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中國政府質(zhì)量獎與卓越績效模式(PEM)

中國政府質(zhì)量獎與卓越績效模式(PEM)

課程編號:49753

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:225

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:生產(chǎn)管理 

授課講師:劉寶鴻

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


課程大綱:
 第一單元 卓越績效模式的背景
 1. 質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)及卓越績效模式的由來
 2.世界三大質(zhì)量獎
 3. 質(zhì)量獎在中國的發(fā)展歷程
 第二單元 卓越績效模式的實質(zhì)
 1. 卓越績效的定義
 2. 卓越績效模式的作用
 3. 卓越績效模式九項核心價值觀及管理內(nèi)涵
  第三單元 卓越績效模式的框架和內(nèi)容解讀
1. 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)
2. 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解和案例賞析
(GB/T 19580-2012核心模塊解讀)
4.1 領(lǐng)導(dǎo)(110)
高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50)
案例1:愿景、使命、價值觀
案例2:某企業(yè)視覺識別手冊
案例3:三只松鼠品牌建設(shè)
組織治理(30)
案例:某公司高層績效評價體系
社會責(zé)任(30)
4.2 戰(zhàn)略(90)
戰(zhàn)略制定(40)
案例1:方太戰(zhàn)略制定程序
案例2:克萊斯勒SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣
戰(zhàn)略部署(50)
案例1:某公司戰(zhàn)略目標(biāo)時間表
案例2:上海某公司戰(zhàn)略解碼
4.3 顧客與市場(90)
顧客和市場的了解(40)
案例1:機(jī)場的顧客群及其需求
案例2:DELL公司客戶需求的了解
案例3:美國西南航空客戶關(guān)注點對比
案例4:三只松鼠顧客群體的定位
顧客關(guān)系與顧客滿意(50)
4.4 資源(130)
人力資源(60)
案例1:分層、分類的員工培訓(xùn)管理體系
案例2:美國西南航空價值觀: 員工第一
財務(wù)資源(15)
信息和知識資源(20)
案例:中電-訪問資深員工,掘400年隱性經(jīng)驗
技術(shù)資源(15)
基礎(chǔ)設(shè)施(10)
相關(guān)方關(guān)系(10)
4.5 過程管理(100)
過程的識別與設(shè)計(50)
案例:某司過程要求及關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定
過程的實施與改進(jìn)(50)
案例:某電子企業(yè)生產(chǎn)制造過程設(shè)計及實施
4.6 測量、分析與改進(jìn)(80)
測量與分析(40)
改進(jìn)與創(chuàng)新(40)
4.7 結(jié)果(400)
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果(80)
顧客和市場的結(jié)果(80)
財務(wù)結(jié)果(80)
資源結(jié)果(60)
過程有效性結(jié)果(50)
領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(50)
案例:某獲獎企業(yè)部分結(jié)果展示
第四單元 卓越績效模式評分系統(tǒng)
1. 定性和定量評價
2. 卓越績效評價的分類
從評價的主體角色分類
從評價的客體特征分類
從評價人員的組織形態(tài)分類

3. 評分指南
過程評價A-D-L-I
結(jié)果評價 L-T-C-I
第五單元 如何成功導(dǎo)入卓越績效模式
1. 導(dǎo)入卓越績效模式的幾大誤區(qū)
誤區(qū)1、形式主義,為了獲獎而導(dǎo)入,走形式
誤區(qū)2、拿來主義,把別人的模板和經(jīng)驗照搬過來
誤區(qū)3、本本主義,死扣標(biāo)準(zhǔn)條文,而不能領(lǐng)會精神
誤區(qū)4、經(jīng)驗主義,基于傳統(tǒng)的管理思維來理解和導(dǎo)入

2. 成功導(dǎo)入卓越績效模式的幾個秘訣
秘訣1:是為追求卓越,非為規(guī)范管理
秘訣2:是“首腦工程”,非“一把手工程”
秘訣3:是“修煉型組織”,非“學(xué)習(xí)型組織”
秘訣4:是打造管理平臺,非優(yōu)化業(yè)務(wù)過程

3. 導(dǎo)入卓越績效模式的步驟
第一步:領(lǐng)導(dǎo)決策
第二步:評價準(zhǔn)則培訓(xùn)
第三步:建立推進(jìn)和評價組織
第四步:自評師培訓(xùn)
第五步:撰寫“組織概述”
第六步:策劃和制定自我評價計劃
第七步:實施自我評價
第八步:制定并實施改進(jìn)和創(chuàng)新計劃
第九步:“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報

第六單元 政府質(zhì)量獎的申報和評審
1. 創(chuàng)獎的條件和準(zhǔn)備工作
2. 申報質(zhì)量獎的程序和申報材料
3. 材料評審和現(xiàn)場評審
4. 評審委員會評獎、答辯、公示

~以上~ 

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