課程大綱：
 第一單元 卓越績效模式的背景
 1. 質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)及卓越績效模式的由來
 2.世界三大質(zhì)量獎
 3. 質(zhì)量獎在中國的發(fā)展歷程
 第二單元 卓越績效模式的實質(zhì)
 1. 卓越績效的定義
 2. 卓越績效模式的作用
 3. 卓越績效模式九項核心價值觀及管理內(nèi)涵
  第三單元 卓越績效模式的框架和內(nèi)容解讀
1. 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)
2. 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解和案例賞析
(GB/T 19580-2012核心模塊解讀）
4.1 領(lǐng)導(dǎo)（110）
高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）
案例1：愿景、使命、價值觀
案例2：某企業(yè)視覺識別手冊
案例3：三只松鼠品牌建設(shè)
組織治理（30）
案例：某公司高層績效評價體系
社會責(zé)任（30）
4.2 戰(zhàn)略（90）
戰(zhàn)略制定（40）
案例1：方太戰(zhàn)略制定程序
案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣
戰(zhàn)略部署（50）
案例1：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)時間表
案例2：上海某公司戰(zhàn)略解碼
4.3 顧客與市場（90）
顧客和市場的了解（40）
案例1：機(jī)場的顧客群及其需求
案例2：DELL公司客戶需求的了解
案例3：美國西南航空客戶關(guān)注點對比
案例4：三只松鼠顧客群體的定位
顧客關(guān)系與顧客滿意（50）
4.4 資源（130）
人力資源（60）
案例1：分層、分類的員工培訓(xùn)管理體系
案例2：美國西南航空價值觀： 員工第一
財務(wù)資源（15）
信息和知識資源（20）
案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經(jīng)驗
技術(shù)資源（15）
基礎(chǔ)設(shè)施（10）
相關(guān)方關(guān)系（10）
4.5 過程管理（100）
過程的識別與設(shè)計（50）
案例：某司過程要求及關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定
過程的實施與改進(jìn)（50）
案例：某電子企業(yè)生產(chǎn)制造過程設(shè)計及實施
4.6 測量、分析與改進(jìn)（80）
測量與分析（40）
改進(jìn)與創(chuàng)新（40）
4.7 結(jié)果（400）
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）
顧客和市場的結(jié)果（80）
財務(wù)結(jié)果（80）
資源結(jié)果（60）
過程有效性結(jié)果（50）
領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）
案例：某獲獎企業(yè)部分結(jié)果展示
第四單元 卓越績效模式評分系統(tǒng)
1. 定性和定量評價
2. 卓越績效評價的分類
從評價的主體角色分類
從評價的客體特征分類
從評價人員的組織形態(tài)分類

3. 評分指南
過程評價A-D-L-I
結(jié)果評價 L-T-C-I
第五單元 如何成功導(dǎo)入卓越績效模式
1. 導(dǎo)入卓越績效模式的幾大誤區(qū)
誤區(qū)1、形式主義，為了獲獎而導(dǎo)入，走形式
誤區(qū)2、拿來主義，把別人的模板和經(jīng)驗照搬過來
誤區(qū)3、本本主義，死扣標(biāo)準(zhǔn)條文，而不能領(lǐng)會精神
誤區(qū)4、經(jīng)驗主義，基于傳統(tǒng)的管理思維來理解和導(dǎo)入

2. 成功導(dǎo)入卓越績效模式的幾個秘訣
秘訣1：是為追求卓越，非為規(guī)范管理
秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”
秘訣3：是“修煉型組織”，非“學(xué)習(xí)型組織”
秘訣4：是打造管理平臺，非優(yōu)化業(yè)務(wù)過程

3. 導(dǎo)入卓越績效模式的步驟
第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策
第二步：評價準(zhǔn)則培訓(xùn)
第三步：建立推進(jìn)和評價組織
第四步：自評師培訓(xùn)
第五步：撰寫“組織概述”
第六步：策劃和制定自我評價計劃
第七步：實施自我評價
第八步：制定并實施改進(jìn)和創(chuàng)新計劃
第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎申報

第六單元 政府質(zhì)量獎的申報和評審
1. 創(chuàng)獎的條件和準(zhǔn)備工作
2. 申報質(zhì)量獎的程序和申報材料
3. 材料評審和現(xiàn)場評審
4. 評審委員會評獎、答辯、公示

~以上~ 

【講師背景】
東莞市政府質(zhì)量獎評審專家
東莞市質(zhì)量技術(shù)專家
廣東省政府質(zhì)量獎評審專家
廣東省企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會理事
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
統(tǒng)計管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析專家
澳門城市大學(xué)MBA
【個人簡介】
劉老師師從日本著名企業(yè)管理專家Deming獎獲得者大野 康先生。在十幾年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)工作中，主要致力于中國政府質(zhì)量獎與卓越績效模式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)、數(shù)據(jù)匯報技巧、統(tǒng)計品質(zhì)管理的推廣及企業(yè)后備人員的培訓(xùn)、實驗計劃法DOE、6sigma、品質(zhì)保證革新等企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理的專題的研究，對統(tǒng)計管理技術(shù)（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)、SPC、SQC、DOE、MSA、抽樣檢驗技術(shù)等）理論扎實，指導(dǎo)經(jīng)驗豐富，是珠江三角最早開始在企業(yè)中傳授推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、SPC、田口方法（DOE）等統(tǒng)計管理技術(shù)的講師之一，有著豐富的企業(yè)實操經(jīng)驗。
近年來，劉老師又潛心研究中國政府質(zhì)量獎與卓越績效模式在企業(yè)的推廣應(yīng)用，積極探索中國企業(yè)由弱到強(qiáng)，從優(yōu)秀到卓越的發(fā)展之路，為政府質(zhì)量獎培育了多家后備企業(yè)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
1、思維嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰：邏輯思維清晰、課程內(nèi)容系統(tǒng)性強(qiáng)，理論基礎(chǔ)抓實，實戰(zhàn)案例豐富；
2、實戰(zhàn)教學(xué)，學(xué)以致用：所有案例均源自于企業(yè)實際發(fā)生事例，針對性強(qiáng)，適用性廣，學(xué)員課后即可用于實踐中；
3、案例教學(xué)，互動性強(qiáng)：善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身條件與經(jīng)驗出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗，從而幫助其實現(xiàn)提升；
4、講練結(jié)合，深入淺出：一切從實戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。
【品牌課程】
《DOE實驗設(shè)計》
《SPC統(tǒng)計過程控制》
《測量系統(tǒng)分析（MSA）》
《工廠抽樣檢驗實施指南》
《數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析在采購領(lǐng)域的應(yīng)用》
《數(shù)據(jù)思維與分析工具在企業(yè)的應(yīng)用》
《提升部門經(jīng)理/主管報表統(tǒng)計分析能力》
《中國政府質(zhì)量獎與卓越績效模式（PEM）課程綱要》
《大數(shù)據(jù)爆發(fā)時代 如何用數(shù)據(jù)說話-數(shù)據(jù)分析與匯報能力訓(xùn)練》

【客戶見證】
廣州本田、金霸王電池、三星電子、常州東芝（TOSHIBA）變壓器、武漢東風(fēng)乘用車、永亨紡織、京濱汽車電噴、偉易達(dá)電子集團(tuán)、MABUCHI MOTOR、奇聲電器、美的集團(tuán)、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達(dá)、深圳明學(xué)光電、四川華豐機(jī)電、山東日發(fā)紡機(jī)、山東宏發(fā)重機(jī)、山東得益乳業(yè)、博訊科技、華淵電機(jī)（江蘇）、港澳家具、香港忠富服裝有限公司、山東華盛中天集團(tuán)、浙江夢天木業(yè)、浙江華悅木業(yè)、寧波賽爾富電子、虎彩集團(tuán)、美國TTI集團(tuán)、方正集團(tuán)、TCL集團(tuán)、黃河啤酒、金威啤酒、徐福記食品、美涂士化工、貴州華烽電器、濰坊共達(dá)電訊、東莞智力電腦、日本沖電氣（OKI）、廣州精工電子、深圳普利司通電子制品、新科磁電、時力電子、安聯(lián)電器、柏能電子、東美線業(yè)、東新科技、深圳富來世壽塑料、光寶集團(tuán)、生益科技、廣州白云電器、三井高科技、南部香港株式會社、和雅株式會社、鐵和制鐵、嘉財電業(yè)、三和磁鐵、上海威茨曼等數(shù)百家企業(yè)提供過培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，取得了豐碩的實踐成果。