【培訓(xùn)對象】
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各級管理人員、營銷人員、服務(wù)人員等優(yōu)秀人士！

【培訓(xùn)收益】
1、 針對目前顧客心理訴求與消費習(xí)慣，打造一支創(chuàng)新型金牌服務(wù)團隊，改善服務(wù)人員的心智模式，建立高品質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)標準，提升市場營銷能力和服務(wù)能力。 2、 加強服務(wù)人員對內(nèi)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，提升服務(wù)人員對外的服務(wù)水平和客戶體驗，能夠掌握如何打造金牌服務(wù)技能，關(guān)注顧客需求，優(yōu)化服務(wù)體系，打造品牌效應(yīng)。 3、 磨練團隊意志，建立換位思考模型，學(xué)會人與人和諧相處，建設(shè)一支高績效卓越團隊，提升學(xué)員的凝聚力與合作精神，培養(yǎng)家的團隊文化，讓服務(wù)更簡單，讓管理更輕松，讓經(jīng)營更高效。

第一部分 角色定位——認清角色做對事
1、 游戲：我是誰？ ——角色認知
2、 互動：人人都是服務(wù)員
3、 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)
4、 工具一：心態(tài)管理——心態(tài)好一切都好
5、 工具二：情緒管理——做自己的情緒領(lǐng)袖
6、 工具三：優(yōu)秀服務(wù)人員的角色定位

第二部分 服務(wù)觀念——改善觀念才能真正改變
1、 案例：顧客是上帝，同時也是朋友
2、 互動：學(xué)會換位思考，建立同理心，改善服務(wù)觀念
3、 游戲：一個人最大的障礙是思維的障礙
4、 現(xiàn)場演練：好的服務(wù)其實是一種享受！
5、 感悟：懂得人性是服務(wù)的一把金鑰匙
6、 工具：七大金牌服務(wù)觀念改善

第三部分 服務(wù)營銷——讓服務(wù)變得簡單
1、 互動：有行的產(chǎn)品——使用價值
2、 演練：無形的服務(wù)——情感需求
3、 感悟：服務(wù)營銷
功利與共利
物質(zhì)與精神
便利與問題
4、 分享：服務(wù)營銷的核心理念
顧客滿意
關(guān)系營銷
超值服務(wù)
5、 案例：神秘的服務(wù)語言，建立人與人的鏈接
6、 工具：學(xué)好服務(wù)營銷學(xué)，讓服務(wù)變得簡單

第四部分 溝通協(xié)調(diào)——溝通力就是服務(wù)力
1、 測試：你的溝通能力指數(shù)？
2、 外部溝通能力：提升客戶服務(wù)體驗
3、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力：加強跨部門溝通交流
4、 工具一：DISC性格分析與工具應(yīng)用
5、 工具二：學(xué)會與不同性格的顧客溝通交流
6、 工具二：學(xué)會與不同性格的同事和諧相處

第五部分 教練技術(shù)——只有引導(dǎo)沒有對抗
1、 互動：認知教練技術(shù)
2、 演練：教練技術(shù)的應(yīng)用
陪伴、傾聽、觀察并引導(dǎo)顧客
接納、調(diào)焦、選擇、承諾
3、 研討：學(xué)會建立信任的能力
4、 互動：掌握微笑的力量
5、 演練：開啟主動服務(wù)模式
6、 工具：用教練技術(shù)處理客戶異議——壞事變好事

第六部分 心智模式——學(xué)習(xí)成長合作共贏
1、 測試：改善心智的力量
2、 鏡像法則：良性思維與負性思維
3、 現(xiàn)場演練：優(yōu)點法則
4、 學(xué)會開發(fā)潛力：正向思維模型的建立
5、 自我激勵：內(nèi)心障礙清除技巧
6、 工具：金牌服務(wù)人員心智模式建設(shè)

第七部分 創(chuàng)新系統(tǒng)——讓創(chuàng)新成為工作習(xí)慣
1、 游戲：突破固化思維，建立創(chuàng)新型思維
2、 演練：五心服務(wù)系統(tǒng)
3、 感悟：太極應(yīng)用智慧
4、 建立：學(xué)習(xí)分享機制
5、 工具一：思維導(dǎo)圖創(chuàng)新型應(yīng)用
6、 工具二：個人能力提升計劃

第八部分 團隊建設(shè)——相親相愛一家人
1、 游戲：愛的傳遞——建立家的文化，增進感情，培養(yǎng)學(xué)員歸屬感
2、 互動：降龍十八掌——有效建設(shè)團隊，加強學(xué)員間的凝聚力
3、 演練：紙飛機——打造團隊執(zhí)行力，提升同事間互幫互助思維
4、 工具一：打造高績效卓越團隊3步曲：三大重點+四大系統(tǒng)+五個統(tǒng)一
5、 工具二：打造高績效卓越團隊5種能力，讓團隊自動自發(fā)
6、 大合唱：《相親相愛一家人》
 

 【講師背景】
職業(yè)塑造管理導(dǎo)師
中層管理培訓(xùn)專家
新生代教育科技（人才銀行）董事長
中國人力資源研究會特聘教授
中國管理科學(xué)研究院特約研究員
中國職業(yè)經(jīng)理人認證特約培訓(xùn)師
某市政府特邀大學(xué)生就業(yè)/創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
書籍《中國新生代》 作者
中國企建工程中心特聘專家
【個人簡介】
李根穩(wěn)老師擁有10年教育培訓(xùn)行業(yè)研發(fā)與實踐經(jīng)驗，曾任職一家上市公司培訓(xùn)經(jīng)理，全國連鎖企業(yè)人力總監(jiān)，中國新生代研究學(xué)院 院長，中山大學(xué)嶺南學(xué)院、清華中旭商學(xué)院、武漢大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)大經(jīng)管學(xué)院、香港振華商學(xué)院、中國人力資源開發(fā)研究會等知名商學(xué)院特邀講師。
李根穩(wěn)老師致力于職業(yè)心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)、管理者的管理技能等課程專題的研究，擅于從企業(yè)本源塑造其核心競爭力、從員工本身提升其崗位勝任力，李老師結(jié)合多年企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，獨創(chuàng)“差異化管理”與“心式管理學(xué)”；常年為各企事業(yè)單位、高校院校，集團公司，全國各地大型企業(yè)授課，已使數(shù)萬人獲得思想、行為、能力的提升與改變，授課經(jīng)驗豐富，易學(xué)善用，實戰(zhàn)有效，受到學(xué)員和企業(yè)一致好評。
李根穩(wěn)老師授課風(fēng)格生動、機智、幽默，采取職場實用案例分析；在課程中運用小組討論、角色扮演、現(xiàn)場提問點評講解、視頻教學(xué)、體驗式教學(xué)等多種的培訓(xùn)方法、與學(xué)員互動交流，讓學(xué)員通過切身體驗和感悟來提高學(xué)習(xí)與工作的主動性。李老師課程講解張弛有度，內(nèi)容深入淺出，演繹通俗易懂，課后發(fā)人深省。幽默、風(fēng)趣、親切、生動靈活，以學(xué)員為培訓(xùn)主體，善于從問題本源，改善學(xué)員心智與態(tài)度，使其在培訓(xùn)現(xiàn)場逐步發(fā)生脫變。并深入企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)研和專訪，自主研發(fā)多種實用的解決問題之工具和技巧，將理論性、趣味性與實效性相結(jié)合，體驗、參與、訓(xùn)練、分享、研討、互動式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變，深受企業(yè)和學(xué)員好評。
【專注領(lǐng)域】
中國新生代成長與管理、職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造、MTP中層管理系列、企業(yè)精英人才系統(tǒng)打造
【主講課程】
一、 管理技能類系列課程：
《企業(yè)精英人才的系統(tǒng)打造》
《讓領(lǐng)導(dǎo)力倍增的高情商管理》 《高效時間管理與工作效率提升》
《做最好的中層—管理者角色認知》
《班組長如何有效留住員工實戰(zhàn)培訓(xùn)》
《教練技術(shù)》《中基層管理者能力提升》
《新入職場大學(xué)生“雛鷹計劃”特訓(xùn)營》 《品西游學(xué)管理》《領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)》 《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》
《團隊建設(shè)與管理：打造高績效管理團隊》
《新生代員工管理》《管心+管人+管團隊》
《文明管理：非粗暴管理下的和諧員工關(guān)系》
《MTP中層管理研修班》《高品質(zhì)溝通技巧》
《減成本，促效率-跨部門溝通與協(xié)作技巧訓(xùn)練》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 《領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)》
《金牌班組長“飛鷹計劃”特訓(xùn)營》（8天版項目）
…………
【視頻鏈接】：《8090后心式管理學(xué)》：
https://v.qq.com/x/page/v3307q9ztkz.html
https://v.qq.com/x/page/h3307kdo73e.html
https://v.qq.com/x/page/z3307sru75w.html
【授課企業(yè)】
金融通信：中國銀行、中國工商銀行、中信銀行信用卡中心、招商銀行、浦發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、陽光保險集團、寧波銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中國移動、
酒店餐飲：諾爾曼酒店、希爾頓酒店、金凱悅酒店、維也納酒店、民航大酒店、美帝酒店、如家連鎖酒店、格林豪泰連鎖酒店、海濱溫泉旅游度假區(qū)、海公園愛度度假酒店、新概念精品酒店、日禾無國界餐飲連鎖、柴火餐飲連鎖、真功夫、永和、西貝、尋秦記、黑天鵝餐飲連鎖、小肥羊、海底撈火鍋城、古井貢酒集團……
珠寶行業(yè)：鉆石世家、世紀珠寶城、中國黃金、周大生珠寶、福興珠寶、歐帝邇珠寶、愛戀珠寶、愛心珠寶、老鳳祥珠寶、嘉瑞珠寶、四千金珠寶、寶慶銀樓、喜玉緣珠寶、喬梵尼珠寶、維爾國際珠寶、肖記珠寶……
教育行業(yè)：中大職業(yè)學(xué)院、新東方、菲菲教育、特名教育、新啟程外語培訓(xùn)機構(gòu)、嘉華商學(xué)院、九比學(xué)校、瑞林培訓(xùn)、騰龍培訓(xùn)、南方學(xué)院、東莞理工學(xué)院、城市學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技學(xué)院、廣東醫(yī)學(xué)院……
房地產(chǎn)業(yè)：永發(fā)地產(chǎn)集團、富基地產(chǎn)集團、萬科地產(chǎn)集團、光怡地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)集團、德利地產(chǎn)集團、尚模地產(chǎn)集團、富盈地產(chǎn)集團、新世紀地產(chǎn)集團、中信地產(chǎn)、黃河集團、碧桂園集團、中信物業(yè)、綠地集團、綠城地產(chǎn)……
其他行業(yè)：紅河集團、58同城、燕塘牛奶、科杰運動、天獅集團、華堅集團、中南集團、華南集團、香港智科、龍億科技、昱枰印刷、山水灣家具、鴻聯(lián)九五、惠程電氣、福興達科技、攀高電子、顧康力化工、雅豪精密、網(wǎng)富科技、NOKIA、雀巢、湯森姆、DJL、杜邦電子、、新能源科技、太平人壽、新科磁電、卡西尼電子、慧通人才、銓訊電子、宇球電子、FCI、中電新能源、康境環(huán)保、中能科技、科磊德數(shù)碼、生益科技、易事特電源、艾斯迪新材料、金威啤酒、先益電子、史特施實業(yè)、匯勛電器、金融聯(lián)集團、利能科技、贏博科技、盈時屋、尚科思、海科瑞特、金隆投資、平湖社區(qū)工會、綠城水務(wù)公司、德普特科技、廣州建設(shè)集團、神華集團、廣東郵電、新勁電子、木林森、蘇泊爾、萬昌包裝、浩信康邁、南京化工工業(yè)園、交通銀行、廣州醫(yī)藥、中石化、臺山核電、富士施樂高科技、理想教育、方大集團、杭州綠城、明信測試、幸和日用品、廣州煙草局、北京航空食品、東興商標、堅基集團、珠海公交集團、樂凱、南寧電廠、歐派、格度服飾集團…………

【學(xué)員評價】
李老師課程氛圍輕松，故事生動，視頻有趣，很有觸動，聽完李老師的課后更加堅定了自己一直以來的陽光心態(tài)，今后更加努力。 （ 學(xué)員 劉小蓮）
非常認可李老師在課程中講的知識點及老師人生觀點，感恩常在，微笑常在，學(xué)習(xí)常在。 （學(xué)員 楊文清）
李老師，案例生動、授課方式多樣，對情緒的理解有了新的認識，學(xué)會了更好的管理情緒，調(diào)整心態(tài)，之前也聽課相關(guān)課程，李老師的課程讓我感觸最多。 （ 學(xué)員 趙小姐）
李老師有非常豐富的上課經(jīng)驗，充分調(diào)動學(xué)員的積極性，這次執(zhí)行力課程對工作實際指導(dǎo)性很強！
（學(xué)員曾先生）
聽了李老師的溝通技巧，懂得了個人角色認知、人際關(guān)系、成熟的心智都是成為良好溝通條件，溝通從心開始，課程中老師用了許多小互動引用體驗的方式交流學(xué)習(xí)。 （學(xué)員張先生）
李老師課程內(nèi)容簡單易懂，方法挺實用，效果很好，這次高效工作的方法讓我懂了很多，不能愛上工作，但可以開心工作。謝謝李老師！ （學(xué)員周生）
聽了李老師的課，發(fā)現(xiàn)自己以前有很多錯誤、幼稚的想法，自己其實就是一個眼高手低的人，希望我盡快改掉自身的很多缺點，用心工作、快樂生活，多一些努力，少一些抱怨，鍛煉好自己的能力，為公司做出更大的貢獻。 （某水務(wù)公司學(xué)員）
參與著發(fā)人深省的游戲，欣賞著震撼心靈的視頻，傾聽著精彩絕倫的課程，讓我在剛走向社會舞臺時就進行了一次很好的洗禮，衷心感謝李老師，您辛苦了！ （某銀行學(xué)員）
很慶幸自己能夠聽到這么精彩的演講，可以說這樣的課程會讓我們剛畢業(yè)的人少走很多彎路，真不愧是一位好的導(dǎo)師。 （某國企新員工）
以前總認為自己是名牌大學(xué)生，就會很了不起，但是當(dāng)在找工作時一次次受到打擊時，才發(fā)現(xiàn)自己社會實踐能力太差，開始不斷的自我懷疑和否定。聽了李老師這節(jié)課，我重新燃起了自信，現(xiàn)在知道了能力是從哪里修煉來的了，一個連優(yōu)秀員工都做不到的人，什么事情都做不好！ （某房地產(chǎn)企業(yè)學(xué)員）
【個人語錄】
 這是一個快速奔跑的時代，欲望太多，速度太快，我們的身心人為的失去了平衡，被動的去適應(yīng)不斷變換的世界。“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的自然法則在21世紀更具時代感，人生的智慧在于如何把持生存的和諧與內(nèi)心的平衡，不要過，也不要不及！
 錯位法則：習(xí)慣＞能力＞學(xué)歷，有的人一輩子都找不準自己的位置和角色，所以工作槽糕，生活無趣，人生暗淡！
 感恩——人生旅途免費的加油站，有愛就有力量！孝是一種心態(tài)，愛是一種狀態(tài)，心靈保持靜態(tài)，生活需要動態(tài)，心理就不會變態(tài)。
 現(xiàn)代職業(yè)人的最高境界是用心工作，快樂生活，工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量。
 現(xiàn)代人不缺少流行，但缺少時尚；不缺少營養(yǎng)，但缺少健康；不缺少金錢，但缺少財富；不缺少嘩然，但缺少安靜；不缺少知識，但缺少智慧！
 每個人都應(yīng)該有一個屬于自己的人生導(dǎo)師，是家人，或朋友、或領(lǐng)導(dǎo)、或同事、或伴侶、或老師，當(dāng)你在人生的旅途迷路時，總有一盞燈為你點亮，導(dǎo)航前程。
 高層領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的舵手，方向錯，一切皆錯；中層管理就是團隊的發(fā)動機，不交流，一切皆輸；員工就是組織的血液，不競爭，一切皆失！
 在企業(yè)管理中，員工是一面鏡子，領(lǐng)導(dǎo)是一面旗幟，引導(dǎo)是最好的批評，無須指責(zé)，做好

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