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【培訓對象】
【培訓收益】
【培訓收益】
一、 酒店營銷經營的創新理念與方式
1. 過剩經濟下生存的理念與方式
2. 吸引顧客注意力的理念與方式
3. 創造綜合經濟價值的理念與方式
4. 酒店品牌建設的理念與方式
5. 應對淡季的營銷理念和策略
二、 酒店各部門整合營銷價值的創造
1. 酒店營銷組織機構的設計
2. 旅館營銷管理機構與分工
3. 在營銷工作中酒店各部門的矛盾沖突
4. 酒店解決各部門營銷工作中矛盾沖突的方法
三、 發現顧客所需要的價值
1. 建立酒店的營銷情報系統
2. 第二手資料的收集方法
3. 第一手資料的收集方法
4. 酒店收集顧客資料的工具與要點
四、 選擇與吸引利潤價值高的顧客
1. 市場如何細分
2. 選擇目標顧客的準則
3. 對目標顧客進行有效定位的方法
4. 酒店對目標顧客選擇與定位的工具
五、 酒店競爭優勢價值與機會的追求
1. 競爭性酒店的SWOT分析
2. 與競爭性酒店的水平比較
3. 競爭性酒店預期變化及影響（改造）
4. 近期增加的競爭性酒店參考表
5. 酒店謀取競爭優勢的競爭策略選擇
六、 酒店產品價值提升與收入增加的方法
1. 酒店價值提升與收入增加的方法
2. 酒店產品的設計與升級方法
3. 酒店品牌建設方式
4. 酒店業務發展策略
5. 酒店業務類型調整策略
七、 七、酒店銷售渠道價值的創造
1. 酒店銷售渠道的構成分析
2. 如何處理好為你帶來顧客的顧客的關系
3. 如何利用各種銷售渠道
4. 溝通要素與如何打好商務電話
八、 提高酒店收入的價格策略
1. 上海不同星級酒店價格的基本情況
2. 酒店價格制定的一般原理與方法
3. 酒店價格制定的策略
4. 收益管理原理與方法
九、 酒店聲望價值的創造
1. 酒店營銷廣告預算方法
2. 酒店的廣告設計方法
3. 其他類型的廣告設計
十、 酒店溝通價值的創造
1. 使顧客接受您酒店的方法
2. 酒店的談判方法
3. 不同會議的促銷要點
十一、 營銷管理價值的創造
1. 營銷計劃制定要目
2. 營銷人員的激勵計劃制定
3. 營銷管理觀念的變革
十二、 全年營銷計劃制定方法與案例分析
1. 任務與目標
2. 主要的經濟目標
3. 市場預測及分析
4. 競爭酒店與市場分析
5. 自己飯店的目前狀況分析
6. SWOT分析
7. 市場策略及營銷手段
8. 市場活動
9. 廣告計劃
10.公關活動
11.市場銷售部的管理
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第一模塊： 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產銷售人員如何分段實現大目標？6.房地產銷售人員設定..
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第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節點二、前臺接觸環節如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環節如何能..
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市場營銷培訓：打造金牌店長特訓營---由“銷售型”到“管理型”再到“經營型”店長的三級跳
【直面挑戰】 你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、..
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第一章 店長的自我管理 1. 店長和店員的角色區別 2. 店長所扮演的六大角色 3. 店長的工作職責 4. 對待工作的四好心態修煉 5. 調節壓力的五個途徑 6. 提高工作效率（時間管理）的幾個方法 第二章 店員管理 1. 零售行業80＼90后員工普遍狀態 2. 讓店員服從的三個手段 3. 目前團隊管理急需解決的三..
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