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問題分析與解決技巧

課程編號:48453

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:419

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:執(zhí)行力 

授課講師:王哲光

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
樹立問題意識,領悟問題與機會的關系; 獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧; 能正確應用解決問題的常用工具,學會運用這些方法提高自身解決問題的能力; 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格; 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績; 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能,優(yōu)化人際關系; 運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養(yǎng)員工。

一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1)思維轉(zhuǎn)換的力量
演練:做做看
2)如何提高問題意識
3)問題還是機會?
2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆
1)預見問題的四種途徑
2)D0采取的行動
3)關于問題的問題
演練:工作實際問題收集
3、走進8D——什么是8D
二、D1建立團隊
1、為什么是團隊而不是個人
2、8D團隊組建
1)8D團隊精神
2)D1的關鍵點:成員資格、目標、分工、程序、小組建設
演練:8D團隊組建
三、D2問題描述
1、如何描述問題
1)描述問題的原則
2)描述問題的方法
3)模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}
演練:如何讓這樣的問題不在發(fā)生
2、解決問題的誤區(qū)
1)解決問題的大敵——相互指責推卸責任
2)抓不住主要問題
3)只會頭痛醫(yī)頭
4)總是復發(fā)的問題
5)不會科學決策失誤
6)不會預防意外
3、五問必答(5W1H)與PDCA
5、D2采取的行動
1)D2行動指南
2)D2行動檢查
3)制定目標標準程序
演練:工作問題描述小組分享
四、D3暫時性處理
1、為什么需要D3?
1)幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2)爭取時間讓8D團隊找到問題的根本原因
3)保護客戶免受問題的影響
4)從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題
5)D3是針對問題而不是針對根本原因
6)如果知道了問題的根本原因,執(zhí)行永久改善計劃
2、實施并驗證應急性措施
1)D3行動指南
2)驗證并采取行動
工具:行動計劃
演練:工作問題D3措施小組發(fā)表分享
3、應急性對策——危機處理
1)危機的七大特點
2)危機的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C
3)危機管理模式圖
4)危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機
五、D4原因分析
1、找到真正的原因
1)分析工具箱:SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
2)可能出現(xiàn)問題的方向
2、分析原因的交流技巧
1)拼圖的工作——日本式輸入
2)換位思考與移情交流
演練:同理心交流
3、D4行動指南
演練:工作問題D4原因分析小組發(fā)表分享
六、D5永久改善確認及糾偏
1、重頭再來
1)重新審視小組成員資格
2)重新評估臨時措施,如必要重新選擇
3)D5行動指南
演練:工作問題D5永久措施小組發(fā)表分享
2、選擇并驗證永久改善計劃
1)描述最終的結(jié)果
2)列出作決定的標準
3)決定希望滿足的要求的相對重要性
4)確定選擇
5)將選擇和作決定的標準比較
6)分析風險
7)作出最好的選擇
七、D6實施永久計劃及效果評估
1、D6行動指南
演練:工作問題D6評估計劃小組發(fā)表分享
2、驗證及評估計劃
1)審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
2)檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢
3)確保問題已經(jīng)有效解決
4)如果有關行動未能有效,須返回根源問題分析
八、D7預防性措施
1、預防體系建設的基礎
1)員工做你檢核而不做你期望的事
2)影響預防體系建設的因素
組織結(jié)構、人力資源、領導核心、控制標準
3)預防體系控制的方向
工作方向、推動進程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4)保障預防措施的四大體系
目標與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標準與規(guī)范體系、激勵與改善體系
2、有效預防的措施
1)標準化與流程化
2)標準作業(yè)時間測算
3)防呆法——防錯機制
3、能力提升是最好的預防
1)培訓造就卓越團隊
2)從教育走向培訓
3)部屬培育三大內(nèi)容
工作指導、工作方法、工作關系
4、指導部屬的辦法
1)為什么單純的演示和講述無效?
2)工作指導四步法
3)傳統(tǒng)法與教練法
演練:教練七步法
九、D8小組嘉許
1、D8行動指南
2、激勵不過夜——勤于嘉許
1)激勵的心理學規(guī)律
2)經(jīng)典的激勵方式
3)最用心的激勵——傾聽員工心聲
4)常用的不花錢激勵六訣
教學影片:3分鐘激勵士氣
3、如何打造高效能8D工作團隊
1)低效團隊的表象
2)高效能職業(yè)團隊打造
3)高效能職業(yè)化團隊特征
演練:通天塔
4、8D工作報告的格式與要求
職業(yè)習慣造就卓越人生 

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