【培訓對象】


【培訓收益】
樹立問題意識，領悟問題與機會的關系； 獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧； 能正確應用解決問題的常用工具，學會運用這些方法提高自身解決問題的能力； 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格； 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績； 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優(yōu)化人際關系； 運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養(yǎng)員工。

一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）如何提高問題意識
3）問題還是機會？
2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆
1）預見問題的四種途徑
2）D0采取的行動
3）關于問題的問題
演練：工作實際問題收集
3、走進8D——什么是8D
二、D1建立團隊
1、為什么是團隊而不是個人
2、8D團隊組建
1）8D團隊精神
2）D1的關鍵點：成員資格、目標、分工、程序、小組建設
演練：8D團隊組建
三、D2問題描述
1、如何描述問題
1）描述問題的原則
2）描述問題的方法
3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}
演練：如何讓這樣的問題不在發(fā)生
2、解決問題的誤區(qū)
1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任
2）抓不住主要問題
3）只會頭痛醫(yī)頭
4）總是復發(fā)的問題
5）不會科學決策失誤
6）不會預防意外
3、五問必答（5W1H）與PDCA
5、D2采取的行動
1）D2行動指南
2）D2行動檢查
3）制定目標標準程序
演練：工作問題描述小組分享
四、D3暫時性處理
1、為什么需要D3？
1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2）爭取時間讓8D團隊找到問題的根本原因
3）保護客戶免受問題的影響
4）從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題
5）D3是針對問題而不是針對根本原因
6）如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行永久改善計劃
2、實施并驗證應急性措施
1）D3行動指南
2）驗證并采取行動
工具：行動計劃
演練：工作問題D3措施小組發(fā)表分享
3、應急性對策——危機處理
1）危機的七大特點
2）危機的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C
3）危機管理模式圖
4）危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機
五、D4原因分析
1、找到真正的原因
1）分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
2）可能出現(xiàn)問題的方向
2、分析原因的交流技巧
1）拼圖的工作——日本式輸入
2）換位思考與移情交流
演練：同理心交流
3、D4行動指南
演練：工作問題D4原因分析小組發(fā)表分享
六、D5永久改善確認及糾偏
1、重頭再來
1）重新審視小組成員資格
2）重新評估臨時措施，如必要重新選擇
3）D5行動指南
演練：工作問題D5永久措施小組發(fā)表分享
2、選擇并驗證永久改善計劃
1）描述最終的結(jié)果
2）列出作決定的標準
3）決定希望滿足的要求的相對重要性
4）確定選擇
5）將選擇和作決定的標準比較
6）分析風險
7）作出最好的選擇
七、D6實施永久計劃及效果評估
1、D6行動指南
演練：工作問題D6評估計劃小組發(fā)表分享
2、驗證及評估計劃
1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢
3）確保問題已經(jīng)有效解決
4）如果有關行動未能有效，須返回根源問題分析
八、D7預防性措施
1、預防體系建設的基礎
1）員工做你檢核而不做你期望的事
2）影響預防體系建設的因素
組織結(jié)構、人力資源、領導核心、控制標準
3）預防體系控制的方向
工作方向、推動進程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）保障預防措施的四大體系
目標與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標準與規(guī)范體系、激勵與改善體系
2、有效預防的措施
1）標準化與流程化
2）標準作業(yè)時間測算
3）防呆法——防錯機制
3、能力提升是最好的預防
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導、工作方法、工作關系
4、指導部屬的辦法
1）為什么單純的演示和講述無效？
2）工作指導四步法
3）傳統(tǒng)法與教練法
演練：教練七步法
九、D8小組嘉許
1、D8行動指南
2、激勵不過夜——勤于嘉許
1）激勵的心理學規(guī)律
2）經(jīng)典的激勵方式
3）最用心的激勵——傾聽員工心聲
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
3、如何打造高效能8D工作團隊
1）低效團隊的表象
2）高效能職業(yè)團隊打造
3）高效能職業(yè)化團隊特征
演練：通天塔
4、8D工作報告的格式與要求
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領域的實戰(zhàn)教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領導力持續(xù)改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區(qū)客戶服務經(jīng)理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內(nèi)電子商務先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰(zhàn)訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調(diào)研案例分析與評估..

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