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管理激勵與溝通藝術

課程編號:48333

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:459

行業類別:行業通用     

專業類別:執行力 

授課講師:王哲光

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
尋找員工工作動機的根源,找到激勵員工提升執行力的途徑; 采用正確的激勵手段最大限度調動員工的積極性,激發員工潛能; 學習非職權影響力的技巧,用非物質激勵方式激發員工的工作熱情; 掌握溝通的基本原則,打開學員心扉,充分調動學員學習熱情和對工作的熱情,認識到只有積極正確的心態才是有效溝通的前提; 擁有高效溝通能力、執行力,提高工作效率和提升業績; 幫助學員完成從業務能手到管理高手的轉變,提升管理者的領導藝術。

一、探詢有效激勵的動因
1、影響激勵的因素
1)激勵與激勵三問
2)團隊士氣低下的表現
自信心受打擊、壓力巨大、厭惡反復做一件事、缺乏耐心、推卸責任、無進取心
3)影響員工激勵的內因和外因
2、先診斷再開方——學會傾聽的溝通藝術
1)溝通模型
2)知彼解己的移情交流
3)獲取真實意見的技巧
4)用心聆聽的兩個層次
工具:發言權杖
演練:同理心溝通
3、動機探詢
1)我們的行為如何發生——古典激勵模型
2)三種影響動機水平的關鍵因素
需求匹配、價值認同、預期水平
3)需求層次論
4)雙因素論
5)信念歸因
4、九項提升動機水平的要素
1)信任、個人公平、責任寄予
2)安全承諾、尊重認同、成就激勵
3)自由授權、相對公平、發展空間
教學影片:職業還是事業
二、管理激勵的有效手段
1、激勵的基本原則
1)員工能被激勵的七大基礎
2)激勵的基本原則——有限資源下激勵效果最大化
3)良好激勵機制的特征
責權利一致、獎勤罰懶、相對公平、承諾兌現、攻心為上、長效機制、與時俱進
案例研討:這樣的員工如何激勵
2、激勵制度實施中容易出現的問題
1)如何為員工爭取到原則下的最大福利
2)幫助員工設計精彩人生
3)員工有類似的問題嗎
如何對自己進行有效的職業規劃?計劃趕不上變化這么辦?如何對自己定位?
如何看待工作和生活?如何看待與公司、與領導的關系?
如何理解付出與回報的關系?
4)職業生涯路徑與設計
工具:職業生涯規劃表
案例研討:原本表現優異的員工為什么變了
3、常用的激勵手段
1)物資激勵的有效方式
2)十大非物質激勵方式
3)非職權影響力
4)常用的不花錢激勵六訣
4、鼓舞士氣激勵團隊的方法
1)激發執行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念
2)激勵團隊的八大原則
教學影片:激勵士氣
三、授權激勵與管理溝通藝術
1、適合授權的領域
1)重點培養對象或具有牽頭領導能力
2)能夠勝任或經培訓能夠勝任工作且有時間
3)常規性的任務、標準化的任務、短期性的任務
4)不重要的任務、操作性的任務
工具:授權任務清單
2、合理而有效的授權激勵
1)達成授權績效協議
2)希望的最終結果是什么?
3)計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
4)確定必要的任務、職責及時限。
5)辨別可能出現的潛在問題與機會。
案例研討:如何有效授權
3、如何應對下級的特別請求
1)是否真解決不了
2)大家都同意可以考慮
3)下不為例則依樣學樣
4)重視請求未必同意
5)即便有權決定也不要立即應承
6)不要“萬事有我“
4、管理工作中的溝通技巧
1)如何執行不受歡迎的政策?
2)布置任務時的溝通要點
3)讓下級積極接受艱巨任務的技巧
教學影片《如何布置任務》
四、激勵面談的溝通技巧
1、表揚與肯定的力量
1)承認下屬的付出
2)贊美比嚴苛更有效
3)肯定下屬的成績
4)用人所長——發現下屬的優勢
2、負激勵——批評員工的策略與技法
1)讓下級自己說清楚
2)對事不對人
3)直擊要害
4)三明治法
5)響鼓用重錘
6)制止不良行為
案例研討:如此溝通
3、績效面談的準備工作
1)四類績效標準
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2)績效標準七條線
3)績效面談前的準備
4)績效面談的時機
4、績效面談中的溝通技巧
1)從管理者和被管理者的角度
2)三明治法
3)避免下屬的逆反心理
4)績效面談的步驟
5)績效面談的技巧
工具:PIP(績效改善計劃)
演練:績效面談
職業習慣造就卓越人生 

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