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高效能沖突管理 ——化解矛盾的良方

課程編號:48304

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:692

行業類別:行業通用     

專業類別:執行力 

授課講師:王哲光

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
本課程作為希望化解矛盾、處理沖突、了解壓力,掌控情緒的職業經理人管理技能訓練課程,亦可用于中高級管理者心理疏導訓練計劃。

【培訓收益】
認識沖突的本質,了解沖突的不同發展階段和應對方法,掌握化解矛盾的原則; 打開學員心扉,充分調動學員學習熱情和對工作的熱情,認識到只有積極正確的心態才是處理沖突的前提; 能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧; 了解排除溝通障礙的方法,掌握人際關系的基本原則,理解真正的雙贏實現模式,成就卓越職業人生; 掌握成為EQ高手的技術和成為有能力影響他人的領導者;

一、沖突的成因與管理方式
1、沖突的表象特征與管理技法
1)沖突和沖突管理
2)沖突的表象特征——沖突發展五大階段
觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭
3)允許建設性沖突——沖突的正面意義
引起關注、激發興趣、頭腦風暴、問題導引、推動創新、促進變革
4)沖突管理五大技法
介入疏導、溝通指引、調解降溫、主持談判、權利仲裁
案例研討:張經理的煩惱
2、低烈度沖突的處理方式
1)低烈度沖突——因觀點不同導致的沖突
2)介入的時機和原則
3)水宜疏而非堵
3、防止矛盾激化的技巧
1)帶離現場
2)降低溫度
3)調解而非處于火力中心
二、調解沖突的溝通技巧
1、溝通為什么那么難?
1)溝通的本質——重新認識溝通
2)溝通不在于你說了多少,而在于對方理解和接收了多少
3)什么是有效的溝通?
2、知彼解己的移情交流
1)獲取真實意見的技巧
2)用心聆聽的兩個層次
演練:同理心溝通
3、溝通方式與表達技巧
1)工作溝通的四種方式:指令、說服、征詢、探討
2)說服的四大技巧:邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3)溝通的四大技巧:聆聽、發問、厘清、回應
三、化解沖突的開會技巧
1、避免無謂沖突的高效會議
1)效率與效能
2)問參會者的幾個問題
3)問召集者的幾個問題
3)會議的目的
達成共識,明確方向、信息交流,請示匯報,激發創新,
宣示權威,協調資源,激勵人心,培訓指導,形成決議
2、參會的秘訣——如何出席會議
1)選擇與會者——七種會議參加人
2)參會應有的態度——十種不同參會態度
3)會議發言稿的準備
4)不做挑刺人——帶著方案談問題
3、高效能會議的關鍵點
1)導入議題
2)澄清資料
3)發展意念
4)決定行動
5)總結要點與跟進
案例研討:如何開這個會
四、化解沖突協作共贏的方式
1、協作共贏——人際關系的本質
1)情感賬戶
2)人際關系的六種模式
3)雙贏實現模式圖
2、化解沖突協作共贏的基礎
1)加強交流關注
2)完善制度保障
3)避免內部爭利
4)提高服務意識
5)給予業務支撐
6)學會換位思考
3、消除分歧達成共識的技巧
1)化解沖突協作共贏的步驟
2)第三種解決方案
3)統合綜效與群策群力
演練:當兩個部門都沒錯怎么辦?
職業習慣造就卓越人生 

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