第一部分 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)之客戶購(gòu)買的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心
案例分享：銀行營(yíng)銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶購(gòu)買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)
案例分享：客戶購(gòu)買產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購(gòu)買的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不購(gòu)買？
5、客戶購(gòu)買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第二部分 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)的核心方法之圈子營(yíng)銷
1、微信的八大核心功能使用
案例分享：備注、朋友圈、群、公眾號(hào)、搜一搜、標(biāo)簽、群發(fā)、贊
2、銀行未來營(yíng)銷的趨勢(shì)——圈層圈子營(yíng)銷
案例分享：一個(gè)銀行行長(zhǎng)的圈子
3、圈子營(yíng)銷的核心工具——微信營(yíng)銷
案例分享：一個(gè)主題群半月帶來的300萬存款
4、微信在銀行營(yíng)銷運(yùn)用中的六大方法
案例分享：（1）47個(gè)贊=530萬；（2）21個(gè)群=620客戶=4700萬
5、銀行營(yíng)銷之圈子建立的四大方法
案例分享：某銀行“企業(yè)家公益大講堂”
6、銀行微信營(yíng)銷案例集錦
案例分享：農(nóng)村、縣城、市區(qū)不同客戶開發(fā)分享、個(gè)人、單位營(yíng)銷案例
第三部分 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)之優(yōu)質(zhì)商戶營(yíng)銷
1、銀行商盟營(yíng)銷的核心思想
案例分享：銀行有我們商戶想要的所有客戶
2、銀行商盟營(yíng)銷成功的核心
案例分享：對(duì)客戶精準(zhǔn)分類
3、銀行商盟營(yíng)銷的三大步驟
案例分享：談-合-跟
4、銀行商盟營(yíng)銷案例集錦
案例分享：為什么有的銀行“紅酒、牛奶、鍋隨便送不花錢”？
第四部分 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)的四大核心技能
1、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶
3、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與開發(fā)技能之提問的能力提升
案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求
 

• 大額保單營(yíng)銷與開發(fā)

   

  課程背景：作為銷售人員其業(yè)績(jī)波動(dòng)80%的原因是由20%的高端客戶引發(fā)的。所謂的高端客戶，就是市場(chǎng)上賣方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶。根據(jù)20/80原則，他們是賣方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。而銷售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前，80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。高端客戶的忠誠(chéng)度決定了其..

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• 主動(dòng)出擊——增量客群的獲取與開發(fā)

   

  導(dǎo)引：銀行客戶管理現(xiàn)狀與思考1.客戶管理中的全量思維2.不同客群的差異化經(jīng)營(yíng)思路第一講：拓客引流準(zhǔn)備要點(diǎn)一、拓客引流的核心與流程1.拓客引流的兩大核心要點(diǎn)2.拓客引流的四個(gè)階段3.常態(tài)拓客的六字精髓二、客群及環(huán)境摸底1.邁開腿，做好500米、1公里和3公里的三圈調(diào)研2.畫地圖，網(wǎng)格化劃分區(qū)域，精準(zhǔn)定位客群3.做..

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• 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

   

  內(nèi)容簡(jiǎn)介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行為是心境的反應(yīng)5）我們都有哪些消極心態(tài)6）消極心態(tài)的成因7）如何克服消極心態(tài)8）建立起你的信心第二篇：認(rèn)知服務(wù) ..

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• 家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服務(wù)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 　　　 一、顧客流失的原因調(diào)查分析及相關(guān)影響 （一）、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的..

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• 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)

   

  第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國(guó)內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識(shí)郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價(jià)值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 想像自己是個(gè)職業(yè)人士 讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士2、微笑讓你充滿陽光 我的笑容價(jià)值百萬美金 如何訓(xùn)練你的微笑？3、專業(yè)著裝 服裝：如何..

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• 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

   

  第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識(shí)2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿意”的真實(shí)含義7、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)第二講：服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系1、服務(wù)與業(yè)績(jī)的關(guān)系解讀2、如何通過服務(wù)..

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