【培訓對象】
各崗位員工

【培訓收益】
1、本課程教練式教學，旨在通過團隊協作的重要性這個主題的引導，引發員工疏理在日常工作的協作中存在的問題，然后針對問題找到解決方案。 2、課程的主要環節和授課形式為分成小組討論進行的，各小組是在組長組織，小組成員參與的情況下開展討論。 討論有兩個主題： 一是疏理工作中存在不協作的現狀問題； 二是針對問題討論出解決措施，以結合工作實際解決問題。

第一單元 團隊協作的重要性
團隊的力量
什么是團隊？——
團隊的四個要素
什么是團隊協作？銀行為什么要團隊協作？
團隊協作的重要性
現實問題：人多不一定力量大
小組討論：為什么在許多團隊中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？
團隊協作的問題梳理：在協作中，我們遇到的問題有哪些？
第二單元 團隊協作的關鍵要素
討論：團隊協作的下面6個關鍵詞中找出你認為最重要的3個詞，并排序： 信任 溝通 負責 寬容 尊重 誠信
1、信任的重要性：
信任他人，我們的行為體現在……
被他人信任，我們的行為體現在……
2、如何克服協作中的責任分散效應
做好份內的事情：對自己負責、對同事負責、對團隊負責
3、團隊協作有效的方式：溝通
傾聽理解 目的明確 以對方喜歡的方式
1）與同事溝通注意點：
真誠合作 寬以待人 公平競爭
主動打招呼 與同事競爭不能太過張揚。
2）與上級相處的注意點：
尊重上級 支持上級 理解上級
3）學會團結：
多贊美，少批評 ；培養開朗的性格 ；享受團隊成功的喜悅

第三單元 讓個人成長與銀行團隊共贏
1、個人成長與銀行發展的關系
成長是一種責任 “崗位”是自我成長的動力
2、把自己成長的目標放在組織的目標和愿景里
3、團隊的發展對個人的基本要求
1）亮出你自己，積極參與團隊發展
2）突破自我設限
3）充滿激情
4）遵守基本的道德規范
5）積極與團隊合作，實現共贏
 

個人簡歷
《網點服務PDCA管理方式》創始人
《銳·智支行長》課程研發導師
《銀行私域流量與數字化營銷》項目研發導師
國有銀行省行級優秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態管理，獲得該總行服務管理創新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當地同業中客戶滿意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業績：
1、開發《服務質量固化與提升3.0》項目，創建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網點出現的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯時代網點客戶到店率迅速下滑的現狀，開發《銀行私域流量與數字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。每年根據市場變化情況不斷優化、升級課程，并以其“專業”和“敬業”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學員評分近年來持續名列前茅。
擅長行業&領域
行業：銀行
領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網點主任營銷管理能力提升
3.網點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業績推助
5.網點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態塑造
6.團隊協作與個人成長
授課風格
親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 團隊協作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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• 大型團隊協作課程

   

  2900 年，由于工業的不斷發展，造成了生存環境的嚴重破壞，人類即將面臨一場浩劫，以我們為首的一批科學家隊伍，接受了全世界人民賦予我們的重任——重塑家園。我們乘坐時光機器回到了 2007 年來采集重塑家園所需要的信息，這些信息分布在世界十個不同的地方，而且尋找的道路上困難重重、布滿荊棘，采集任何一個信息都需要我們所有隊員的共同努..

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• 醫院團隊精神與團隊協作拓展訓練

   

  課程背景◆解決醫院員工凝聚力的松散的問題 ◆激發員工的奉獻精神 ◆提升員工的積極性 ◆讓員工充分感受到集團的關愛與協作精神 ◆增加員工的主任翁精神 ◆理解責任的重要性 ◆懂得體恤上司并且理解上司的決策 ◆親身參與共同感受課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容 ..

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