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TQM全面質量管理

課程編號:47363

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:340

行業類別:行業通用     

專業類別:生產管理 

授課講師:劉毅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、引言:質量是企業的生命
1、中國產品質量在世界的地位
2、質量觀念的重要性
1) 全球質量事故回顧
2) 李健熙與韓國三星的成功之道
3) 質量――國民之尊嚴
4) 質量――興邦之本
5) 質量――國民之素質
6) 質量――企業利潤之源
7) 海爾—中國企業質量管理典范
8) 海爾品質觀念
9) 企業衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好?
11) 產品質量的六大天敵
3、質量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統的質量管理的錯誤觀念
6、被問題困擾的組織
二、各派質量管理大師對于TQM的觀點
1、戴明質量管理的14要點
2、裘蘭(Juran)的質量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點
4、TQM導入的七大事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質量管理
1) 過程模式
2) 確定要求
3) 溝通的技巧
4) 實施預防措施
5) 工作標準
6) 衡量
三、TQM成功運作的作法
1、TQM方案成功的準則
2、TQM的五大支柱
3、團隊運作的任務及目標
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運作
四、領導是TQM成功的保證
1.領導能改變一切
2.領導失敗的三種模式
3.詮釋領導素質
4.六個重要的領導素質
5.忠誠是對是錯?
6.專注的訓練與授權
7.領導的培植
8.以訓練確保在各領域的競爭力
9.TQM領導法則
五、TQM的基礎——標準化作業
1、演示一下:為什么我們這么忙,效率卻這么低?
2、分組討論:產品質量的好壞受什么因素影響?
3、標準的作用和問題分析
4、折紙游戲---體驗標準作業的實質:
5、演示一下:為什么工程變更只變不更?
6、教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理
7、分享一下:優秀企業知識管理的方法
8、總結一下:標準化作業從我做起
六、TQM的難點——說到做到
1、思維破冰——從幾拍式領導到質量成本的代價
2、討論一下:說到做到的關鍵在哪里?
3、分享一下:豐田公司的工作教導
4、體驗游戲——千手觀音
5、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、分組討論:為什么ISO9000說與做是兩張皮?
7、總結一下:提高執行力的關鍵
第五單元、TQM的關鍵——有效解決
1、討論一下:袋鼠為什么從籠子里跑出來了?
2、中集對待問題的態度
3、分享一下:正確對待問題的態度從豐田說起
4、演示一下:現場問題的定義
5、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、問題解決三步法
7、分組練習:源頭管理
8、科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、體驗練習:問題分析小組模擬
10、總結一下:削除重復性質量問題的發生
第六單元、TQM的追求——有效預防
1、討論一下:FMEA如何真正發揮做用
2、控制計劃在質量中的應用
3、顧客完全滿意要點分析
4、分享一下:典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下:為什么中國近代會落后?
6、分組討論:為什么持續改善不能持續
7、分享一下:出錯機會數舉例
8、練習一下:DPMO的練習
9、西格瑪(Sigma)是什么?
10、在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么?
11、通向六西格瑪質量的六個步驟

 

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