一、 中國的商業(yè)史與當前歷史階段商業(yè)特征
1. 現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關系營銷
2. 現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關系管理：
a) 不同市場前提下的客戶關系管理
b) 商品緊缺時代（供不應求）的客戶關系管理
c) 計劃經(jīng)濟時代的客戶關系管理
d) 市場經(jīng)濟時代（供大于求）的客戶關系管理
3. 什么是產(chǎn)品？
4. 營銷從未像今天這樣重要
二、 互聯(lián)網(wǎng)+時代的營銷模型要素
1. 邏輯工具：營銷邏輯：
a) 買你而不是買別人的商業(yè)邏輯
b) 需要的時候你在
c) 比較的時候你好
d) 使用的時候很值
2. 工具：3P理論
a) 無處不在(Pervasiveness)
b) 心中首選(Preference)
c) 物有所值(Price to value)
3. 營銷三維度管理
a) 寬度運營系統(tǒng)
b) 深度運營系統(tǒng)
c) 黃金接觸面
4. 案例參考與分析：某企業(yè)在業(yè)務推廣過程中出現(xiàn)問題，本年度做了業(yè)務調(diào)整，以三維度工具為KPI考核重要指標。業(yè)務推進中實現(xiàn)了，業(yè)務人員有活干，干正確的活，活干的漂亮。思考一下，你的團隊能借用哪些思路自我提升？
5. 互聯(lián)網(wǎng)+時代的銷售漏斗模型理解與應用
三、 BD類大客戶的強勢開發(fā)
1. 贏在客戶分析：知己知彼，贏的幾率才高。
a) 他是誰
b) 他對誰負責
c) 他制約誰
d) 喜好、性格、價值觀……
e) 客戶的特需和偏好
f) 為什么同競品關系好？
2. 贏在參照物分析：
a) 競品：產(chǎn)品分析
b) 競事：制度、規(guī)定、流程、文化……
c) 競?cè)耍翰僮髡叩娘L格、弱點和強點
3. 贏在客戶拜訪
a) 如何面對不熱情、不接待、逐客令？不敢（不愿）去了么？
b) 大智若愚—大智必愚
c) 建立不平衡，形成愧疚感
d) 別浪費客戶給你的機會-偶遇到陽光，你燦爛了么？
四、 AC類客戶的維護和升級
1. 老客戶定位及定位實踐
2. 客戶很容易感動，只是你沒有做到！
3. 病毒式營銷
4. 營銷中的病毒式銷售模型
a) 極致服務超出預期
b) 形成愧疚建立不平衡
c) 適當引導準備充分
5. 終端三層依賴打造
a) 勝于感性-情感依賴
 讓客戶喜歡，可能就成功了一半。
 如何讓客戶喜歡—感性溝通、弱勢溝通法
 儀式感打造
 情感依賴
b) 勝于理性-專業(yè)依賴
 如何讓客戶信任你
 如何成為一個專業(yè)的人
 專業(yè)依賴
c) 勝于根本-生命依賴
 終極技巧
 如何讓客戶一輩子離不開你
 生命依賴
五、 大客戶心理與行為分析
1. 心理學基礎認知
a) 心理學一詞來源于希臘文，意思是關于靈魂的科學，后來變成英文psyche
b) 心理學研究涉及知覺、認知、情緒、人格、行為、人際關系、社會關系等許多領域，也與日常生活的許多領域——家庭、教育、健康、社會等發(fā)生關聯(lián)。
c) 心理學嘗試解釋個體基本的行為與心理機能，同時也嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色；
2. 客戶心理及行為分析
a) 消費心理及行為隨著供需關系的變化而變化
b) 消費心理隨著需求程度的變化而變化
c) 消費行為會隨著用戶的專業(yè)度成都不同而不同
d) 消費行為會因信任程度不同而不同
e) 如何提升用戶對營銷者的信任值
f) 消費行為因消費者意志度不同而不同
六、 如何做好大客戶的有效溝通
1. 縱橫捭闔溝通術
2. 溝通策略-方向比技能還重要
3. 不同場景下的溝通要素
4. 全語言溝通
5. 溝通中的有效說服

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯(lián)招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰(zhàn)心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 大客戶營銷：拜訪、酒局與攻關

   

  第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復雜5、對顧客的價值為銷售重點第 2 節(jié) 包裝和推銷自己1.推銷自己的基本內(nèi)容2.推銷的關鍵和推銷自己的規(guī)則3.影響形象的重要..

  ￥   元/ 天

  人氣：1354  

  

• 銀行大客戶營銷新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務經(jīng)營新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務高新型產(chǎn)品1、投行類產(chǎn)品2、保理類產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1922  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1882  

  

• 馴龍高手 —創(chuàng)新大客戶營銷實戰(zhàn)策略

   

  Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動力－數(shù)據(jù)驅(qū)動2. 重識商業(yè)三要素－“人”“貨”“場”1）貨：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變b從“貨場人”到&l..

  ￥   元/ 天

  人氣：1449  

  

• 以專業(yè)化銷售驅(qū)動業(yè)績發(fā)展 ——保險功能解析與期交產(chǎn)品的銷售策略

   

  引言：主持人與小男孩的對話——你看到的，不一定是真實的！第一單元：不了解保險，就做不好保險——建立正確的認知（一）保險的本質(zhì)與內(nèi)涵1、什么是保險？——風險是保險產(chǎn)生的基礎，家庭財富蓄水池是保險產(chǎn)生的根源——轉(zhuǎn)移風險的工具，財富管理的構成..

  ￥23,000   元/ 天

  人氣：970  

  

• 致勝大客戶銷售

   

  (一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點和采購中的行為模式，同時站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動學員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節(jié)什么是大客戶第二節(jié)中國大客戶的特點第三節(jié)客戶眼中的完美銷售第四節(jié)大客戶銷售容易存在的5大問題第五節(jié)大客戶的購買動..

  ￥   元/ 天

  人氣：1283