一、客戶心理與行為分析
1．客戶心理及行為隨著供需關系的變化而變化
2．客戶心理隨著需求程度的變化而變化
3．客戶行為會隨著用戶的專業程度不同而不同
4．客戶行為會因信任程度不同而不同
5．如何提升用戶對營銷者的信任值
6．客戶行為因其意志度不同而不同
二、商務行為中客戶心理模型舉要
1．客戶需求層次分析
2．馬斯洛理論的現代落地及應用
3．客戶心理分析及應用
a. XY理論（正負）：如何面對客戶的觀點？
b. 個體差異：規律影響人，控制人的是什么？
c. 欲望無限：如何讓客戶滿意？
d. 人際人性：他為什么不愿意積極的同你交朋友？
e. 自利原則：如何利用人的自利特征
f. 自我原則：世界是他以為的世界
g. 自寵心理：你愛他自己，你么
h. 情緒定律：客戶是感性還是理性的
i. 不理智性：人都具備不理智的特點
j. 理性思維：用道理說服他！
4．群體心理
三、心理應用- 商務行為中的實踐
1. 商務行為中，核心要素是人
2. 如何打通陷入僵局的商務情景？
3. 如何讓對方情感上認同-喜歡你
4. 如何讓對方專業上認同-放心你
5. 如何讓對方生命上認同-不離不棄
6. 如何做到一次難忘的商務溝通
a) 溝通重視策略和技巧
b) 溝通的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒有優勢怎么談
e) 溝通高手長什么樣
f) 對象不同策略不同
 

Ø 清華大學、北京大學、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創業導師；共青團中央CCT大學生（青年）就業創業計劃發起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯招聘等機構名師團講師、營銷咨詢師，課程研發專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰心理學》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團隊組建及打造》、《高效執行力》、《經銷商建設與管理（渠道）》、《勝在招投標》、《欠款追繳及風險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩》等

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