一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程
3、消除溝通過(guò)程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個(gè)更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演
2、用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁
1、向上溝通——打通向上的階梯
2、平行溝通——贏得同事的幫助
3、向下溝通——凝聚下屬的力量
4、對(duì)外溝通——換取客戶(hù)的忠誠(chéng)
情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)
2、績(jī)效執(zhí)行難的根源是什么——人員問(wèn)題／機(jī)制問(wèn)題／文化問(wèn)題
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持
4、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈
績(jī)效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行
六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)
1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型
3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)
4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通機(jī)制／價(jià)值認(rèn)知／行為方式
5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練
第二天：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程背景：
當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，不能靠單打獨(dú)斗，必須憑借團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹(shù)。企業(yè)要有所建樹(shù)，關(guān)鍵取決于主管干部的直接管理，即領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。團(tuán)隊(duì)要有建樹(shù)，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)體有信任與溝通秩序，有奮斗目標(biāo)、有工作計(jì)劃、有績(jī)效考核、有激勵(lì)手段、有執(zhí)行力。這一切，都依賴(lài)于中層干部的有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、團(tuán)隊(duì)的作用
2、高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求
3、高效團(tuán)隊(duì)特征
4、視頻、案例分析
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步曲
1. 團(tuán)隊(duì)組建：隊(duì)名、隊(duì)呼、口號(hào)、愿景、價(jià)值觀(guān)建設(shè)
2. 情感注入：管理者十問(wèn)、管理者與員工信任感
3. 團(tuán)隊(duì)制度：高壓線(xiàn)機(jī)制、績(jī)效評(píng)估與反饋機(jī)制、溝通機(jī)制、日常管理機(jī)制
4. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)：輔導(dǎo)十六字，GROW原則、非物質(zhì)激勵(lì)N種方式
5、 團(tuán)建活動(dòng)：三種形式活動(dòng)
 生活團(tuán)建：感動(dòng)點(diǎn)、激動(dòng)點(diǎn)、記憶點(diǎn)
 思想團(tuán)建：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一語(yǔ)言符號(hào)、夢(mèng)想的堅(jiān)持
 目標(biāo)團(tuán)建：戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果
6、梯隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)選育用留：
 如何選人-人才畫(huà)像、冰山理論、望聞問(wèn)切、STAR法則
 如何育人-培訓(xùn)體系、三板斧、夜校、師徒制、輪崗制、共創(chuàng)
 如何用人-以戰(zhàn)養(yǎng)兵、Pk戰(zhàn)、復(fù)盤(pán)、做導(dǎo)演、給機(jī)會(huì)
 如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大惡乃大善
三、復(fù)盤(pán)與總結(jié)：
1、了解復(fù)盤(pán)工具
2、根據(jù)兩天學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)與總結(jié)

 阿里全球云培訓(xùn)中心 講師
貨拉拉LLP特約講師
香港培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 副主任
獲獎(jiǎng)情況：
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“名師獎(jiǎng)”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“全國(guó)杰出分享網(wǎng)商獎(jiǎng)”，
出版書(shū)籍：
出版互聯(lián)網(wǎng)思維《決勝020》（北京理工大學(xué)出版社），
出版《互聯(lián)網(wǎng)+阿里巴巴》（人民郵電出版社）
教育經(jīng)歷：
美國(guó)索菲亞大學(xué) MBA 碩士、北京師范大學(xué) 國(guó)學(xué)博士
工作經(jīng)驗(yàn)：
15年的大企業(yè)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于上百家知名企業(yè)
原阿里巴巴資深講師、資深運(yùn)營(yíng)、資深管理
原凱創(chuàng)達(dá)科技總監(jiān)
原康佳集團(tuán) 銷(xiāo)售經(jīng)理
原麗斯達(dá)集團(tuán)人力資源部主管

2023年核心授課清單
一）企業(yè)管理類(lèi)-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基層
2.腰部管理三板斧-中層
3.頭部管理三板斧-高層
二）人力資源管理類(lèi)
1.戰(zhàn)略解碼與年度目標(biāo)分解
2.阿里巴巴企業(yè)文化體系
3.阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐
4.阿里巴巴政委體系-HRBP
5.阿里銷(xiāo)售鐵軍管理實(shí)戰(zhàn)-銷(xiāo)售管理
6.非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
7.人才培養(yǎng)與人才激勵(lì)
8.績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
9.績(jī)效管理微咨詢(xún)
三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類(lèi)
1.數(shù)智化時(shí)代下的組織能力升級(jí)
2.數(shù)智化轉(zhuǎn)型三板斧
3.數(shù)字經(jīng)紀(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力
四)工具課類(lèi)
1、裸心會(huì)-團(tuán)隊(duì)打造工具
2、Review-績(jī)效面談工坊
3、復(fù)盤(pán)會(huì)-復(fù)盤(pán)工作坊

• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 熔煉高效團(tuán)隊(duì)

   

  第一講 熔煉高效團(tuán)隊(duì)的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰(shuí)發(fā)明的？二、歷史的見(jiàn)證一1、劉邦為什么戰(zhàn)勝項(xiàng)羽團(tuán)隊(duì)2、盛唐時(shí)期的原因團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二講 何謂團(tuán)隊(duì)一、共同的目標(biāo)1、確立目標(biāo)羅盤(pán)原理有目標(biāo)的人在奔跑，沒(méi)目標(biāo)的人在流浪，2、有價(jià)值的..

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• 構(gòu)建企業(yè)文化 鍛造高效團(tuán)隊(duì)

   

  第一講：構(gòu)建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開(kāi)篇案例話(huà)文化：案例：車(chē)間中央有一灘水，誰(shuí)來(lái)處理。清潔員—不是我的包干區(qū)車(chē)間工人—不在我的職責(zé)范圍內(nèi)第一節(jié)：企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀(guān)二、任正非談企業(yè)文化：..

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• 鑄就鋼鐵執(zhí)行 打造高效團(tuán)隊(duì)

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰(shuí)？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國(guó)藩的人生五個(gè)境界二、激勵(lì)輔導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值四種員工的激勵(lì)策略五種核心激勵(lì)模塊 ..

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• 如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

   

  第一單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 案例導(dǎo)入：老板為什么是“老是板著臉”?? 員工沒(méi)有責(zé)任心、執(zhí)行力、規(guī)范化？ 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 執(zhí)行前：態(tài)度決定一切：認(rèn)真第一，專(zhuān)..

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