【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系 更具人格魅力、更受他人歡迎 獲得尊重認可、贏得友誼合作 提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè) 改變周際關(guān)系、人生新邁臺階

 

案例：《歡樂頌》中的樊勝美
討論：溝通水平高，真的是一名好的管理者嗎？

一、人際關(guān)系管理
1）建立信任
2）還原本質(zhì)
3）敢于多說
4）情感連接
5）共創(chuàng)未來
6）共謀發(fā)展

二、溝通精進的內(nèi)涵
1、溝通精進的基本常識
案例：溝通需先做到帶上耳閉上嘴
1）溝通力的三心技巧
a) 同理心——站在對方立場思考
 練習：跨部門同事的溝通技巧
b) 委婉心——直來直去是大忌
練習：深呼吸淡定的訓練
c) 喜悅心——微笑、幽默、贊美
練習：AIA的贊美訓練
2）溝通力的四式技巧
a) 主動式——主動性的事先溝通
練習：ABC角色主動訓練
b) 傾聽式——理解性的聽取細節(jié)
案例：結(jié)構(gòu)性傾聽判斷
練習：HR工作任務的傳話訓練
c) 理性式——邏輯性的工作結(jié)構(gòu)練習：結(jié)構(gòu)化思維訓練
d) 體態(tài)式——語氣語調(diào)，肢體動作
練習：肢體語言的訓練
2、溝通精進的進階內(nèi)容
1）管理自我情緒與需求
喬哈里窗的心理學定理
人性情緒變化
情商競爭力框架
控制溝通中的自我
研討：面對90后為主的團隊，HR需要可愛度嗎？
工具：組織健康指數(shù)
2）認知他人情緒與需求
九型人格的不同人性
他人溝通中的四大障礙
研討：不同年齡，不同性格類型的員工，如何去調(diào)動？
方法：激發(fā)員工的“心流”

三、跨部門溝通
1、專注目標的實現(xiàn)
案例：如何說服業(yè)務部門增員或減員
1）專注目標的心理學效應
自覺運用羅森塔爾效應
充分運用貝爾效應
適當運用鯰魚效應
巧妙運用海潮效應
謹慎運用馬太效應
有效控制暈輪效應
避免運用首因效應
2）目標的視、聽、感覺效應
3）HR說服力的三要素
2、設(shè)定有效目標
1）不恰當?shù)哪繕?br /> 我要你承認你錯了
我要讓你為你的行為感到不爽
我需要得到你的道歉
2）6M Later 目標
3）目標矩陣
4、跨部門溝通的關(guān)注點
案例：業(yè)務部門如何看待人才培養(yǎng)目標
始終用業(yè)務角度思考和設(shè)定溝通目標
工具：管理者改進機會計劃表

四、跨專業(yè)溝通
1、聚焦事實
1）用SCOUT工具搜索專業(yè)事實
2）用FIRE模型溝通專業(yè)話題
3）自我抽離：改變看問題的專業(yè)視角
2、換位思考
1）日常績效工作秀——換位思考
2）換位思考的兩大前置因素
3）用GSEET模型換位思考
4）人是轉(zhuǎn)念高手
3、對話而非對抗
1）專業(yè)對抗無濟于事
2）用IDEAS流程對話
3）對話溝通的藝術(shù)性
研討：你覺得HR會被員工信任嗎？
4、跨專業(yè)溝通的關(guān)注點
始終站在對方的專業(yè)角度獲得支持和信任協(xié)作

 

五、溝通價值論——工作匯報價值
1、 內(nèi)容邏輯思維的核心理念——金字塔原理
案例：你能用1分鐘介紹你的崗位嗎？
2、 讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
1) 要點先行
2) 上下對應
3) 分類清楚
4) 邏輯排序
3、 辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個步驟
1) 識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
2) 對應：找到事實與觀點的對應關(guān)系
3) 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
4) 表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
4、 工作匯報內(nèi)容系統(tǒng)思考
1) 基于目標定主題
2) 中心思想的精準概括
3) 縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下
4) 橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚、邏輯遞進

 

 EMBA
《U型領(lǐng)導力》版權(quán)認證導師
領(lǐng)越領(lǐng)導力認證講師
國家ISP認證績效改進師
引導式學習地圖項目認證講師
6Ds將培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果版權(quán)認證導師
心理咨詢師、企業(yè)培訓師、人力資源管理師
中國管理科學研究院智庫專家
揚州市企業(yè)咨詢服務業(yè)商會專家顧問
北京大學MBA江西總裁班特約講師
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員
江蘇恒升之佑管理咨詢有限公司首席知識官
成勢商學院聯(lián)合創(chuàng)始人兼首任院長
江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會名譽會長

講師短評
陳老師曾先后在外資化工企業(yè)（法資：紅寶油墨）、大型建筑民企（江蘇柏誠）、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)（山東城城通網(wǎng)絡(luò)）等企業(yè)從事管理工作。在十多年的管理歷練中，從企業(yè)內(nèi)訓師到職業(yè)培訓師，從人力資源助理到企業(yè)培訓總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到公司執(zhí)行總經(jīng)理，工作經(jīng)驗豐富并熟知企業(yè)管理模式及組織運營流程，富有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。多年的企業(yè)管理經(jīng)驗及民間專業(yè)協(xié)會高管的長期磨礪，加之對中國企業(yè)的調(diào)研與實踐，使陳老師在組織領(lǐng)導力、企業(yè)人力資源管理和人才傳承發(fā)展等方面具有深厚功底和獨到見解。
陳老師擅長在課堂上使用巔峰的肢體語言、風趣的語言表達、深刻的人生哲理以及嚴謹而系統(tǒng)的解決方案組織完成教學傳授工作。陳老師不僅關(guān)注學員在課堂中的刻意練習，同時強調(diào)課后結(jié)果導向的學習實踐，以此更好幫助組織進行培訓效果的轉(zhuǎn)化與落地。

知識產(chǎn)權(quán)
擁有獨立課程商標
專著《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》人民郵電 2020年2月首印/2020年5月加印
專欄《成勢工坊》
領(lǐng)導力直通車ETC版權(quán)所有人
知識傳承寶版權(quán)所有人
U型領(lǐng)導力版權(quán)所有人
突出重圍版權(quán)聯(lián)合所有人
另有十余門版權(quán)所有及版權(quán)認證

主講課程或產(chǎn)品
【版權(quán)課或產(chǎn)品】
《U型領(lǐng)導力——企業(yè)熵減之路》 線下親授10天+線上輔導4次
《知識傳承寶——企業(yè)“傳幫帶”落地六大秘籍》 線下親授6天+線上輔導6次

【返聘率高的課】
《OKR中國式工作法》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官》
《激活績效管理》
《問題分析與解決》
《6Ds培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》
《崗位經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)應用》
《團隊引導式教練輔導與激勵》
《3T中層管理精進訓練營》

主導咨詢項目（顧問/輔導）
中國石化長嶺石化股份公司（上市公司）
項目周期：2個月 項目交付：“十四五”培訓規(guī)劃體系建設(shè)
岳陽興長石化股份公司（上市公司）
項目周期：3個月 項目交付：工作分析及崗位價值評估
中國移動咪咕文化（上市公司）
項目周期：3個月 項目交付：知識傳幫帶
無錫國聯(lián)集團無錫市人才集團（上市公司）
項目周期：10個月 項目交付：中層管理干部訓練營
無錫南大綠色環(huán)境友好材料技術(shù)研究院有限公司
項目周期：1個月 項目交付：中小企業(yè)薪酬體系改革
無錫托達康機床附件有限公司
項目周期：1.5個月 項目交付：MTP中層管理干部賦能營
牧野（昆山）機床有限公司
項目周期：10個月 項目交付：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（顧問）

客戶見證
陳老師的《知識傳承寶》項目很實際，對我們的國家能源各級公司的人才梯隊“傳幫帶”培養(yǎng)管理工作有很多新的啟示，給了我們很多工具和案例，很好！后續(xù)的輔導也是一個很好的促進和檢驗的過程。再次感謝陳老師！
---國家能源集團準能集團工會閆主席

近年服務過的部分客戶
制造業(yè)：國家能源（準能集團）、中建三局、中國兵器研究所、中海油（渤海）、中國石油（上海）、中石化（江蘇）、LG化工（北京）、寶鋼集團(南京)冷軋廠、杭蕭鋼構(gòu)、唐山鋼鐵、一汽（長春）、蘇州金龍、東風汽車（襄陽）、五征集團（日照）、江鈴汽車（江西）、長安福特（重慶）、上海大眾（儀征）、宜家工廠（南通）、偉星管業(yè)（臺州）、戈美琪鞋業(yè)（溫州）、新憶迪安防（蘇州）、常鋁股份（常熟）、合肥經(jīng)緯、雷柏科技、菲利華玻璃、康迪克電機、英利奧器材、敏華實業(yè)、杭州聯(lián)川生物、泰州巨鯊、艾蘭得醫(yī)藥、國藥集團、千金藥業(yè)、航天738基地（無錫）、華海藥業(yè)、華潤醫(yī)藥、華健醫(yī)藥、精華藥業(yè)、山西振東藥業(yè)、圣象地板、靈山實業(yè)、恒生陽光集團（合肥）、南京康道建筑、南京中新地產(chǎn)、神華集團寧煤公司、華東地質(zhì)勘探局、南京四建、鎮(zhèn)江凱邇必、蘇州星諾奇、昆山佳途、康佳集團（昆山）、萬寶至馬達（蘇州）、英格斯模具（杭州）、圣得曼汽車零配件（上海）等
金融業(yè)：人民銀行（常州中心支行）、農(nóng)行（遼寧省行、南通分行）、中行（南京分行）、郵儲行（北京分行）、交通銀行（湖北省行、海南省行）、廣發(fā)銀行（上海）、光大銀行（煙臺）、浙商行、農(nóng)商行（湘潭、南潯、吳江）、江西銀行、大都會（蘇州）、華夏保險（山東、陜西）等
通訊業(yè)：中國移動（浙江、四川、江蘇、廣東、廣西、河北）、中國電信（安徽、湖南、云南、浙江、貴州等）、中國聯(lián)通（海南、廣東）、中通服（新疆）、NSB（上海貝爾）、華為（西安）等
電力電網(wǎng)：國家電網(wǎng)（天津、四川、江西、江蘇、南京、無錫、宜興、安吉、甘孜州、涼山州）、南方電網(wǎng)（云南、廣西）、華電（濰坊）、大唐電力（長春）、葛洲壩（宜昌）等
服務業(yè)：廣州白云機場、順豐快遞（上海）、前程無憂、智聯(lián)招聘、新安人才網(wǎng)、匯通人才網(wǎng)、無錫新新人力資源、中北集團（南京）、印象城（常熟）、靈山經(jīng)營（無錫）、廣汽順捷物流（長沙）、國際服裝招商城（常熟）、保時捷汽車、南京港集團、廣西路橋集團、浙江交投集團、貝殼集團等
其他：北京大學、上海交大、武漢大學、吉林大學、上海財大、南昌大學、蘇州大學、江南大學、江蘇海洋大學、內(nèi)蒙古科技大學、常熟理工大學、亞太建筑研究院、寧夏銀川經(jīng)信委、長沙經(jīng)開區(qū)、江西省人才市場、丹陽市人才市場、蘇州市吳江區(qū)人力資源局、湖州市吳興區(qū)人力資源局、寧波江東區(qū)政府、金華金西區(qū)經(jīng)信委、常熟黨校、湖州黨校、人才金港（江陰、鹽城）、無錫市濱湖區(qū)高層人才中心、桂林高新區(qū)、鎮(zhèn)江經(jīng)濟干部學校、泉州國資委、湖北隨州組織部、無錫地鐵集團、無錫第二中醫(yī)院、蘇州園區(qū)人力資源部、哈爾濱鐵路局、湖南中小企局、南京水務、蕪湖水務等

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學習九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學習九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區(qū)分 1、每個型格的性格解析　　　　　 2、每個型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學習九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學習九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識別和區(qū)分1、每個型格的性格解析2、每個型格的性格變化3、九型人格的自我認知自我測試---通過表格的測試性格對號入座---參加者表白..

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• 高級商務禮儀和人際溝通

   

  商務禮儀培訓（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象 2、不同場合的著裝要點 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務禮儀培訓（二）、如何在商務交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

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