課程背景
“管理沒有對與錯，也沒有好與壞，只有適合與不適合”。
這句話很好地體現了管理工作的復雜性和技術性，管理既是科學又是藝術。作為新任管理者的學員，需要厘清自己對管理工作的認識，找準自身在組織中的角色認知和定位，調整和樹立自身的管理心態和意識，同時學習掌握實用的管理技巧。這樣，才能符合現代組織管理者的基本需求。

課程大綱
第一章 解開關于管理的困惑：意識、責任與定位
 管理不等于簡單的“管人＋理事”
 管理者應具備的能力：影響力、執行力、領導力
 案例討論：你會選擇誰？
 管理無定式
 管理者的任務：計劃，組織、領導、控制
 管理者的任務是與時俱進的
 管理者的目標是幫助組織樹立核心競爭力
 管理者情商（EQ）的重要作用
 案例分析：怎樣才能使制度落實
 流程化的制度是起點，標準化的行為是水平，規范化的操作是保障
 管理者的心態決定其管理行為

第二章 正確對待管理的對象：激勵、授權與控制
 管理的對象難道僅僅是下級嗎？
 團隊概念TEAM新解
 團隊構成的五要素
 團隊分析的兩個維度：生產力與士氣
 管理你的上級
 如何配合好宏觀調控型的上級？
 如何配合好親歷親為型的上級？
 如何配合好隨機授權型的上級？
 團結你的同級
 跨部門之間的合作為什么有難度？
 正確對待部門之間的差異與互補
 激勵你的下級
 明確下級真正需要的工作源泉
 管理工具解析：二維分析法
 激勵下級的十種工具

第三章 有效實現管理的使命：效果、效率與效能
 管理的效果：做正確的事
 管理的效率：正確地做事
 管理的效能：把正確的事做正確
 管理流程的制定、執行與評估
 管理應在一個合理的時段去完成一個合理的目標
 上級措施就是下級目標
 計劃是目標的度量儀
 統籌的規劃和高效的工作是管理效率的要求
 管理者應該忙碌而不忙亂
 正確處理管理工作的重要性與緊急性
 案例分析：一字千金的咨詢報告

第四章 有力保障管理的實施：溝通、協調與合作
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 管理溝通的要素及過程分析
 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
 有效管理溝通的五項原則
 如何正確回應溝通對象
 保持溝通中的謙虛態度
 怎樣實現有效傾聽
 樹立溝通中的良好舉止
 如何留給對方深刻印象
 學員自測：如何與不同風格的管理對象進行溝通？
 根據上司的三種不同類型進行溝通
 根據下屬的四種不同類型進行溝通
 當面溝通的關鍵技巧：望、聞、問、切

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