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流程再造-規范管理之路

課程編號:44092

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:521

行業類別:行業通用     

專業類別:流程管理 

授課講師:冉云帆

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

【培訓收益】


 第一章、流程理念
流程,也譯為過程,是“工作流轉過程”的簡稱。這些工作很多需要多個部門的參與和配合,這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉。因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉的過程”。本章將從概念、原則的角度講解流程管理。
一、流程的定義與組成要素
二、系統思維-后過程為客
三、一個中心:客戶滿意
四、四個結合點
1.與戰略結合
流程能創造透明度,減少“效益背反”
案例分析:建設工程全過程如何克服“效益背反”,實現目標平衡
2.與業務結合
案例分析:兩個建筑公司的《項目投資流程圖》的業務合理性分析
3.與組織結構結合
4.與內外變化結合
四、流程管理的PDCA環
P流程規劃與梳理→D流程執行→C流程評估→A流程優化與復制


第二章、流程規劃
當我們遇到管理問題越來越頻繁時,我們開始意識到我們對組織內部流程網絡了解的不足,也不太清楚流程之間的邏輯關系,流程管理工作的側重點也拿不準。那我們該如何做呢?很明顯,要解決這些流程的困惑,首要解決的問題就是要明白組織內程網絡到底是什么樣子,然后對其“分門別類”。這個對流程脈絡線格式化的過程,我們稱之為流程規劃。
一、為什么做流程規劃
二、流程規劃的目標
三、兩種流程規劃思路
1、 崗位職責開始(從下到上)
2、 業務模型開始(從上到下)
四、基于崗位職責的流程規劃
1、啟動流程規劃
2、流程清單識別
案例:某建筑公司流程清單識別過程(工作分析表→崗位識別表→流程清單)
3、分類分級
案例:某建筑公司全過程業務流程分類與分級
4、流程規劃注意事項
(1) 寧連不斷
(2) 頻率分開
(3) 亮點在節
(4) 追求在章
6、重要度評估及任命流程所有者
7、繪制流程系統圖


第三章、流程梳理
在流程規劃的過程中,你會發現公司流程網絡存在一些重大缺陷。比如一些重要的核心端到端流程,中間有缺失、重疊甚至沖突之處、與實際運作不符而影響規范化管理。流程梳理就是對現有流程進行分析清理與確認的過程,是為流程建立明確的規則。
一、梳程梳理的目的
二、收集流程信息
三、流程梳理的步驟
1. 第一步:找到流程的客戶
2. 第二步:確定流程的目的
3. 第三步:找出關鍵控制點
4. 第四步:明確流程的職責
明確大邊界、中邊界與小邊界
權責的界定是基于流程的
案例:某建筑項目投標過程職責劃分
部門之間的流程對接原則
5. 第五步:設計制作流程圖
準則一、簡單化:人人會做
(1) 程序傻瓜化
(2) 簡單流程圖符號
(3) 最好不超過一頁紙
準則二、專業化:細節取勝
準則三、標準化:可衡量
案例解析:某建筑公司工程變更流程圖
6. 第六步:理順接口與關系
三、注意事項
1.各節點的顆粒度要適度
2.各節點的顆粒度大小要一致
3.簡潔明了,不要太多專業符號
4.活動按照發生的邏輯先后順序從上到下,從左到右排放。應該注明每個活動負責的崗位,不要遺漏,更不可籠統地描述為部門
5.驗收標準:要求一個外行能看懂
6.把與此流程相關的上中下端流程嵌套進來
案例解析:麥當勞煎肉流程圖
四、評價標準
1.低質量的流程文件
2.高質量的流程文件


第四章、流程優化
哈默曾經講過這樣一段話,有流程比沒流程強,好流程要比壞的流程強,但是好的流程,也需要持續進行優化。
一、梳程優化的目的
二、選擇關鍵流程
三、流程優化的步驟
1.第一步:立項
2.第二步:現狀流程分析及診斷
3.第三步:目標流程及配套方案設計
哈默的流程優化九原則
(1) 若干種職位組合成一種職位
(2) 讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程
(3) 從信息來源地一次性的獲取信息
(4) 將分散在各地的資源視為一體
(5) 將并行工作聯系起來而不僅僅是聯系產出
(6) 減少檢查控制:讓決策點靠近執行的地方
(7) 流程多樣化:不同信息流轉的對象對應不同流程
(8) 單點接觸客戶
(9) 將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去
ESELA方法
清除、簡化、填補、整合、自動化
ASME流程活動增值分析
審批流程優化
(1) 決策點Or溝通點
(2) 經驗總結、提煉規則、決策前置
(3) 決策流程優化1W2H
4.第四步:IT方案設計與開發
5.第五步:新舊流程切換
(1) 編制相關文件
(2) 培訓宣貫
(3) 新流程上線
6.第六步:項目關閉
五、常規性流程優化


第五章、流程執行
流程在企業里面為什么難以落地?影響執行力的因素包括政策與制度保障、領導力與時機等,本章將從制度、崗位標準化、表單及IT等多方面講述流程如何落地。
一、變革中的阻力和助力
克服阻力
1.提前溝通和教育
2.讓抗拒者參與變革
3.承諾支持減少恐懼
4.談判跟協議
5.操縱跟拉攏
二、影響要素
三、流程貫徹三步驟
四、流程貫徹四利器
1、制度保障
制度設計通常包括的內容
制度應與流程建立聯系
制度流程化
案例分析:員工試用期考核制度的流程化
2、崗位標準化
崗位標準化工作手冊
案例:置業顧問標準跟進動作
銷售崗位操作標準(借用IT固化)
崗位標準化工作指南
(1) Checklist--傻瓜書(工作逐項檢查表)
(2) AAR(After Action Review)行動后反思
(3) 階段性成果(知識管理)
案例講解:某建筑公司全過程階段性成果(知識管理)
崗位標準化的基礎-表單
(1) 通過表單模板設計落實管理要求,優化管理
(2) 在表單模板中融入操作指導
(3) 表單字段結構化,便于后續分析
3、固化到IT中
4、培訓保障
執行力是“招聘”出來的
執行力是“訓練”出來的
(1) 員工訓練體系
(2) 訓練四部曲
(3) 員工成長五層次
(4) 學習三重境界
(5) 先有學習力后有執行力

 

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