【開場話題】為什么要進行流程再造？
第一單元：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程的核心流程
【第一講】認識企業(yè)流程
·企業(yè)流程包括哪些“流程”
·企業(yè)流程管理是什么
·為什么要企業(yè)流程管理
·企業(yè)流程管理的簡明方法論模型
·流程化管理的組織結(jié)構(gòu)
·業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
·業(yè)務(wù)流程管理與其他績效提升項目的關(guān)系
·企業(yè)流程成熟度
·業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢
【第二講】企業(yè)流程管理再認識
·企業(yè)不同時期流程管理的特點
·企業(yè)必須平衡效率和控制
·核心管理流程改進的目的
·流程控制的價值體現(xiàn)
·流程管理的核心
·從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
·流程管理的主要工作
·流程管理的涵蓋范圍
·誰應該對流程負責
【第三講】企業(yè)流程管理理念與方法的應用
·流程管理原則
·企業(yè)流程管理中的常見問題
·如何進行流程管理的再認識
·跨越部門管理業(yè)務(wù)流程
·案例分析——流程管理的困惑

第二單元：企業(yè)流程設(shè)計的方法
【第一講】企業(yè)管理流程描述
·流程管理對流程描述的要求
·什么是流程描述
·流程描述方法
·流程描述原則
·操作層業(yè)務(wù)流程描述方法
【第二講】企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計
·流程管理對流程規(guī)劃設(shè)計的要求
·企業(yè)流程設(shè)計的目的
·企業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計的原則
·流程體系規(guī)劃設(shè)計方法與步驟
·流程規(guī)劃設(shè)計項目管理
【第三講】企業(yè)流程分析和診斷
·流程分析的內(nèi)容
·流程的客戶需求分析
·流程的資源消耗成本分析
·流程的瓶頸分析
·流程的內(nèi)部控制分析
·流程的穩(wěn)定性分析
【第四講】流程優(yōu)化
·流程管理對流程設(shè)計與優(yōu)化的要求
·流程優(yōu)化原則
·業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
·流程分析與優(yōu)化設(shè)計的步驟與方法
·跨部門的流程優(yōu)化
·持續(xù)優(yōu)化與管理
【第五講】組織流程管理
·組織流程稽核、審計與測評
·流程管理信息化
·流程管理工具
·流程管理軟件工具

第三單元：組織流程再造實務(wù)
【第一講】什么是流程再造——流程再造的概念與基本原理
·如何理解流程的基本屬性
·流程再造是什么
·什么時候最流程再造
·從路徑依賴原理看流程再造的基本原則
【第二講】吹響改革號角——流程再造項目啟動
·主動向自我挑戰(zhàn)——高層領(lǐng)導達成共識
·統(tǒng)一指揮——成立項目領(lǐng)導小組
·準備項目需求建議書
·工欲善其事，必先利其器——項目培訓
·發(fā)起群眾運動——內(nèi)部營銷
【第三講】流程再造規(guī)劃
·鳥瞰流程全貌——總體流程識別
·劃分流程的層級——流程的分級
·如何抓住重點——核心流程識別
·從哪里人手一一流程優(yōu)化排序
·案例 某制造企業(yè)流程規(guī)劃框架
【第四講】新流程設(shè)計
·要考慮哪些內(nèi)容——分析流程設(shè)計要素
·案例 某速遞公司收派件流程優(yōu)化過程
·設(shè)計新流程
·案例 流程說明書文件
·準備控制與驗證計劃
【第五講】流程再造實施、評價與持續(xù)改善
·新流程試運行
·新流程正式實施
·流程持續(xù)改進
·案例 流程體系管理
【第六講】流程優(yōu)化實施經(jīng)典全案
案例一 供應鏈管理流程優(yōu)化
案例二 新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化

著名企業(yè)管理專家
中山大學客座教授
清華大學、北京大學、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業(yè)營銷專家團專家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機構(gòu)董事長、首席咨詢師

馬千里先生對傳統(tǒng)文化有深厚研究，對社會時政密切關(guān)注。著有多部傳統(tǒng)文化專著，撰寫時評文章100多篇。著作中《當<論語>遭遇于丹》是一部別開生面的文化時評專著，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動一時；其時評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關(guān)”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時媒體熱點。

 

擅長領(lǐng)域
針對中高管理層的管理類和營銷類講座、企業(yè)內(nèi)訓
•國學管理高端課程（總裁級）

 

個人著述
《論語的管理智慧》、《論語新裁》、《當論語遭遇于丹》、《論語的管理精華》等專著
管理營銷類文章200多篇，散見各大財經(jīng)、管理類報刊
社會時評文章100多篇，散見各類晚報和網(wǎng)站
【重要管理咨詢項目客戶—做得到，才能說得到！】