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商務接待拜訪禮儀與會展服務

課程編號:42880

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:547

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:白福梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
政府部門、企事業(yè)單位、院校、接待部門、禮儀小姐

【培訓收益】
能夠根據會議的重要程度、人數、時間組織服務相應的會議 員工能夠擁有職業(yè)化服務形象和學會專業(yè)化會議服務禮儀 員工能夠更加需求做好會議前、會議中、會議后的一切接待服務工作 員工能夠冷靜處理會務現場的突發(fā)緊急情況

第一講:禮儀的概念
一、禮儀的由來
二、禮儀的分類
三、會務活動的分類
四、會務活動的服務需求
五、會務服務的心態(tài)
第二講:職業(yè)化形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 企業(yè)的形象代言人
3.形象吸引力法則
4.員工自我形象對照檢查
5.不同的會務接待服裝
二、男士形象要求
三、女性形象要求
四、著裝與配飾的基本原則

第三講:專業(yè)化儀態(tài)訓練
一、儀態(tài)禮儀的場合運用
二、儀態(tài)禮儀的實操訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現形象
8. 表情——自信的專業(yè)化展現

第四講:專業(yè)服務技能訓練
情景案例:《公司走廊上遇到客戶時》
一、見面禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、點頭微笑致意禮儀
3、自我介紹禮儀
4、介紹他人禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
二、遞接物品禮儀
1、遞筆、遞剪刀、遞文件資料
2、遞瓶裝水、遞紙杯、遞玻璃杯、遞茶杯
3、會議中加茶水禮儀
三、引領、指導禮儀
1、指引手勢
2、引領手勢
3、服務手勢
四、位次禮儀
1、行徑的位次
2、樓梯、電梯的位次
3、乘車的位次
4、會議室的位次
5、接待室的位次
6、餐桌的位次
7、拍照的位次
五、人物介紹禮儀
六、企業(yè)文化講解禮儀
七、會議鼓掌禮儀
八、服務溝通禮儀
九、服務電話禮儀
十、不同崗位禮儀小姐服務禮儀

第五講:會務活動的準備與布置
一、會前準備
1、桌椅、名牌、茶水

2、簽到簿、名冊、會議議程

3、黑板、白板、筆

4、各種視聽器材

5、資料、樣品

6、座次排定

(根據不同程度的會務接待,還有更細致準備)
二、小型會議布置與準備
三、中型會議布置與準備
四、大型會議布置與準備
五、中大型會議的物料準備、與服務流程

第六講:會務服務接待禮儀演練與指導
一、大型會議接待方案
情景演練:《接到上級指派的接待任務》
二、接待前的準備工作
1)人員安排
2)環(huán)境準備
3)物質準備
4)心理準備
5)儀表準備
三、接待中
1、接待人員的站位
2、接待崗位的具體工作
3、接待崗位的物料
4、會議中的服務過程
四、主持人禮儀
五、緊急突發(fā)情況處理、演練
六、會議后
1、送客禮儀
送客:送到哪里由什么決定?
2、環(huán)境復原
3、歸還物品
七、實操演練 

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