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【培訓收益】
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培訓課程模塊 |
培訓課程單元內容 |
培訓模式與目標以及工具說明
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第一章節、銷售的不是產品，而是自己 |
頭腦風暴：最難忘的一次銷售經驗 小組討論：銷售成功的主要因素解析 1、銷售的高度來源于職業素養 2、自我營銷——通向巔峰的必經之路 3、和客戶的交往無小事，事事要仔細 4、客戶交往禮儀與職業塑造的關系 視頻分析《喬吉拉德的銷售圣經與禮儀實踐》 5、階段性總結回顧 |
課程目標： 了解銷售禮儀的精髓，強化銷售禮儀的運用及思想。 |
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第二章節、識人讀心術——肢體語言的秘密 |
1、識人讀心術之肢體語言密碼 1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度 2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌 3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練 2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心 1）眼神的運用及訓練 2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力 3）常用的職場手勢及心理分析 4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧 本章：學員根據實際工作場景模擬客戶演練 案例分析《特朗普肢體語言解析》 4、階段性總結及承上啟下 |
課程目標： 本章節通過何慧老師寶潔集團的內訓版權課程Soler技巧的導入，快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識人讀心的肢體語言 |
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第三章節、如何穿能和客戶快速同頻建立信任 |
1、首因效應的心理學應用 1）不同客戶心理喜好分類 2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” 3）良好職業形象“TPO+W”法則 2、商務氣場打造之色眼識人 1）走進色彩的世界 2） 個人色彩分析 鑒別游戲 3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位 4）風格形象所透露出來的小秘密 3、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴 視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀 1）了解商務場合著裝等級 2）標準商業、職場男士儀容儀表 3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配 4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重 1）場合著裝原則 2）標準商業、職場女士儀容儀表 3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法” 4）職業淡妝七部曲練習 測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你） 現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表 5）階段性總結及承上啟下 |
課程目標： 根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
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第三章節、細節決定銷售成敗之待客之禮 |
視頻分享：《知彼解己的行為藝術》 案例分享：案例分享：世界500強商場銷售案例 1、銷售拜訪的準備 1）對方信息的全面掌控 2）我方信息的準備 2、客戶會面禮儀細節 1）和客戶握手的禮儀 2）遞換名片禮儀 3）如何稱呼的禮儀 4）鞠躬和點頭致意禮儀 5）辦公室聊天的技巧 6）禮貌而真誠的道別技巧 3、上下梯廊、乘坐電梯、位序 案例分享：《誰有資格當副總》 1）引領客戶的位置 2）陪同領導客戶乘電梯禮儀 3）會議座次的禮儀細節 4）各種車的座次 4、根據工作中的場景設置而進行模擬演習 |
課程目標： 本章節系統而全面的進行了銷售交往的禮儀細節梳理，從銷售拜訪的全流程實操一個場景一個練習，并貼合實際工作場景進行模擬演練。從而強化銷售活動中的禮儀技巧 |
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第四章節、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 |
1、新時期的堂食用餐禮儀 1）分餐制的概念及衛生細節的講究 2）工作餐接待中的分餐注意事項 2、中餐商務宴請禮儀 2）宴請禮儀中點菜需要注意的細節 3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道 4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法） 5）位次禮儀 案例：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》 3、商務接待之西餐禮儀 1）餐前的注意細節 2）點餐的學問 3）如何使用餐巾及餐具 電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 4、階段性總結及承上啟下 |
課程目標： 新時期的商務用餐禮儀，尤其體現著衛生細節、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現出熱情而不失風度的餐桌素養，這一章節一一揭曉。 |
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第五章節、好溝通成就好業績——客戶溝通禮儀 |
從來不存在你銷售了一個客戶，搞定了一個客戶，所有的客戶都是自己搞定了自己，愿意購買你的產品罷了 1、認識什么是溝通 情景案例：認識自己慣用的溝通方式 2、 有效的溝通技巧 案例分析：常見的客戶拜訪中溝通的障礙 1）與客戶溝通中傾聽有效信息 2）為目標而說的技巧 3）如何反饋達成目標統一 小組演練：根據工作中的實際情況排演案例分析解決 3、客戶四種類型分析 風格測試：人際風格類型測試 小組討論：不同性格的人際特征有何共性? 1）如何與不同性格特征的同事打交道 2）贊美他人的心理解析和技巧運用 情景演練：實際客戶拜訪場景中遇到的溝通障礙進行演練 所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念總結 |
課程目標： 在心理學的人性研究中，每個人最愛的最相信的是自己，所以在溝通的時候如何快速打開對方心門，運用同理技術達到高效溝通，本章節主要學習以上內容。 |
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場景實操&結訓 |
1、以“情景劇”方式進行2天內容綜合演練考評 2、針對課程中的細節進行提問答疑 3、所有章節總結回顧 4、行動方案：學習內化 5、合影留念及PK獎勵
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課程目標： 總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 |
IBC國際禮儀麗人匯創始會長
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
印度ONENESS大學情緒管理教練資質
世界500強寶潔集團特聘服務導師
曾任：北京世華集團培訓經理
5年企業高層管理實戰經驗
7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗
【個人簡介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%
【授課風格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【主講課程】
服務溝通：
《服務專家鍛造—快速進階服務高手》
《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》
《職場高效溝通技巧》
《企業團隊同理心溝通技巧》
《網絡服務溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實戰》
商務禮儀：
《國際商務禮儀》
《地產商務禮儀及職業素養》
《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》
《服務禮儀》
《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》
《情商修煉與商務禮儀》
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【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..
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第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..
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