第一章 公文寫作基礎
1.1公文的特點
1.2公文的分類
1.3當前公文的種類
1.4公文寫作的行文規范
1.5公文一般格式規范
1.6公文寫作的基本修養
案例分享：公文實例分享
第二章 公文寫作的步驟與語言技巧
2.1 第一步：弄清三個問題
2.2 第二步：明確目的
2.3 第三步：寫作三部曲
2.4 公文寫作八要八不要
2.5 現代公文的語言技巧
案例分享：述職報告
第三章 通知的寫作
3.1通知的格式規范
3.2通知的類型
3.3通知的寫作技巧
案例分享與點評：某部門《關于xxx通知》實例
互動練習：關于放假的通知
第四章 命令（令）的寫作
4.1命令（令）的適用范圍
4.2命令（令）的的特點
4.3命令（令）的分類
4.4命令（令）的格式和寫法
第五章 決定的寫作
5.1決定的分類
5.1決定的結構與寫作
第六章 報告的寫作
6.1報告的格式規范
6.2報告的分類
6.3報告的寫作技巧
6.3報告的行文規則
案例分享：某機構專題報告分享
第七章 請示的寫作
7.1請示的格式規范
7.2請示與報告的區別
7.3請示的寫作技巧
分析研討：請示與報告的區別
互動練習、分析研討：企業 《請示報告不分》的寫作案例
病文糾錯：請示
第八章 批復的寫作
8.1批復的格式規范
8.2請示的寫作技巧
第九章 紀要的寫作
9.1紀要的格式規范
9.2紀要的寫作技巧
9.3紀要與會議記錄的區別
案例分享：企業專項會議紀要
第十章 函的寫作
10.1函的格式規范
10.2函的分類
10.3函的寫作技巧與規范
案例分享：各種函
病文糾錯：函
第十一章 決議的寫作
11.1決議的用途
11.2決議的種類
11.3決議的寫作格式
第十二章：通報的寫作
12.1通報格式規范
12.2通報與通告的區別
12.3通報的寫作規范與技巧
第十三章： 通告的寫作
13.1通靠格式規范
13.2通告的寫作規范與技巧
第十四章：意見的寫作
14.1意見的格式規范
14.2意見的寫作規范與技巧
第十五章：公報的寫作
15.1公報的用途
15.2公報的種類
15.3公報的格式
15.4公報的寫法
第十六章：公告的寫作
16.1公告的用途
16.2公告的特點
16.3公告的種類
16.4公告的寫作
第十七章：議案的寫作
17.1議案的用途
17.2議案的特點
17.3議案的種類
17.4議案的寫作
第十八章：工作計劃的寫作
18.1工作計劃的格式
18.2工作計劃的內容結構及寫作技巧
18.3制訂好工作計劃須經過的步驟
18.4計劃寫作注意事項
第十九章 工作總結的寫作
19.1總結的格式規范
19.2總結與計劃關系
19.3總結的分類、基本結構
19.4總結的寫作技巧：三要訣
19,5年終總結五步法
案例分享與點評：表彰通報、通告的案例
第二十章 授權書的寫作
20.1授權書的格式規范
20.2授權書的結構模式
20.3授權書的寫作技巧
案例分享：某企業集團工作〈授權書〉
第二一章：常用商務公文的寫作
21.1電子郵件
21.2傳真文件
21.3手機短信
21.4商務公文的寫作技巧
案例分享與討論：案例分享與點評
第二二章：公文寫作常見錯誤與解決方法
22.1公文寫作常見錯誤分類
22.2公文寫作主要錯誤點分析
22.3公文寫作常見錯誤的解決方法
案例分析與討論、練習：錯誤案例及修正練習 

1.個人背景：
四川大學 碩士
國際注冊管理咨詢師CMC
國家高級培訓導師
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家/特約研究員
中國管理咨詢協會智庫專家/廣東省中小企業管理咨詢專家
粵港澳大灣區企業轉型升級智庫專家
深圳貝森管理咨詢機構執行董事、咨詢總監
深圳清華研究院、香港科技大學（深圳）特邀講師
武漢大學（深圳）研究生院、北京科技大學（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問
廣東勞動關系與人力資源聯誼會副會長
2.實戰經驗：
22年知名企業中高層管理的實戰經歷
1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設開發工作，參與產品部研發流程優化并擔任項目秘書；2001年起，先后負責華為產品線人力資源管理、美洲區干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開華為后，任職兵器裝備集團下屬208廠（光明光電、晶華集團）任廠長（總裁）助理兼人力資源總監，國虹數碼集團總裁助理兼人事行政本部長（期間根據集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應鏈本部長等職）
從事咨詢培訓工作以來，任深圳博華咨詢產品總監、貝森咨詢首席顧問、Adizes（中國）高級講師。
豐富的制造企業人力資源管理及經營管理實戰和企業管理咨詢經驗，汪老師大部分時間參與企業的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業核心決策層深度溝通、為中高層管理者進行培訓、貼近業務部門終端客戶，與業務部門進行研討為企業提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學的變革管理方法推動企業變革。
3.主講課程：
人力資源管理實戰應用類課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構建》
H02《非上市公司股權激勵》
H03《HRBP構建與人力資源轉型》
H04《非人力資源經理的人力資源管理》
H05《3×3×3績效管理體系建設》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵體系設計》
H07《勝任力模型構建》
通用管理實戰應用類課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會議管理實務》
M06《目標管理》
M07《PMP項目管理》
M08《集成產品研發管理IPD》
M09《高效溝通與團隊協作》 

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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  第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務實、符合領導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..

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  一、 我與公文1. 公文是彰顯企業品質的旗幟2. 公文是數字時代核心工具之一3. 公文是現代白領通向成功的載體二、 認識公文1、 公文分類1) 規范化公文和規范標準A. 法規類公文的行文規范——條例規定——管理辦法1) 規范類公文的行文規范—&md..

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  第一單元 認識公文寫作基本規范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會組織在處理公務的過程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現行效用的書面材料，是機關企事業單位進行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發； 3.法定權威..

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  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

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