【培訓對象】
1.各單位負責辦公室管理工作的領導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關人員。
2.企業經理助理、高級秘書、專業秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。


【培訓收益】
近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協調等多種職能于一身的機構，成為企業和企業領導與外界交往、企業內部關系協調的重要紐帶，在企、事業單位中發揮著越來越重要的作用。而辦公室業務管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉的關鍵，同時也是企、事業單位工作效率和經濟效益高低的關鍵。
隨著全球經濟一體化進程的加快，給行政人員和秘書賦予了新的時代特征：職業化、現代化、國際化。行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務的效率，還直接關系著企業戰略的成敗。提高行政人員和秘書的工作水平與效率，推動企、事業單位整體工作的不斷發展，更新行政人員理念和知識已成為當務之急。
為幫助企事業單位辦公室主任、秘書、部門經理助理及其他行政部門工作人員深度了解新時期辦公室管理的精髓，系統掌握新時期辦公室管理理念和方式、方法，以及借鑒其他國有企業在行政管理中的技巧及經驗。進一步提高自身綜合工作能力及工作效率，更好協助其它部門及相關領導理順企業行政管理中的日常事務。

一、研修內容
（一）新時期辦公室工作
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇  2.辦公室基本職能與工作特點
3.新時期辦公室工作的“四個轉變”    4.搞好辦公室工作的思路
5.提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
（二）辦公室行政事務管理
1.行政管理人員的主要日常工作 　　　 2.行政管理人員工作的三大特征
3.行政管理人員日常工作的四大作用 　 4.行政管理人員辦公室事務管理
 (三）高級助理的實用技巧
1.正確地認識您的職責及工作的重要性  2.如何在工作中做到有效溝通
3.工作中的人際關系與沖突的處理      4.商務電郵英文寫作
5.會議的組織與準備                  6.差旅管理   7、合理使用時間
（四）職業秘書必備
1.正確認識秘書職業、自我定位        2.職業秘書的接待禮儀
3.職業秘書的溝通技巧與團隊合作      4.時間管理
5.高效實用的檔案管理                6.電話溝通技巧
（五）行政管理人員之法律實用工具
1.購買/租賃辦公場所與相應物業管理   2.組織一次成功的公司旅游
3.行政辦公用品的購買                4.企業管理規則的建立與推行
5.擔任公司公關、代表公司對外發言，你準備好了嗎？
（六）辦公室工作危機處理
1.單位突發事件預防                  2.突發事件處理原則
3.突發事件處理程序與技巧            4.辦公室危機處理能力提升方法
（七）辦公室政務商務禮儀
1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀          2.出國訪問基本政策與外事知識
3.接待臺港澳同胞政策與技巧
（八）辦公室公文寫作與處理技巧
1.最新公文格式規范           2.公文寫作基本技法、要求和遵循的規律
3.公文處理中常見病誤及對策   4.常用公文文種的撰寫規范與寫作要領
（九）辦公室檔案管理與運用
1.企業內不同部門的檔案特點  　      2.辦公室檔案類型
3.辦公室檔案管理系統　　            4.信息檔案管理
（十）行政管理中有效溝通與協調能力提升
1.溝通的意義　　　　　　　　　      2.常用溝通方式比較與技巧
3.如何與你的上司進行良好溝通        4.與客戶之溝通協調能力　　　
 

中共中央辦公廳電子科技學院副教授，秘書學科帶頭人
國家秘書職業資格鑒定專家委員會委員、中國高教秘書學專業委員會理事
北京高等秘書學院客座教授
獲“北京市1997年度優秀教師”榮譽稱號　 　

擅長領域：
秘書與辦公室業務、應用語言學、公文寫作、檔案學、毛澤東的寫作藝術。　

主要著作：　 
1．個人專著《毛澤東的寫作藝術》，2003年12月時事出版社出版。在中宣部、新聞出版署聯合舉辦的宣傳出版界紀念毛澤東
誕辰110周年活動期間，此書被推薦入選北京人民大會堂展示。　
2．主編《秘書學教程》，2003年7月海洋出版社出版。獲“北京高等教育精品教材”獎。　 
3．主編《新編公文寫作與處理教程》，2003年8月北京廣播學院出版社出版。黨政干部辦公室工作人員業務培訓教材。　 
4．主編《演講與答辯操作指南》，2004年4月中央文獻出版社出版。干部競聘上崗演講培訓用書。　
5、編著《商務文書寫作與處理》，2004年8月中國人民大學出版社出版。　 
6．編著《公文寫作與處理》，2005年2月中國人民大學出版社出版。　 
7．編著《檔案管理基礎》，2005年2月中國人民大學出版社出版。

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