【培訓對象】
銀行網點主任、現場督導、大堂經理、柜員

【培訓收益】
提升前線人員客戶開發、客戶溝通、客戶管理的水平
有助于交叉銷售，提升公司業績
促進銀行全員營銷的意識

第一章大綱：網點服務營銷的困惑
1、封閉式柜員、大堂經理、客戶經理的困惑
2、各崗位服務營銷流程圖
3、客戶認別推薦流程圖
4、全員營銷理念

第二章大綱：知已知彼百戰百勝
1、學員性向測試
2、客戶類型判斷方法與技巧
3、不同類型的理財客戶心理分析與營銷策略
演練：如何與不同類型客戶溝通？

第三章大綱：控制好過程等于控制好結果
1、客戶信息收集與檔案管理
2、識別潛在客戶
3、發現需求點
4、推測需求原因
演練：如何探測客戶需求？
5、發現事實
6、傾聽的技巧
7、產品說明方法
演練：如何向客戶介紹我們的理財產品？
視頻：客戶開發轉介紹的魅力

第四章大綱：“快、準、狠”的臨門一腳
1、促成是什么？
2、促成時機的把握
3、十招促成助我成功
4、拒絕處理技巧
演練：分三種情形進行演練分享

第五章大綱：工欲善其事必先利其器
1、交叉銷售利器：基金銷售
2、交叉銷售利器：銀行保險
3、對公對私業務二相宜

第六章大綱：客戶管理---投訴處理
1、投訴處理的意義
2、投訴處理的三步曲
3、投訴處理技巧
3、典型案例分析

 

• 市場營銷培訓：網點管理與主動服務營銷

   

  【前 言】 本為規劃省分行所在網點店長等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經上海復泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 課程規劃的說明在以營銷導向為主的競爭..

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• 銀行柜員主動服務營銷技能提升培訓

   

  未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發柜員崗位自豪感和工作熱情；增強柜員服務營銷主動意..

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• 移動服務廳主動服務營銷課程

   

  第一部分：服務廳的過去、現在和未來 從市場、產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道的功能、服務廳的特點等角度分析服務廳功能的轉換和定位。第二部分：視覺營銷 1) 視覺營銷 2) 案例分享：海外移動運營商、其他行業經典視覺營銷和移動實例分析 3) 現場研討：結合自己所在的服務廳，如何實現最佳視覺..

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• 電信柜員主動服務營銷技能提升培訓

   

  一、現代商業電信服務營銷概念 1、現代商業電信服務營銷理念 2、創新服務營銷給電信帶來的回報 3、什么是服務營銷? 4、服務營銷的特性 5、服務對促進銷售的意義—循環圈 6、服務與銷售如何完美結合 7、服務中銷售的關鍵點二、柜面人員服務中銷售效應的來源 1、服務中銷售效應來源的控制點 2、實現卓越服..

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