共分三個單元：一：銷售人員的職業形象塑造
二：銷售人員的拜訪與接待
三：情境溝通與智慧演練
第一單元：銷售人員的職業形象塑造
一：司機的職業形象塑造——職業形象的重要性
如何利用形象給客戶留下美好的第一印象
形象的功能與目的—— 表達態度
控制心理
引導視線
展示身份
■ 職業風范表達——銷售形象點評
制服的穿著規范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
1：打造專業的第一印像
儀容
發型
面部
手部
2：銷售人員的著裝要求
服裝款式要求與標準
正裝VS便裝
第一次拜訪與后續拜訪的著裝
二：行為舉止禁忌
■ 交談的儀態
■ 行禮的場合與尺度——
■ 人際距離
■ 客人引領禮儀
■ 告辭的時機與禮儀禁忌
■ 消極的身體語言
1：基本的行為規范
得體的坐姿
穩健的站姿
積極的走姿
嚴謹的蹲姿
2：情態語言——完美表情與眼神
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 主動營造愉快的氛圍
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 目光的優雅空間
■ 東方人的審美情趣與中國式的溝通方式
■ 展示誠懇熱情，避免讓禮儀流于形式
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表達方式：一度微笑
二度微笑
三度微笑
第二單元：拜訪與接待客人的禮儀
一：邀約與守時的含義
1：電話邀約
給你的聲音加點陽光
不要讓再見成為真的再見——掛斷電話時的藝術
2：準時與守時
為何要早到？
二：接待拜訪的禮儀
1 握手握出來的誠意
1）握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
2）不期而遇的溫暖——頷首禮
3） 稱呼禮儀
賞他一個好聽的頭銜
女士與小姐的區別
2 指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領的位置
2）居間介紹禮儀——介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
4 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
6 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片傳遞的次序
2）名片的收藏與保存
7 微信掃一掃，到底誰先掃呢？
8：常見的坐次禮儀
9：手機的管理
10：話題的選擇
交淺不可言深
恰如其份的應答
察顏觀色換話題
贊美之道
讀懂弦外之音
11：饋贈禮儀
什么樣的禮物是客戶喜歡的？
12：車位
我應坐在哪里？
尊位的識別與確認
三：宴請禮儀——茶禮儀——接待中的“吃”與“喝”
（一）“吃”出效益
1. 餐桌位次——中西餐廳宴請有何不同?
2. 你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
3. 商業午餐，如何赴約?區別商務宴請與商業午餐。
4. 商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的順序。
6. 不勝酒力該如何婉拒?
7. 商務宴請中的發言順序。
8. 用餐時的服務，你對服務人員的態度體現你的素養。
9. 如何布菜才彰顯禮儀？
10.買單的藝術
（二）“喝”出親切感，增加談資
一、洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
1. 了解中國六大茶類
2. 茶文化中常用茶禮的運用
第三單元：情景溝通與智慧演練
情景演示
（本單元根據客戶行業設計相關的場景，學員分組討論后并模擬演示，以角色扮演的方式展示出來，做到學到并運用到實際的工作中去） 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業部客戶/銷售經理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經驗，10年旅游管理與大型會務接待經驗
◆ 深圳市義工聯合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業培訓師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓講師經驗
◆ 禮儀師資學院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領域：商務接待禮儀實戰、職業化素養、服務禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經驗
孫老師擁有15年從業經驗，其中10年旅游接待行業經驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業人才發展體系，內部接待流程，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，提高學員敬業度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。
多年一線的服務與職場經驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發展趨勢以及多年職場實戰經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾對多個領域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務禮儀素養提升》
《禮贏職場——陽光心態與職場禮儀》
《禮贏職場——職業化素養與禮儀風范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》
服務禮儀系列
《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》
《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發現一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰方法，讓我發現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環境培訓經理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升個人職業素養。于企業而言，商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發，再將禮儀行為結合到實踐商務場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

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