【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、柜臺(tái)服務(wù)人員、理財(cái)客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

第一講：服務(wù)意識(shí)提升
1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
2、主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別
3、服務(wù)的三個(gè)層次
4、用服務(wù)提升顧客的忠誠(chéng)度
第二講：大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀
一、儀容禮儀--男士形象打造
1.男士發(fā)型
2.男士面容
3.男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
二、儀容禮儀--女士形象打造
1.女士發(fā)型要求與規(guī)范
2.女士妝容要求與規(guī)范
3、女士飾物的佩戴要求與規(guī)
三、儀表禮儀--男士、女士?jī)x表形象規(guī)范
1、男士工衣穿著裝規(guī)范
2、女士工衣穿著裝規(guī)范
3、女士工作制服穿著禁忌
第三講：工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止訓(xùn)練
一、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
1.男士工作間標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士工作間標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3，工作中中面部表情訓(xùn)練
4，站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
二、優(yōu)雅得體的坐姿
1.男士工作間標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士工作間標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三、自然端莊的蹲姿
1.工作間男女蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.蹲姿的注意事項(xiàng)
四、親和溫暖的表情
1、不同尺度的微笑
2、溫暖而得體的眼神
五、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意
1、迎客鞠躬禮
2、送客鞠躬禮
3、表達(dá)歉意鞠躬禮
六、以小見大的手勢(shì)禮
1、指示
2、打招呼
3、指導(dǎo)填單
4、遞接物品
5、道別
第四講：大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)七步曲
一、晨會(huì)
二、班前準(zhǔn)備
三、迎接客戶
四、客戶幫助
五、恰當(dāng)營(yíng)銷
六、現(xiàn)場(chǎng)管理
七、禮貌送客
備注：情景演練
第五講：柜面服務(wù)六部曲
一、招手迎
二、笑相問
三、雙手接
四、快準(zhǔn)辦
五、提醒遞
六、禮相送
備注：情景演練
第六講：理財(cái)客戶經(jīng)理商務(wù)接待禮儀應(yīng)用
一、稱呼禮——稱呼對(duì)了，才能給對(duì)方留下好印象
二、握手禮——誰先伸手有次序
三、介紹禮——尊卑有別，長(zhǎng)幼有序
四、名片禮——小名片大學(xué)問
五、位次禮——中外有別，內(nèi)外有別
六、引領(lǐng)禮——遙控客人很失禮
第七講：細(xì)節(jié)決定成敗（服務(wù)案例、投訴案例分享） 

曾任：廣州王府井培訓(xùn)主管
曾任：廣州新壹號(hào)通HRM兼培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)形體導(dǎo)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)接待類、會(huì)務(wù)接待類、服務(wù)類禮儀課程的開發(fā)與講授及個(gè)人形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)商務(wù)、會(huì)務(wù)接待及門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺(tái)魅力的女性講師之一。其培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、技巧性強(qiáng)，并配有大量職場(chǎng)、生活案例，觀點(diǎn)鮮明，語言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓(xùn)過程中，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又針對(duì)職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評(píng)。
主講課程 ：
A:禮儀類
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會(huì)務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場(chǎng)禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類（主要針對(duì)C端客戶）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
3、《少兒/成人/老年模特訓(xùn)練》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1535  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識(shí)2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1547  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.店長(zhǎng)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力4.店長(zhǎng)工作職責(zé)5.店長(zhǎng)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1164  

  

• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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  人氣：2491  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢(shì)：中國(guó)已成為世界的焦點(diǎn)，未來十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢(shì)。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄。4.對(duì)接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號(hào)，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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  人氣：3158  

  

• 精益生產(chǎn)管理與實(shí)務(wù)高級(jí)研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識(shí)別企業(yè)中的七大浪費(fèi) 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與自働化 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式 利用看板的后補(bǔ)充方式 推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)及對(duì)生產(chǎn)管理目標(biāo)不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi) 利潤(rùn)的..

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  人氣：2163