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互聯網會員權益運營的體系搭建

課程編號:40434

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:525

行業類別:行業通用     

專業類別:運營管理 

授課講師:李勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員、客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理、品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管、客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管、信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【培訓收益】


第一塊:會員制的起源
版本一:俱樂部制度
版本二:傳銷制度
案例分析:美國奧古塔斯高爾夫球俱樂部運營

第二塊:會員制特征
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊 
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結構
5、共同價值觀
案例分析:深度分析沃爾瑪山姆會員店

第三塊:會員制推行中的障礙
案例分析:國航白金卡會員鬧事
案例分析:沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析:杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機
學員互動時間:阿里巴巴及京東會員制體系
主題討論現行會員制所遇到的障礙

第四塊:會員制能為企業帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩定的消費市場
3、互動交流、改進產品(服務)
4、新產品(服務)研發能力加強
5、通暢的現金流
案例:COSTCO的會員體系介紹;意大利零售巨頭EATALY會員體系介紹;蔦屋書店會員體系介紹;

第五塊:會員制體系的核心觀點
1、忠誠度和滿意度的關系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠顧客深度分析:果粉白皮書

第六塊:會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標
2、確定目標群
3、選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、構建溝通平臺
6、組織與管理
7、數據庫的建立
實戰運用:和學員一起選擇一家或兩家企業搭建其專屬的會員制體系。 

咨詢電話:
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