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消費者畫像及風格定位

課程編號:40430

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:608

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:李勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
市場、客服等職位(總監、經理、主管)

【培訓收益】
培訓完結后,學員能夠: 了解互聯網+時代下的用戶創新思維; 掌握基于互聯網時代的用戶畫像設計; 掌握產品風格定位

單元 大綱 內容 效益
單元一 我們為什么要做客戶數據分析 互聯網時代客戶感知的變化
1、互聯網時代客戶行為變化
2、互聯網發展對服務方式的挑戰
3、粉絲經濟的影響力
服務體驗發展趨勢
1、移動互聯網的發展現狀與趨勢
2、互聯網時代服務體驗
3、服務體驗的發展進程
本單元讓學員明確互聯網時代用戶感知與服務體驗的變化
單元二 消費者畫像分析應該做什么 1、客戶獲取分析
2、客戶激活響應與偏好分析
3、客戶保有與流失分析
4、客戶價值分析 本單元讓學員明確消費者畫像分析的維度
單元三 消費者畫像分析應該怎么做 1、客戶細分維度選擇
2、客戶細分維度處理及案例
3、客戶細分目標
4、客戶細分辦法比較 明確消費者畫像分析應該怎么做
單元四 風格定位即品牌定位 1.什么是風格定位?
2.風格定位的的十二法則
3.風格定位案例分析  

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