第一單元：管理者角色認知與人際關系建立：從思維到行為的轉變
1.什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
2.管理的主要方法
1)古典方法：強調科學管理，使組織和員工盡可能提高工作效率
2)行為方法：強調人是組織重要的資產
3)定量方法：運用定量技術改進決策制定
4)當代方法：注意到環境對組織的影響
3.管理的三次升級指的是什么？（引發思考：從專業到管理所處的位置）
1)科學管理—理事
2)關注于人—管人
3)組織行為—環境
4.卓有成效的管理者：管理既要講究效率，更要富有成效
5.思考：管理者在組織中的“角色”以及角色的背后
6.身為管理者的三大角色：領導角色、管理角色、執行角色
7.管理者的本質在于借力與聚力
8.管理者需要的三種關鍵管理技能，不同角色側重點各有不同
9.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位業務主管，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內部架構調整，成立一新部門，公司領導層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
10.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰？（全局分析）
11.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
12.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

第二單元：管理者角色認知與人際關系建立：對上
1.對上管理容易出現的三大誤區
2.對上管理思維轉變三部曲
1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執行責任到管理責任
3)從個體價值到團隊價值
3.案例演練：承接來自領導的工作任務（對上管理）
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關注工作結果
2)M關注人際關系
3)C關注工作能力
4)S關注系統搭建

第三單元：管理者角色認知與人際關系建立：對上
1.對下管理的誤區
2.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
3.權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
4.實戰討論：使用三項權力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業績落地和價值產出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維

第四單元：管理者角色認知與人際關系建立：橫向
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協作中，“應該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導向地看清事實；
4.當你無法命令他人時，只能靠激發他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實戰討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現價值的能力曲線

第五單元：管理者角色認知與人際關系建立：：橫向人際策略
1.案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關鍵的協作節點
4)找準關鍵節點上關鍵人物的關注點
5)制定準確的協作策略
3. 準確地分類跨部門協作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導致的互不理解
2)利益沖突導致的互不相容
3)立場不同導致的互不融合
4)性格障礙導致的互不喜歡 

 國內實戰禮儀和職業化素養培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業素養提升專家
“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續保持在90%以上。

擅長行業&領域

行業：銀行、院校、企業
領域：職業素養、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用；
★持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業化素養課程：
《團隊溝通與協作》
《職業生涯規劃與管理》
《陽光心態與情緒管理》
《員工職業道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

• 大數據網絡維護管理認證培訓

   

  第一階段：一、時長：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、實戰演練。三、任務和目標：1.掌握通信網絡基本原理知識，熟悉中國移動通信傳輸網絡架構和技術選擇，2.了解PTN技術的概念及技術特點3.掌握PTN網絡關鍵技術4.熟悉PTN產品系列及組網應用5.掌握PTN網絡管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1105  

  

• 中層角色定位與管理認知

   

  第一章 認知基本管理1. 誰是管理者？何謂管理？2. 根據能力坐標，你屬于哪一類？3. 解析管理者常犯的八個錯誤。4. 討論：管理者的基本職責有哪些？5. 如何做好七項職能轉變？第二章 擺正管理角色1. 基本定位Ø 協調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯絡者。Ø 信息者（上傳下達）：監聽者..

  ￥   元/ 天

  人氣：2490  

  

• 醫院有效的招聘選拔體系建立

   

  課程背景 明晰招聘的科學流程，制定可行的選才方案 了解基本崗位的素質模型，準確判斷求職者的適配度 掌握科學面試的相關技能，提高選才判斷的準確率 了解行為面試的科學知識，洞悉簡歷背后的信息 掌握科學的評估方法，準確判斷求職者的綜合素質 學習先進的人才測評工具，考察求職者的發展潛力課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、..

  ￥   元/ 天

  人氣：2033  

  

• 郵政企業成長管理—人才梯隊體系建立

   

  一、市場競爭與企業人才培養的問題分析a)透過問題看競爭b)了解競爭分析問題二、企業成長與人才梯隊體系的價值a)市場營銷與人才梯隊b)成長系統與人才梯隊體系c)企業成長的核心價值三、企業人才梯隊體系建立需求分析a)企業競爭狀況b)企業領導者思維與發展戰略的解讀c)企業人力資源開發與發展規劃與現狀分析d)企業管理基..

  ￥   元/ 天

  人氣：4176  

  

• 精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化

   

  培訓受眾 企事業單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領行業管理培訓典范系列課程之 《精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化》 在全球經濟一體化的形勢下，中國煙草面對經營理念和管理模式先進、競爭實力強大的國際煙草巨頭，如何揚長避短，抓好經營理念、運行模式、..

  ￥   元/ 天

  人氣：3771  

  

• 精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化

   

  培訓受眾 企事業單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門極具稀缺性和實用價值的培訓課程。專門針對煙草行業而開設。本課程不僅幫助學員梳理煙草客戶服務體系的主要內容，使學員增強客戶服務意識，提高客戶服務技能。而且結合了顧楓老師多年以來為煙草系統進行管理培訓與管理咨詢工作經驗，尤其是與多家煙草公司合作進行的客戶服務咨詢項目的研究成果和獨特..

  ￥   元/ 天

  人氣：4619