一、溝通=表達力+理解力
1.溝通是一種信息互動
2.社會交往、與人協作能力的體現
3.表達力是溝通的基礎
4.理解力是溝通的關鍵
5.為什么有人出口成章
6.經驗很重要，方法最重要
7.小組實戰演練和點評
二、管理溝通的目的是實現工作目標
1.有效推動目標才是卓越溝通
2.溝通質量基于對相互關系和職業角色的正確理解
3.承上啟下、厚德載物的中層干部
4.適應工作情景，實現工作目標
5.卓越管理溝通的三大基本原則
6.小組實戰演練和點評
三、溝通要有建設性
1.有效溝通：不但要溝通，更要達到溝通的目標
2.管理溝通的一個最重要的工具
3.做人好，做事一定好
4.沒完成工作任務如何請示回報?
5.同事不配合工作怎么辦
6.小組實戰演練和點評
四、工作效率源于精確性溝通
1.精確保障工作效率和效果
2.模糊往往“另有企圖”
3.準確完整的“工作溝通公式”
4.小組實戰演練和點評
五、策略性是一種溝通藝術
1.關注別人是首要策略
2.迂回表述和因勢利導
3.轉換角度的溝通技巧
4.如何批評或輔導下屬
5.情境對溝通的強烈影響
6.溝通也要講辯證法
7.一個重要的說服矩陣
8.小組實戰演練和點評
六、自我訓練的方法和技巧
1.最好的技巧是內涵
2.積累反思，在自我訓練中持續改善 

管理培訓家

資深企業管理顧問和商事法律顧問

MBA導師

中國社會科學院研究生院MBA導師

國際勞工組織中國本土培訓專家

愛立信中國學院高級培訓專家

清華大學MBA教育中心、北京大學軟實力研究院、中國人民大學領導力學院客座教授

擅長企業綜合能力輔導和職業經理人能力提升，涉及企業戰略、團隊建設、人力資源、管理能力、風險防范等多個領域，側重東西方管理比較研究和管理方法論。
長期從事管理培訓和管理顧問工作，學術功底深厚，企業一線實踐經驗豐富，擅長教練式培訓和具體管理方法的傳授，課程生動實用、精彩顯效，深受企業界歡迎。
《清華管理評論》和北大出版社特約撰稿人，主要著作包括《財經簡史》《30天成為骨干員工》《規則致勝的企業智慧》《經理人必備的法律思維》《學易經通管理》《中國管理思想之由來》等。 

2012年新開發的講題：
1、《問題分析與解決》
2、《系統管理思維和系統管理方法》
3、“怎么辦”系列主題，包括：企業文化怎么辦、員工激勵怎么辦、勞動風險怎么辦、績效管理怎么辦、股權籌劃怎么辦、輔導下屬怎么辦、期權激勵怎么辦，等。

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