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不能說的秘密——非語言溝通

課程編號:39691

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:596

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:韓麗

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
全員、窗口服務(wù)者、銷售、管理者。

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀; 2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求; 3. 學(xué)會體語向同事傳遞正確的信息。

第一單元 肢體語言的起源與定義
1.肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.肢體語言是人潛意識的投射
3.通過肢體語言、微表情讀懂對方的真實(shí)意圖
第二單元 破解身體語言:頭部和脖子的表達(dá)
1.頭和脖子
2.眼部語言
◆表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合
◆眨眼的含義:威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光
3.鼻子
4.嘴巴
◆小組練習(xí):真笑、假笑與冷笑
第三單元 破解身體語言:面部表情
1.高興。人們高興時(shí)的面部動作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2.傷心。面部特征包括瞇眼,眉毛收緊,嘴角下拉,下巴抬起或收緊。
3.害怕。害怕時(shí),嘴巴和眼睛張開,眉毛上揚(yáng),鼻孔張大。
4.憤怒。這時(shí)眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張。
5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。
6.驚訝。驚訝時(shí),下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬。
7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起,作譏笑或得意笑狀。
8.向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r(shí),對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信
9.撒謊。身體和語言不一致;
眼睛向右看;
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒,表示是假裝的……
第四單元 破解身體語言:人的軀干
1.軀干傾斜
2.聳肩和身體舒展
3.手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識
◆開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
◆自我安慰的手臂動作
◆談判和會談當(dāng)中的手臂動作暴露的信息
◆用策略改善他人情緒
4.溝通中解衣服扣與系衣服扣
5.手指的表達(dá)
◆緊握的雙手
◆尖塔形的雙手
◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀
◆拇指是自信的代名詞
◆托盤動作暴露你的心理狀態(tài)
◆握手有大學(xué)問
◆其他手部動作
第五單元 破解身體語言:腿和腳
1.輕搖腿和腳
2.轉(zhuǎn)向腳
3.反重力腳
4.雙腿叉開
5.雙腿交叉
6.揉搓大腿
第六單元: 微表情在溝通中的運(yùn)用
1.性格迥異,體語差異
◆四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
◆四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
◆對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2.掌控主動中的微表情表達(dá)
◆誠懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢/眼神
◆打破僵局的3個(gè)技巧
◆看懂客戶的表情/手勢/眼神
3.場景模擬與分析演練
◆銷售與談判當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用 

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