【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
● 明確自己作為管理者該有的角色和定位 ● 掌握設定目標的原則學會正確傳遞目標 ● 掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導員工成長 ● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進行跨部門溝通 ● 掌握PDCA循環法，形成管理思路及管控方法

導入：
1. 管理者的思維模式
管理體驗活動：give me
討論：給你照鏡子：你的角色是什么
2. 管理當中我們遇到的人和事
案例解析：熱門話題（不固定）
互動：二人對話——從話題中看到了什么
第一講：管理者的角色認知與定位
案例討論：李磊的煩惱
一、管理者的角色認知——“我是誰”
1. 管理者的正常壓力
2. 管理者的非正常壓力
3. 管理者的角色帶來的轉變
二、管理者的定位——“長大”
1. 管理的兩大“難關”
2. “長大”的價值
3. 管理定位的關鍵點
4. 下屬對上級的真實期待
5. 管理者的禁忌
討論：是什么妨礙了我“長大”

第二講：團隊目標設定與傳遞
案例討論：不愉快的會議
一、目標設定的基本原則
1. 目標設定的OKR
2. 定性與定量目標
3. 設定項目目標的SMART原則
二、目標如何傳遞
1. 傳遞目標的標準
2. 目標傳遞中的三個一致
3. 制定目標傳遞的5W2H
模擬練習：現場設定工作目標

第三講：有效溝通與輔導反饋
案例討論：為什么需要表揚
一、什么是有效溝通
1. 溝通能力測試
2. 溝通的三要素
3. 溝通回路與漏斗
二、如何對員工做有效溝通
1. 有效溝通的3F原則
2. 溝通中的聆聽
3. 溝通中的同理
4. 溝通中的表達
模擬練習：用3F溝通法給下屬做有效溝通
三、輔導反饋的技巧
1. 什么是有效反饋
2. 反饋三要素
3. 3W反饋法
練習：使用3W反饋法
4. 善用建設性批評

第四講：跨部門溝通協作密碼
案例討論：“甩鍋俠”小孫
一、跨部門溝通四大原則
1. 尋找共同利益
2. 建立合作原則
3. 達成初步共識
4. 形成統一目標
二、跨部門溝通的法寶
1. 坦誠相待
2. 說出感受
3. 提出述求
4. 請求允許
三、溝通協作的密碼
1. 價值導向
2. 部門間合作的五大原則
1）建立信任——坦誠相待，為團隊協作奠定基礎
2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突
3）兌現承諾——承諾是執行的第一步
4）增強責任——100%責任從自我開始
5）關注結果——以終為始結果說話

第五講：PDCA管理工作法
綜合實戰：團隊拓展挑戰任務
小組復盤：總結分享做的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定義與場景運用
2. PDCA循環法的特點
1）周而復始
2）環環相扣
3）階梯上升
4）統計工具
二、PDCA的四個階段
1. 計劃階段
2. 執行階段
3. 檢查階段
4. 處理階段
三、PDCA的八個步驟
1. 分析現狀、發現問題
2. 分析影響因素
1）魚骨圖
2）4M
3. 分析主要因素
4. 采取措施中的5W1H
5. 按照措施計劃開始讓員工執行
6. 把執行結果與要求達到的目標進行對比
7. 把成功的經驗總結出來，制定相應的標準
8. 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決
四、績效考核中的PDCA
1. 績效考核的PDCA循環流程
2. 績效體系之P（計劃階段）
1）回顧公司經營理念、組織結構、崗位說明
2）分析員工工作環境和狀況
3）調查員工對績效管理的認識度和態度，以及對公司滿意度
4）確定循環中的細節流程和周期
5）組織員工對績效的PDCA流程
6）通過績效面談確定員工績效合約建立目標管理卡
3. 績效體系之D（執行階段）
1）管理者的工作
2）員工的工作
4. 績效體系之C（檢查階段）
1）根據績效指標進行績效診斷
2）績效反饋面談
3）找出沒完成績效目標的主要原因
4）曾經采取過哪些補救措施，是否有效
5）提出下一步的解決方法
5. 績效體系之A（處理階段）
1）對公司所采用的績效管理體系進行評估
2）對員工績效滿意度調查
3）幫助員工制定個人發展計劃
五、個人如何使用PDCA
1. P：今日計劃
1）計劃內容
2）考核標準
3）完成情況
4）點亮心燈
2. D：今日事務記錄，量化目標，完成結果
1）流水賬
2）每日靈感
3）今日學習
4）經理人日記
3. C：處理過程中的問題及潛在風險、注意的情況
4. A：今日反思，歸納總結
1）當天心得感受、工作亮點
2）改進方法
3）突然閃現對某事物的看法
總結回顧：
1. 課程重點回顧
2. 價值回收與成果總結 

16年大型企業工作管理經驗
12年商業銀行管理實戰經驗
美國佩丁大學MBA
國家二級心理咨詢師
美國 AACTP 國際注冊培訓師
武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師
美國NASA-4D系統認證團隊教練
ICF（國際教練聯盟）認證PCC專業教練
國家人力資源和社會保障部職業生涯規劃師
曾任：某商業銀行武漢分行|個貸部客戶經理
曾任：某商業銀行武漢分|信用卡部大區經理
曾任：某商業銀行總行|華中區培訓經理

擅長領域：組織發展與人才培養、教練式管理、高效團隊建設、跨部門溝通與協作等
→ 擁有16年大型企業管理實戰經驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數萬人次。
→ 知名國際版權授權導師：《當責領導力®》中國首批認證講師
→ 知名國際版權授權導師：《4D領導力與卓越團隊®》授權認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領導®》授權中文導師（全國僅28位）。
→ 2014年獲得ICF（國際教練聯合組織）專業教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數僅283位（2019年底止）。
→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰經驗：
某商業銀行武漢分行 個貸部客戶經理：在職期間，所帶領的團隊負責客戶貸款發放、資料審核、征信調查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續2年獲得分行地區排名前30的客戶經理。
某商業銀行武漢分行 信用卡部大區經理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。
某商業銀行總行 華中區培訓經理：負責搭建內訓師管理體系、培養人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領團隊重新搭建內訓師的輔導體系，并成功開發《銷售七步曲》《客戶經理的風險管控》2門課程，成功為企業培養100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節中去，幫助企業培養超過200名優秀管理者。由于落地性強，得到企業一致好評，返聘10期。
▅ 為滴滴出行區域總經理及總監進行《教練型領導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養團隊的領導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風乘用車總監及經理、科室負責人進行《高績效團隊建設》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關系。得到企業一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進行“教練型領導LAC”領導培養項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構及工作規劃輔導，通過本培養項目使支行長帶領團隊成功推動一家A股上市公司的產業基金募集，基金規模達28260萬。
▅ 為新東方進行“教練型領導LAC”培養項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術，獲得總部領導好評，而后進行全國推廣。
▅ 為中行西安分行進行“中基層管理后備” 培養項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰，提升團隊的凝聚力和戰斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發揮自身優勢提升外匯業務、政府項目合作、個貸分期批量業務。半年內重要產品的排名提升2-3名，小產品提到前7名。
▅ 為易車網進行“領英計劃”教練型領導項目，制定清晰明確有挑戰性的戰略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創新試錯，讓每個人都有參與感。
▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進行《管理者心態修煉及情壓管理》，幫助學員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應對當下工作的焦慮。并返聘三期。
主講課程：
管理者賦能系列
《目標超然——管理者五項修煉®》
《匠心慧眼——高績效團隊建設®》
《高屋建瓴——教練式領導藝術®》
《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》
《敏捷高效——OKR績效管理法®》
《人情練達——情商領導力®》
《高瞻遠矚——全局思維與文化建設》
《高效賦能管理™創新賦能執行力》
《高效賦能管理™激活團隊自驅力》心理學實戰
《高效賦能管理™績效輔導高速“攻”路》
《高效賦能管理™情景復盤實戰訓練》
內訓師賦能系列
《教練型培訓師》
《金講銀師——職業銀行內訓師項目》®

部分客戶評價：
LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開員工心靈，激活員工創造力的方法，而且可以不斷持續跟進發揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實實在在，卻打動人心。
——平安銀行培訓總監 Nice
忙碌過后，回想3天教練型領導的學習，感覺上與其說是技術和技巧的學習，更像是一次身心成長之旅。內心本著對人成長的信念，相信每個人的內在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個人到團隊，由家庭到社會，教練的價值和意義不言而喻。
——滴滴出行培訓總監Annie
Leader As Coach，當每個團隊領導者真正相信團隊的潛力是無限的時候；相信每個人通過教練之箭的引導都能找到所有問題的答案的時候；通過我們的聆聽、提問，啟發團隊成員的思考，最終實現高績效的團隊，指日可待！
——易車網總監凌女士
非常高興參加這次體驗式培訓，之前參加過很多類似的培訓，那種培訓效果會有，但只是在當時當下，但是隨著熱度降落，又會回到當初。但這次培訓讓我感覺不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門打開的機會，讓每一位同事都能夠完整的投入進來，讓我們在以后的工作中沒有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。
——科銳國際某高管
有一個員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話，談了離職原因，對方說環境和培訓不到位；我又問他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿原因的梳理，以及目前與未來想去的公司的資源的對比。后來對方還是留了下來，并且很感動。他說之前沒有時間和領導聊天，我也總是感覺即使聊天，也總是聊不到點子上。我感覺學了LAC之后，會議氛圍發生了最大額變化。員工關系也更加融洽了。另外，我能去覺察自己的問題了。
——EMERSON負責人張先生
原汁原味的呈現，易于上手的工具，活躍互動的課堂，持續跟進的教練。
——京東培訓部經理江女士
課程清晰，多彩，實用，可視，教練溫和的風格，娓娓道來，和風細雨，易于接受，體會到平靜中的力量。鼓勵學員自身的建構，意義建構。
——新東方北京校區總監 李老師 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優化，提升團隊集體戰斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1070  

  

• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態環境中支行長的角色認知一、新常態下我國銀行業轉型的必然趨勢1. 新常態下經濟結構的轉型2. 新常態下客戶價值的轉化3. 互聯網+金融給網點發展帶來的啟示4. 網點發展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..

  ￥   元/ 天

  人氣：1370  

  

• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

  ￥   元/ 天

  人氣：2411  

  

• 卓越客戶服務人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

  ￥   元/ 天

  人氣：2124  

  

• 工廠生產系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..

  ￥   元/ 天

  人氣：2118  

  

• 班組長成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實際應用1班組長管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長的重要意義4新時代班組長角色的轉換與實際意義5重新分析自己與環境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

  ￥   元/ 天

  人氣：2496