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高情商向上、向下、橫向溝通技巧 ——管理者版本

課程編號:39352

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1139

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:李遠亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
提升學員伙伴綜合溝通能力: ● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色 ● 深度掌握溝通模型圖,能從“原理”中賦能 ● 能識別常見上司、下屬的工作風格,并掌握常見向上、向下溝通方法 ● 掌握與下屬建立信任的方法,并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法 ● 掌握橫向溝通技巧

第一講:溝通基礎修煉
邏輯關系:管理者心智模式與團隊績效
模型:員工的完人思維需求模型
一、管理理論基礎修煉
1. 領導力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學習活動:管理者影響力測評
案例研究:被投訴到集團總部的某企業HRD負面行為
4. 溝通的簡述
學習活動:風語者
模型:溝通模型圖
二、管理者溝通的重要性
三、基本的溝通技巧
技巧1:識別+消除噪音
技巧2:主動的傾聽
技巧3:有邏輯的編碼
技巧4:高效的執行+主動反饋
案例研究:某銷售總監的表揚信

第二講:向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙
障礙1:上司帶有傲慢與偏見
障礙2:上司壟斷信息權、關聯權
障礙3:雙方背景差異懸殊
障礙4:雙方風格差異懸殊
障礙5:雙方成熟程度差異懸殊
研討:如何克服上述障礙
案例研究:建筑設計總監與工作體驗
二、高效向下溝通技巧
技巧一:向下屬建立信任關系
技巧二:明確工作交付標準
技巧三:識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通
第1類:低準備度的下屬
第2類:良好成長潛質的下屬
第3類:高成熟度的下屬
技巧四:有邏輯的進行編碼
案例研究:某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現
學習活動:編碼練習工作坊
技巧五:有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通
技巧六:有“溫度”的進行非核心目標溝通

第三講:向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關系是工作體驗感核心組成
2. 上級是職場最大的資源中心
二、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1)給上司負面驚喜
2)給上司不安全感
3)恃才傲物
4)業績持續亮紅燈
2. 識別上司風格
1)上司風格種類
2)如何望、聞、問、切識別上司風格
3. 主動的創造價值
1)理解并確認自我成熟階段
2)顧問式前瞻性確認工作目標
3)達到并超出上司閾值完成目標
4. 酌情價值營銷
案例研究:企劃部始終晉升困難的Tony
學習活動:上司風格診斷工作坊

第四講:橫向溝通
研討:為什么需要橫向溝通
1. 識別崗位核心橫向利益人
2. 主動在情感帳戶建立信任關系
3. 主動幫助橫向利益人創造價值
4. 設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維
5. 適當人際互動
案例研究:化南標桿地產企業某被孤立的營銷高級經理

第五講:情商的應用
1. 情商的本質
2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關系
3. 如何管理自己我情緒
4. 如何望聞問切識別關鍵利益人情緒
5. 如何做出對應溝通互動
第六講:常見溝通情境實戰演練(實操)
情境1:如何識別上司風格?
情境2:如何結構化編碼?
情境3:如何一分鐘“表達清楚”?
情境4:如何有效的執行反饋?
情境5:識別、影響(管理)不同性格同事?
情境6:如何與核心部門建立信任關系
情境7:如何管理跨部門會議
情境8:如何獲取對方部門對關鍵資源支持?
情境9:如何管理部門合作時的突發情況
情境10:如何應用不同的協作策略
情境11:如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響
情境12:如何及時處理團隊間沖突 

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