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職場連環技——職場人際交往的30種情景演練

課程編號:39337

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:576

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:劉志翔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各級有直接上級、有平級同事的職場人員

【培訓收益】
● 厘清職場中“下級”的角色及下級應秉承的職場倫理 ● 提升與上司協調的技巧,增進與其合作共事的默契 ● 學習消除上下級合作的障礙,更好地成為上司得力助手,成就上司,成就自我 ● 提升跨部門橫向溝通協調的技巧,增進合作共事的默契 ● 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力 ● 學習消除跨部門運作的障礙,提升橫向整合的綜效

上行篇
導言:成就上司成就自我的原則
1. 平常要了解你的上司在忙什么,關心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要具有成品意識,提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品
4. 要及時向上司匯報事件的進展情況
5. 要學會站在上司的角度去理解工作
6. 給領導匯報永遠一頁紙,寫他最關心的問題
案例研討:
案例一:如何在上司發言后“補充意見”
場景1:補充報告
場景2:上司垂詢
場景3:上司怪罪
1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞
2. 延伸是指“發揚光大”;補充是指“彌補不足”
3. 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點,以少于上司所用的扼要說明
故事:某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”
現場演練:領導講完了,自己發現有明顯缺失,怎么辦?
案例二:如何面對“吹毛求疵”的上司
場景4:數據不足
場景5:二次修改
場景6:幾番折騰
1. 學習從上司的觀點著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅持,但大事須合理堅持
名言:“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯
現場演練:快速建立親和
案例三:如何代理上司的職務
場景7:職務代理
場景8:成敗責任
場景9:前車之鑒
1. 聰明的上司利用職務代理觀察下屬
2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司
3. 蕭規曹隨是代理上司職務的做事原則
案例四:如何給上司建議書
場景10:石沉大海
場景11:節約措施
場景12:早有預感
1. 考慮上司關切的重點,站在上司的角度
2. 事緩則圓,太急于說服上司可能適得其反
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象
案例:故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五:如何面對“好大喜功”的上司
場景13:獎勵傳聞
場景14:表達感謝
場景15:進度延誤
1. 心中無我,上司領導有方,下屬自動自發
2. 功勞不是搶來的,是用讓來的
3. 面子做給上司,里子你才擁有
案例六:如何面對因“上司決策錯誤”而導致損失
場景16:自請處分
場景17:無可奈何
場景18:將功折罪
1. 要有為上司扛過的決心-棄車保帥的念頭
2. 上司永遠為下屬負連帶責任,而不是全部責任
3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”,而非”委屈求全、無可奈何”

平行篇
導言:組織內橫向溝通的重要性
1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產生顯性化的沖突
案例:曾國藩為官的上下半場
2. 職場不是麻將牌局
案例研討導入:
案例七:建立跨部門項目
場景19:成立項目
場景20:不甚理想
場景21:難以共識
1. 尊重組織內部分工
2. 慎用上級權威
3. 盡力提供有利于同事發揮作用的條件
案例八:尋求平級支持
場景22:一起參與
場景23:高談闊論
場景24:十分麻煩
1. 尋求支持三講:講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優先
3. 多助者得道
互動游戲:猜撲克——>引導式溝通
故事:禪師不同面目對待上、中、下三等人
案例九:多部門協調會
場景25:遭受指責
場景26:氣氛沉重
場景27:相互指責
1. 緊扣主題隨時糾偏
2. 應對質疑挑釁:不對抗
3. 心情優于事情。親疏有別
案例:海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對
案例十:落實提案(涉及多部門)
場景28:實驗成功
場景29:挑選對象
場景30:面對質疑
1. 當仁不讓與尊重他人
2. 優選開端
3. 善于借力
名言:天下難事必作于易,天下大事必做于細。——老子
名言:君子生非異也,善假于物也。——荀子
案例:法國報紙上出的有獎勵智力題:盧浮宮失火,只允許搶救一幅畫,你會搶哪一幅?
案例十一:面對升職
場景31:擢升機會
場景32:神秘兮兮
場景33:落寞寡歡
1. 當仁不讓、虛心求教
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未來攜手共進
案例十二:面對新規
場景34:打卡規定
場景35:如何協商
場景36:圓滿解決
1. 反映情況堅決執行
2. 不做單純的傳話筒、應聲蟲
3. 提供建議助人高效
注:30種情景演練課程內容依據客戶需求側重點而定 

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