【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
● 全面認知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結構化思維習慣； ● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足； ● 掌握與上司、下屬、同級部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

游戲導入：魔幻七巧板
討論：中層管理者在組織中的作用與角色
第一講：中層的定位與職責
一、中層的定位：目標連鎖，承上啟下
二、中層的四大職責
職責一：向上輔助，執行反饋
職責二：向下管理，控制輔導
職責三：橫向關聯，協同擔當
職責四：向外聯通，拓展整合
三、中層的不當角色與行為
1. 傳聲筒：只傳其聲，不知其意
2. 自然人：沒有立場，我行我素
3. 土地主：唯我獨尊，妄自尊大
4. 舊軍閥：本位主義，割據一方

第二講：溝通與管理
一、管理溝通的四大作用
1. 傳達意圖，控制行為
2. 回應工作，強化認同
3. 引導訴求，構建信賴
4. 交流信息，整合資源
二、管理溝通的四大要點
1. 意圖要清晰——理清現實的狀況和問題，明確溝通的目的和意圖，言之有物；
案例：一張圖片引發的執行問題
2. 表述要準確——注重表述的結構和邏輯，選擇關鍵的語句和詞匯；言之有理；
案例：遲遲不來的電池
3. 傳輸要妥當——選取妥當的形式和管道，注重對方的感受和情緒；言之有效；
案例：顧問的小白板
4. 收訊要回應——重視溝通的雙向與回應，注意對方的理解與共識，言之有終。
案例：報價單上的小數點
三、管理溝通的三大障礙
1. 個人障礙：地位差異、信息的可信度、認知的偏差、過去的經驗
2. 客觀障礙：距離、環境、層級、文化、媒介
3. 組織障礙：信息泛濫、時間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真
四、人性不足引發的溝通三大問題
問題一：自我——只有局部沒有整體
案例：生產與采購的糾紛
問題二：自大——只有情緒不顧事實
案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大
問題三：自卑——只顧面子害怕被動
案例：梗住與墨子
五、人性不足引發的中層執行三大問題
問題一：自私自利：只執行有利可圖的任務
問題二：自以為是：只遵照自我認知的執行
案例：諸葛亮斬馬謖
問題三：自我設限：只執行簡單熟悉的事情
案例：把斧頭賣給總統

第三講：全維度溝通提升執行力
一、向上溝通——主動大膽多確認
1. 向上溝通的三步驟
1）事前明確意圖：仔細聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計劃
2）事中真實反饋：節點成果真實反饋、疑難障礙及時反饋、
3）事后全面匯報：組織層面的思考（利弊分析）、個人層面的思考（利弊分析）、工作持續發展的建設性思考
案例：班組管理研發向上溝通
2. 原則：尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權、理解而不抱怨
3. 向上溝通的三大誤區
1）自我猜測代替上級真意
2）掩蓋問題回避向上反饋
3）主觀攬工忘記客觀實際
二、向下溝通——細心耐心多協商
1. 向下溝通的三步驟
1）布置任務：具體明確（基準：定量、定性）、知人善任、激發愿力
2）過程輔導：明確標準、觀察記錄（三現主義）、分析問題、輔導糾偏
3）結果反饋：優良肯定、指正不足、提出建議
2. 原則：細心安排任務、耐心督導糾正、愛心成就個人
3. 向下溝通的三大誤區
1）事前任務部署不周，逃避責任
2）事中缺乏依據規范，控制過度
3）事后缺乏評價標準，引發不滿
三、同級溝通——平心靜氣多體諒
1. 同級溝通的四步驟
1）事前準備：分析問題確認目的、估計對方的反應、事前聽好有關人員的意見、選定時間和場所
2）營造氛圍：舒適的姿勢、親切的態度、誠意和善意、幽默、注意聽對方的話
3）交換意見：傾聽并表示同感、確認誤解的內容、不爭論、不急于判斷、了解整個事情的大意和要點
4）達成一致：提出協調方案、聽取對方的提議、結合對方的方案找出新方案、保有彈性，靈活應對
2. 原則：向上思考，建立大局意識、向前思考，貼近同級痛點、向外思考，承擔份外事務（職責之外的責任）
3. 同級溝通的三大誤區
1）只顧局部，忘記整體
2）只談感受，忽略事實
3）只見區分，沒有統一
案例：設備科與生產科的矛盾 

高級企業培訓師
中國NLP學院授證導師
AACTP國際注冊行動學習促動師
JITA日產訓MTP認證講師
曾任：創維集團（中國500強）丨市場部經理
曾任：晟通科技集團丨生產督導
曾任：晟通科技集團-企業大學丨專職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業管理領域賦能特聘講師
擅長領域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領域，擅長根據企業實際人才培養的需求和要點制定培訓方案，助力企業解決職業化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業輸送了近萬名優秀管理者，授課場次超1200場，學員人數近60000人次。

實戰經驗：
【創維集團（中國500強）丨市場經理】
01-曾針對集團的發展戰略、組織架構，打造管理、人才發展、技能提升等體系，并進行內部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設與銷售業績》、《圓融關系 做好輔導—業務經理的必備技能》、《出奇制勝—業績突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業的組織結構更清晰，助力企業銷售業績提升了6個百分點。
02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業區域影響力從業界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業務經理、1人升職為區域市場部經理。
【晟通科技集團丨生產督導/企業大學專職講師】
01-曾針對生產現場的實際情況優化內部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產品生產量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時開發了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應的輪訓，累計授課超過120場

部分授課案例：
序號 企業單位 主講課程 期數
1 中煙公司常德卷煙廠 《高效團隊建設》 82
2 晟通科技集團 《好員工系列課程》 45
《員工責任心系列課程》 24
《一線主管管理能力訓練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導購及后備店長管理力訓練課程》 14
4 長沙市供水公司 《中基層管理能力訓練課程》 9
5 君豪物業 《中層經理管理力提升課程》 5
6 正道集團 《管理者角色定位與系統思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷售經理的執行力訓練》 5
8 永清環保（上市） 《中層經理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業 《新進銷售經理訓練》 4
10 永和陽光 《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》 4
11 愛爾眼科醫院集團（上市） 《管理者的角色定位與系統思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓練課程》 4
13 中國航天凱天環保 《MTP-中高層管理者訓練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》 3
15 中民筑友 《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》 3

主講課程：
《卓越執行——贏在職場》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏在中層——高效溝通與執行藝術》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問題發現、分析解決》
《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

部分客戶評價：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團人力資源總監 費良友
從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場經歷。最重要是老師能把這些經歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監 馬弼君
老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動、有趣，看得出有很強的專業能力。
——農商通電子商務股份有限公司總經理 鄧南方
公司組織過多場MTP課程，但老師的MTP有些特點，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結構完整、內容豐富的管理課程。
——沙坪建設培訓總監 張馨
老師的課程理論完整詳實，對于大型企業的中高層管理者來說，搭建管理的系統觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業才能少交學費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學了就可以拿來用的利器。
——頤爾康人力資源總監 申岸天
中層管理者對于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實現了，這次培訓，確實讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業執行總經理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動每個人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場學員的實際狀況給予反饋，很用心，很專業。
——索菲亞美容連鎖董事長 吳珂列 

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