【培訓對象】
適合產品經理、工程師、設計師、營銷人員、 關注用戶體驗與創新的管理層等 建議12~24人（上限30人）

【培訓收益】
學員收益： 1.建立以人為本的用戶思維 2.基于敏捷設計思維的5個步驟進行產品設計 3.運用典型用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖等工具進行用戶研究 運用思維導圖、水平思考法、概念三角形等工具進行創意與設計 4.運用原型制作、故事板等工具展示創新成果 企業收益： 產品開發：掌握一整套以用戶為中心開發與設計產品的流程與工具，提升產品與服務的用戶體驗，進而增加用戶黏性與口碑。 營銷策劃：了解用戶心理，能夠運用不同工具分析用戶特點與購買、消費行為；掌握創新的流程與方法，為營銷策劃與執行提供堅實的基礎和有創意的解決方案。 員工管理：轉換視角，真正把員工視為內部客戶，通過工具和流程的運用，創新地解決一系列管理問題，把管理變成創造員工良好工作體驗的過程。

 一、從用戶思維到產品創新
1.1敏捷用戶體驗設計步驟
（1）移情
（2）定義
（3）設想
（4）原型
（5）測試
1.2敏捷設計與傳統設計的三大區別
（1）設計步驟的重新定義
（2）設計過程的視覺化思考
（3）設計過程的社會化思考
工作坊：體驗一款產品的優化設計過程

二、共情：用戶研究
2.1通過用戶畫像精準了解用戶
（1）用戶畫像的定義
（2）用戶畫像的價值
（3）用戶畫像的構成元素
（4）用戶畫像的構建過程
工作坊：構建我們的用戶畫像
2.2同理心地圖
（1）同理心地圖的定義
（2）同理心地圖的價值
（3）同理心地圖的構建步驟
工作坊：構建我們的用戶同理心地圖
2.3用戶旅程圖
（1）用戶旅程圖的定義
（2）用戶旅程圖的價值
（3）用戶旅程圖的構建步驟
工作坊：構建我們的用戶旅程圖
三、提問：發現機會
3.1關鍵問題（How might we...）
3.2問題漏斗（Why & How Matrix）
3.3有效 – 實現矩陣 （Effective- Realizable Matrix）
工作坊：找到影響用戶體驗的關鍵問題

四、創意：頭腦風暴
4.1隨機詞聯想法
（1）輔助工具：腦圖
（2）腦圖的原理
（3）基于腦圖的隨機詞聯想法的操作4步驟
4.2水平思考法
（1）水平思考法的定義
（2）水平思考法的三步曲
4.3經驗萃取樹
（1）經驗萃取樹的定義
（2）經驗萃取樹的用法
工作坊：使用創新的工具方法找到優化用戶體驗的方案

五、呈現：快速原型
5.1紙面原型
5.2故事板
（1）故事板的定義
（2）故事板的價值
（3）故事板的構成元素
（4）故事板的構建過程
工作坊：完成產品的紙面原型并繪制故事板，向用戶展示并測試產品優化效果

六、課程內容總結與回顧

原世界500強華為技術公司高級項目經理
某教育集團創始合伙人
內訓師培養項目首席教練、資深產品設計師
思維類課程產品資深培訓師
英國倫敦城市行業協會C&G高級國際培訓師
上海市大學生科技創業基金會特聘導師
國家心理咨詢師

擅長領域及主講課程
TTT系列（內訓師培養類）：
《課程開發與教學設計》
《授課技巧與控場技巧》
《經驗萃取與案例開發》
《微課開發原理與實踐》
思維系列：
《職場人的思維助推器之思維導圖》
《系統思考和創新思維》
《創新思維與問題解決》
《結構化思維》
通用系列：
《管理者角色認知》
《管理者JEL溝通技術》
《非職權者的影響力與有效溝通》
《問題分析與解決》
《客戶洞察》
咨詢系列：
《人才梯隊梳理與課程體系搭建》
《精品課程開發》

工作經歷
曾任華為公司項目經理，具有15年企業管理和項目管理經驗，13年企業培訓成功經驗，常年為移動、惠普、寶馬等知名企業輪訓，平均滿意率超過90%。

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