【培訓(xùn)對象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣 ● 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 ● 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 ● 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力 ● 規(guī)避常見的溝通障礙，進行角色溝通能力訓(xùn)練

第一講：管理溝通的基本常識
一、溝通的實質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動共識
3.“互動”保障接受
4.“整合”促進生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準備
1）目標
2）計劃
3）預(yù)測爭執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標
三、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

第三講：溝通在角色扮演中的能力訓(xùn)練
一、社會人生舞臺上的各種角色
1. 在不同人生階段的角色變換
2. 在不同場合的角色變換
3. 在公眾場合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓(xùn)練
1. 社會交往之初的心理隔閡
2. 運用第一印象法則的形象設(shè)計
3. 近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離
三、展示交往風格的能力訓(xùn)練
1. 對于自身交往能力的正確認知
2. 防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢
3. 不同交往風格的比較
4. 自身交往風格的展示與強化
四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練
1. 與熟人交往的常見障礙
2. 不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚等交往技術(shù)
五、把握交往尺度的能力訓(xùn)練
1. 勾畫自己的社會交際圈
2. 合理地分配交往的時間
3. 把握交往的深淺程度
4. 正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換

第四講：溝通在企業(yè)中的應(yīng)用總結(jié)
一、與上級溝通
1. 接受指示：聽要求、明期望
2. 匯報工作
3. 請示工作：說目標、講方案
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
二、與下級溝通
1. 下達命令：遵循5W1H原則
2. 聽取匯報
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
三、平行溝通
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個人意識
四、沖突中的溝通
1. 退守化解法
2. 弱化差異法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目標法
6. 發(fā)現(xiàn)與反思

第六講：溝通技巧與應(yīng)用
導(dǎo)入：常見的五種溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過早的評價
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見
一、關(guān)鍵對話
1. 關(guān)鍵對話的三個特征
2. 關(guān)鍵對話的四個步驟
二、不同管理情境中的溝通應(yīng)用
1. 績效管理中的溝通技巧
1）績效目標的溝通
2）績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型
3）績效評價結(jié)果的反饋
2. 授權(quán)管理中的溝通技巧
1）授權(quán)程序
2）授權(quán)話術(shù)
3. 激勵管理中的溝通技巧
1）正面反饋
2）輔導(dǎo)性反饋

第七講：團隊協(xié)作
一、優(yōu)秀團隊的特征
1. 心態(tài)共贏
2. 標準清晰
3. 注重承諾
4. 感恩超越
二、樹立積極思維
1. 把“關(guān)注圈”變成“影響圈”
2. 把“抱怨”變成“愿望” 

9年企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）
武康大學(xué)工商管理在讀博士（DBA）
著作《5G產(chǎn)業(yè)：新智能時代革命》
曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源項目負責人
曾任：順豐（上市）丨高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責人
曾任：TCL（上市）丨人才發(fā)展專家
擅長領(lǐng)域：中高層領(lǐng)導(dǎo)力、華為執(zhí)行力、企業(yè)文化構(gòu)建、戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、組織變革管理、管理溝通與非職權(quán)影響力、高績效團隊建設(shè)與管理、向華為學(xué)管理
曾受邀：上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)、南京大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、中國石油大學(xué)、華北電力大學(xué)、華中商學(xué)院等高校總裁班授課
中國交通建設(shè)集團、中鐵集團、中國電科、中國航發(fā)、中國石化、中國石油、中國冶金科技集團、招商集團、中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、南方電網(wǎng)等大型央企常聘講師

張蕾老師在15年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋聯(lián)合創(chuàng)始人、企業(yè)大學(xué)負責人、區(qū)域業(yè)務(wù)負責人、人才發(fā)展專家，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使張老師能精準挖出企業(yè)管理痛點，設(shè)計全面解決方案。
拓寬國際化視野：華為項目管理及人力資源BP第一批認證管理者，獨立負責海外項目人力資源管理，積極推廣華為企業(yè)文化及經(jīng)營模式，有效促進公司業(yè)績目標的實現(xiàn)。
提升經(jīng)營管理能力：負責人才發(fā)展整體策略的制定及管控執(zhí)行，創(chuàng)立銷售系統(tǒng)的客戶學(xué)院，在銷售與人力資源界面與客戶共創(chuàng)，客戶整體對公司的貢獻率同比增長超17%。
培養(yǎng)戰(zhàn)略思維：制定集團人力資源戰(zhàn)略目標規(guī)劃，搭建管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)系統(tǒng)，全面負責公司核心高管的能力提升。
在8年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗中，在企業(yè)文化、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等企業(yè)組織與管理部分有著深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)組織與管理培訓(xùn)課程體系。《向華為學(xué)習(xí)》系列課程、《組織執(zhí)行方略》系列課程培訓(xùn)超過300天，曾服務(wù)于中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國交通建設(shè)集團、中國網(wǎng)通、中國電科、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國移動、京東方、長安汽車、富士康等大型企業(yè)，累計咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過300余家，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，重復(fù)聘用率在80%以上。
經(jīng)典案例：
重慶長安汽車（央企）采購《管理實戰(zhàn)模擬艙》，返聘40+天，真實還原管理情境，貼合企業(yè)戰(zhàn)略需求來設(shè)計課程，并持續(xù)返聘中......
中國交通建設(shè)集團（央企）采購《向華為學(xué)習(xí)-文化與管理模式》，返聘30+天，厘清管理邏輯，啟迪學(xué)員思想，并持續(xù)返聘中......
中國石化（央企）采購《向華為學(xué)習(xí)——文化與管理模式》，課程輪訓(xùn)30+天，厘清管理邏輯，啟迪學(xué)員思想，并持續(xù)返聘中.....
美的集團（世界500強）采購《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里》，課程返聘15天，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力，建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽，提升領(lǐng)導(dǎo)者前瞻能力，并持續(xù)返聘中.....
中國航發(fā)（央企）采購《向華為學(xué)習(xí)企業(yè)文化與干部隊伍管理》，課程輪訓(xùn)4期，解讀華為干部隊伍管理精髓，提高干部管理認知的深度與廣度，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)增長，并持續(xù)返聘中......
國家電網(wǎng)（央企）采購《向標桿學(xué)習(xí)-企業(yè)文化》，返聘5期，解讀華為文化管理體系建設(shè)，掌握企業(yè)成功的邏輯，實現(xiàn)組織活力，并持續(xù)返聘中......

主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——實現(xiàn)組織跨越式增長》
《華為執(zhí)行力——管理效率與組織活力》
《企業(yè)文化——引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的成功之道》
《戰(zhàn)略解碼——明晰組織戰(zhàn)略強化組織執(zhí)行》
《組織變革——基于數(shù)字經(jīng)濟時代的管理創(chuàng)新》
《華為領(lǐng)先之道——企業(yè)文化與熵減的人才管理實踐》
《團隊管理——中高層管理能力的強勢突圍》
《管理溝通——打造高績效與強凝聚力的團隊》

課程特色：
張老師授課富有活力和親和力，善于營造輕松活躍的授課氛圍，在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。

部分客戶評價：
張老師的課程深入淺出，很接地氣，深受啟發(fā)，轉(zhuǎn)型一定是頂層設(shè)計，是基于戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思考，收獲非常大！
——國有資本投資集團董事長劉董
張老師的課程，對我的啟發(fā)非常大，很受大家的歡迎，現(xiàn)在我們明白了下一步的發(fā)力點。
——順豐集團項目負責人
“變革就是讓組織激發(fā)活力，使企業(yè)擺脫對個人的依賴”，張老師的課程對公司戰(zhàn)略制定及企業(yè)文化的構(gòu)建有很好指導(dǎo)意義。
——歐亞藥業(yè)董事長林董
張蕾老師的課程，很受用、很接地氣！
——廣東建設(shè)銀行行長
通過張老師的培訓(xùn)，我們對執(zhí)行力各層面有了新的理解，明白了執(zhí)行不是一個面，而是一個從上到下的系統(tǒng)！
——杭州網(wǎng)通公司總經(jīng)理
公司80年代就成立了，感覺后勁不足啦，把張蕾老師請進公司，我們都深受啟發(fā)，轉(zhuǎn)型一定是頂層設(shè)計，是基于戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思考，收獲非常大！
——梵爾賽集團創(chuàng)始人黃總
張蕾老師強調(diào)不斷提高科學(xué)管理水平，增強工作執(zhí)行力，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性、實效性，以心態(tài)團隊、文化業(yè)績?yōu)樗拇蠡c，倡導(dǎo)管理者互學(xué)團結(jié)，努力形成長效機制，加快企業(yè)發(fā)展管理水平。
——克蘭斯電器創(chuàng)始人
感謝張蕾老師的付出，更感激的是張老師在管理及執(zhí)行方法和策略上的傾囊相授。
——卓意實業(yè)董事長
課程很實用，聽完張老師的課程，會不斷提高管理者的管理水平，與時俱進。
——年代董事長沈總
稽總聽完張老師的課程，很受啟發(fā)，尤其團隊活動部分，以后會經(jīng)常組織類似的培訓(xùn)，提升管理水平，促進公司目標的實現(xiàn)。
——巨峰木業(yè)董事長
培訓(xùn)達成預(yù)期效果，希望管理者按照張老師的管理思想和方法，持續(xù)學(xué)習(xí)該課程，全面提升自身能力。
——利展股份總經(jīng)理劉總
張老師的課程很實用，管理者接受度非常高，對我們管理層啟發(fā)很大，對公司的管理系統(tǒng)要重新梳理。
——天下糧倉總經(jīng)理
張老師的課程超乎我的意料，對珠寶行業(yè)也很實用。
——廣東珠寶企業(yè)創(chuàng)始人
張老師的課程對我?guī)椭艽螅瑢ξ业墓芾砝砟詈蛻?zhàn)略思考啟發(fā)很大，會進一步加強這方面的培訓(xùn)。
——光普實業(yè)董事長 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協(xié)作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 如何打造高凝聚力團隊

   

  第一單元、團隊的特質(zhì)與管理 1、自我優(yōu)勢與行為分析 2、他人行事風格分析 3、影響團隊的關(guān)鍵因素 4、運用優(yōu)勢特質(zhì)建設(shè)團隊第二單元、團隊的協(xié)調(diào)與溝通 1、團隊的溝通方式 2、有效與主管及同事溝通 3、溝通的流程與技巧第三單元、團隊的合作與共識 1、個人的價值觀與合作方式 2、團隊目標、障礙的整合修正 ..

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