導入：開場及破冰游戲
第一講：構筑溝通基石——溝通的認知
一、溝通定義與模型
二、溝通的重要性
1. 事務達成的橋梁
2. 工作績效的擴展
3. 幸福的要素
討論：什么樣的人不容易溝通
三、溝通的三要素
1. 信息發出方
2. 信息反饋方
3. 溝通環境和媒介
討論：依據以上三點分析工作溝通中的常見問題
4.分析討論
1）為何溝通是件困難的事
2）溝通的差異化體現在哪里
3）我們溝通的主體是人？事？情？
4）工作溝通的特點是什么？
5. 溝通效果取決于信息接收方（人）

第二講：把握溝通差異——識別人際風格
一、識別人際風格的要點
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
二、四大人際風格的判定
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例：視頻案例——不同類型的人際溝通
三、溝通致勝關鍵--識別不同人際風格的需求
1. 表現型的溝通需求
2. 友善型的溝通需求
3. 分析型的溝通需求
4. 控制型的溝通需求
討論：辨別需求在溝通中的作用
故事案例：公主的月亮
四、不同情境的人際風格溝通
1. 時間應用
2. 進行決策
3. 獲得贊美
4. 給予激勵
5. 克服弱點
視頻分析：識別人的溝通風格
6. 判斷不同人際風格的要點
1）數據詳實
2）不求十全十美
3）不貼標簽
4）作為工具
視頻案例：老虎傷人事件
五、不同人際風格的有效表達
1. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
2. 有效表達之反映式溝通
1）關注
2）反映
3）同理
3．有效表達之四步法¬——觀察、感受、需要、請求
4. 有效表達之溝通中的提問技巧
5．框架效應—怎么說比說什么更重要

第三講：運用溝通要素——信任與同理心
一、信任的建立
1. 信任在溝通中的作用
2. 建立信任的四要素
3. 影響信任的四種特質
二、正確認識同理心
1. 同理心在工作生活中的重要價值
2. 同理心理解四步法：看到對方情緒和訴求
3. 同理心表達技巧
1）呈現——表達同理心的方法
2）表現——通過同理心影響他人
3）遞進——同理心的層次
3. 同理心等級評定
練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解

第四講：如何與各種人際風格恰當溝通—適度“彈性”
一、如何突破自己的溝通風格
1. 彈性的正確理解和應用原則
2. 彈性高與低在工作生活中的作用
討論：如何運用彈性與不同人際風格的人良好溝通
討論：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性
二、彈性的應用技巧
1. 彈性——在溝通中的應用技巧
2. 彈性的水平測試
3. 運用彈性化解防衛與沖突
1）擦亮眼睛——識別不同人際風格面臨沖突的不同反應
2）識別——回應并化解別人的防衛行為
3）如何避免進入惡性維持循環（避免兜圈子）
4）推動對方進入良性進步螺旋（共贏）

第五講：區分溝通情境——情境管理溝通
一、情境化溝通——向上溝通
1. 向上溝通的重要性分析和障礙分析
2. 向上溝通三步法
1）一步法：主動溝通，定期對話
2）二步法：從對方真正關心的角度切入
3）三步法：公開支持，私下建議
3. 向上溝通的三大場景——匯報、請示、建議
討論：其他場景
4. 向上溝通的六個禁忌
二、情境化溝通——向下溝通
1. 向下溝通的重要性分析和障礙分析
2. 教練式溝通的四種方式
1）理清目標
2）反映真相
3）心態遷善
4）行動計劃
3. 任務布置的要點
4. 向下溝通的三大情境
1）指派任務
2）表揚下屬
3）批評下屬
5. 向下溝通的三個原則
1）積極
2）傾聽
3）指導
三、情境化溝通——跨部門溝通
1. 跨部門溝通的三大障礙
1）組織分工不明確
2）部門目標存在差異
3）部門利益各自為陣
討論與互動分享
2．跨部門溝通要點
1）守責
2）互利
3）鏈接
4）“儲蓄”
3. 跨部門溝通計劃表
練習：制定跨部門溝通計劃表

第六講：情境模擬——商務會談步驟及演練
一、學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行工作中協商和談判的模式
二、商務或日常工作溝通會談六步驟
1. 充分準備：要點及方法
2. 輕松開場：ABC法
3. 明確需求：是否明確？如何明確？
4. 專業展示：FSB法
5. 回應異議：S架構
6. 達成共識：最后推手
角色演練：與你工作中較難溝通的伙伴進行一次工作會談
課程回顧：總結、行動計劃 

15年的員工管理、培訓實戰經驗
國家二級心理咨詢師
工作效益加速器認證講師
日產訓JITA認證TWI講師（JI\JR）
Persona Global-人際風格溝通技術認證講師
曾任：業務經理、產品高級顧問、高級講師
蘇州洽興塑膠/英展 METAL WORK（臺資）
SANMINA-SCI（美資）（500強）（國際化電子產品契約制造商）
擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、時間效能管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

王老師具有甲乙方雙重工作經驗，擅長從人性層解析案例并指導工具落地使用，以提升員工績效、實現“高效工作、快樂工作” 為目標，一針見血捉住企業痛點，個人卡點，針對性地設計、轉化培訓方案，最大化助力培訓實踐落地。
→ 曾服務于申洲集團、熱威機電、伊利集團、維達紙業、吉利汽車、中車集團、上海煙草集團等上百家企業，為企業輸了近1000名優秀員工，上100名儲備干部，助力企業解決人才短缺的問題，課程好評率達90%以上，是企業公認好評講師。
→ 曾在上海，北京，蘇州，天津等城市舉辦《差異化人際溝通技術》、《壓力情緒管理》、《情商四維修煉》、《時間與精力管理》、等主題公開課，累計場次百余場，樹立了良好客戶口碑。

部分授課案例：
序號 企業名稱 課題 累計期數
1 申洲集團 《中基層管理》、《人際溝通》、《心理學在管理中的應用》 24
2 艾利中國 《中基層管理》、《職業素養》、《人際溝通》、《情商修煉》 18
3 熱威機電 《職業素養》、《人際溝通》、《情商修煉》、《時間管理》 17
4 豐樹管理 《職業素養》、《人際溝通》 8
5 武漢聯投置業 《差異化人際風格溝通》 8
6 泰鋼集團 《心理學在管理中的應用》 8
7 伊利集團 《差異化人際風格溝通》 6
8 上海煙草集團 《差異化人際風格溝通》 6
9 凱斯中國 《壓力與情緒管理》 6
10 天能集團 《職業化素養》 5
11 雷勃電氣 《壓力與情緒管理》 5
12 美明達鞋業 《職業化素養》 5
13 華鐵傳媒 《差異化人際風格溝通》 5
…… …… …… ……

主講課程：
《壓力與情緒管理——身心靈全效解壓》
《讀懂人際差異——高效溝通策略》
《職場必修技——情商四維修煉》
《你的職場名片——職業素養修煉》
《效能金字塔——時間與精力管理》
《定位發展路徑——職業生涯規劃》
《攻心育人——心理學在管理中的應用》
《打造健康身心，助力工作生活》

部分客戶評價：
王老師的溝通課程非常的實戰，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的將學到的知識運用到實際的工作當中，很棒！
——歐派集成家居 熊一鳴
上了王老師的《時間與效能管理》課程，感觸非常深，老師用實際中的案例進行講解，從多個層面呈現了時間管理對于我們的是多么重要，對于我的工作和生活都有非常的的幫助，感謝王老師。
——北京斗米優聘 陳冬玉
很喜歡上王老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝王老師的授課，有機會一定還會請老師過來講課。
——大連商品交易所行政經理 金葉
王老師《情商四維修煉》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。
——上海海健堂人事 徐璐
王老師情壓的課程呈現了大多數人的痛點，老師提出成長者的概念以及解壓的方法，幫助我排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學會了如何更好的處理自己的壓力和負面的情緒。
——匯志永樂（北京）生物科技 蒲毅楠
王老師的邏輯性、條理性好，案例也很實際，感覺是多年經驗的累積和總結，特別實用，不參雜虛的。
——蘇州圖米斯精密機械總經理 朱浩源
第一次聽王老師講課，老師的課程生動有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點，并給到學員一些舒緩情緒與情商提升的工具和方法，特別受用。
——上海金都國際商務園 吳春婷 

• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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