【培訓對象】
骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關系的人群

【培訓收益】
● 價值1：破解——消極情緒、負面心態對溝通的影響； ● 價值2：掌握——高效溝通和沖突處理的有效方式； ● 價值3：掌握——自我管理和人際溝通技巧； ● 價值4：提升——職場影響力和綜合競爭力； ● 價值5：改善——人際關系和合作模式； ● 價值6：干貨——干貨！干貨！滿滿干貨！

課程導入：
1. 互動探討：學員溝通困境案例分享
2. 認知同頻：高情商溝通的定義
第一講：高情商溝通前的準備充足——知己
一、清晰自己的人際溝通風格
1. 人際溝通風格測評
2. 六大風格剖析：告知、信息、質詢、導瀉、催化、支持
3. 六大風格與自我溝通模式匹配度的剖析；
小組練習：我的溝通風格優缺點以及調整方式
二、做好溝通前的準備
軟件準備：
1. 心態
1）溝通原則-100%在溝通中負責！成為主動破局的那一個人！
體驗游戲：我說你做
2）溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：問題在哪里？
3）溝通的三種錯誤心態：受害者、指控者、無能者
4）溝通常備三狀態：覺察、選擇、責任
2. 狀態
1）情緒現狀覺察：
基本原則：在消極情緒時，停止溝通
2）消極情緒調節：
一停：正念呼吸——止損
小組練習：正念冥想
二轉：快速和諧——轉念
小組練習：我生命中最幸福的時刻
三建：重構模式——平衡
小組練習：思緒整理清單
硬件準備：
1. 需求清晰：自己、對方的需求
2. 目標梳理：目標、關鍵點、架構
3. 語言準備：結構化表達、金字塔原則

第二講：高情商溝通的心理學——解彼
導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知
一、認同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
測評：我是誰
體驗游戲：來聽我講故事
2. 幫助他人構建積極自我概念的重要性
1）建立信任、樹立信心、激發潛能
二．知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方
2. 投射效應
1）投射效應的定義
視頻案例
2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：你最近在工作中遇到的最大的困難
小組研討
2）啟示：溝通中常反思與調整

第三講：高情商溝通的優勢利器——建招
一、識別他人情緒
1. 非語言表達與情緒識別
視頻案例：《Lie to me》
2. 肢體語言與情緒心理剖析
3. 微表情與情緒心理剖析
肢體戲劇：情緒展覽
二、回應他人情緒
1. 面對他人情緒的方式——支持四部曲
小組練習：我看見你
2. ORID情緒深度匯談
小組練習：情緒事件分享
3. 提供情緒價值：肯定、接納、同理
三、識別他人需求
1. 3F傾聽：聽出語言背后的情緒與需求
1）以自我為中心
2）以對方為中心
3）3層次傾聽：事實、感受、意圖
肢體戲劇：我做你猜
2. 同理心：換位感受他人的情緒與需求
1）專注傾聽
2）正面回應
3）重復字句
4）匯整其意
5）換框模式
6）肢體撫拍
小組練習：少有人知道的我

第四講：高情商溝通的溫柔武器——拆招
一、對意見不合的柔軟——非暴力溝通
1. 澄清事實
2. 表達感受
3. 說明需求
4. 請求幫助
案例演練
二、處理沖突的淡定——解決沖突七步曲
1. 描述問題
2. 表達感受以及問題帶來的影響
3. 從對方獲取反饋
4. 確定雙方的需求與愿望
5. 找到合理的解決方案
6. 收尾與跟蹤
7. 做好最壞的打算
三、求同存異的睿智——DISC性格分析
1. DISC性格分析——工具介紹
測試：了解你的性格特質
2. DISC性格特質剖析
案例分析：看視頻分析人物性格、說話風格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練：DISC四種性格的溝通合作策略 

職場效能提升專家
14年培訓及職場效能提升經驗
北京大學應用心理學研修
企業EAP高級咨詢師
美國ABNLP執行師/美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師/美國HMC情緒引導師
Emotional Mastery Training認證培訓師
《五維教練領導力®》認證講師/DISC國際認證講師&認證顧問
曾任：赫基集團華南、西南大區 培訓負責人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監
擅長領域：情商管理、壓力管理、情商領導力，溝通表達、管理心理學、職業素養等

俞文顯老師擁有14年培訓及職場效能提升經驗，持有【美國ABNLP執行師/ABH催眠治療師/TLTA時間線治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認證培訓師】四個專業“硬證”，專注于心理學應用及情商管理，幫助個人和團隊建立良好心理資本及職業素養，提升企業效能。培訓場次超過2000+場，培訓學員80000+人次，課程好評率達到97%，授課時數超過15000小時，是一位擁有豐富實戰經驗的職場效能提升專家。
針對員工的心智模型開發出《高效情緒壓力管理》、《職場情商》、《高情商溝通》、《情商領導力》、《新生代管理者的管理心理學》等課程，通過俞老師的培訓，企業員工業績合格率達到99%，企業員工關系融洽度明顯提升，受訓員工對公司更加認可，員工流失率減少20%以上，培訓效果明顯。

實戰經歷：
2016年-2018年 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監
俞文顯老師負責企業培訓體系搭建、人才培養及領導力課程講授，期間根據企業需求開展300多場培訓，并且親自為企業量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業員工業績達到100%達標，員工流失率較之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集團 華南、西南大區培訓負責人
俞文顯老師在赫基集團任職華南大區培訓負責任期間，為客戶提升團隊士氣、調整員工心態，于2013-2016年籌劃開展赫基集團績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領導力以及團隊管理能力，開發設計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓場次400余場。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓主管期間，依據企業年度目標設計培訓計劃，開發相對應課程以助力企業員工績效達到100%達標。通過700余場《心態管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓，員工績效達標率達到99%，課程得到受訓員工的一致好評以及企業高層領導的認可。

典型培訓案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領導力》等課程，得到企業和受訓員工的認可，后續返聘俞老師為“領導力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發出來的《情商領導力》、《新生代管理者的管理心理學》。課程依然好評如潮，返聘期數達到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學員的高度好評，后續返聘俞老師為企業提供《高情商溝通》等課程，返聘期數6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業調研，針對企業量身定制課程內容，得到了學員及企業的認可，后續返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學創業訓練營進行的“創業者綜合素質提升項目”進行《情緒壓力管理》課程培訓，提升創業者的領導力及團隊管理能力，后續返聘俞老師課程4期。
★ 俞文顯老師受邀為佛山聯通進行《情緒壓力管理與心理疏導》課程輪訓，提升網點工作人員的抗壓能力及心理壓力疏導技巧，后續返聘俞老師課程5期。

主講課程：
《情商領導力——壓力時代管理者的必修課》
《高情商溝通，共創職場卓越關系》
《新生代管理者的管理心理學》
《OH卡情壓管理與心理激勵》
《管理者的情緒勝任力修煉》

俞文顯老師授課視頻：上傳于優酷https://v.youku.com/v_show/id_XNDMyMDcyMzI2OA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

部分客戶評價：
真的非常感謝俞老師，培訓籌備的時間其實挺緊張，但老師從上海出差回來后，二話不說就做好了課程的準備，非常專業，考慮周全，讓人感到很放心穩妥。情緒壓力管理課程中，課程設計有趣的問答互動，破冰效果很好，讓原本嚴肅的國企學員，也開始活躍起來，學員反饋非常好，比期望值高出很多。有效的情緒管理步驟和接地氣的解壓方法，讓學員簡單實用操作，輕松地Hold住日常負面的情緒管理。課后學員還依依不舍跟俞老師去請教，而老師也很專業地一一解答。總的來說，學員反饋非常不錯，達到預期效果，課程的活躍度還出乎意料地好。期待繼續合作。
——南方電網工會江主任
俞老師的課程非常棒，有效幫助我司參訓員工和部門，學習管理情緒調解壓力。通過問答、案例、演練的形式給到我們百度同學們很好的課程體驗感。參訓的同學們都反饋說代入感非常強，案例就是他們現在所處的情緒以及壓力現狀，并且俞老師還對應給出了簡單有效緩解壓力的建議。期待風趣幽默的俞老師能夠再來百度分享更多課程
——百度行政部劉小姐
俞老師的情緒壓力管理課程內容非常好。老師很有親和力、和學員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐。培訓過程全程互動，課堂氣氛輕松活躍。課程設置的演練和體驗環節，我司參訓學員非常投入，訓后都反饋簡單實用能有效幫助他們進行情緒管理面對工作壓力，回到工作崗位幫助保持有覺察的良好狀態。訓后學員的21天情緒覺察日記打卡，俞老師每天都親自回復學員疑問以及咨詢，不管多晚都回復，并針對性單對單輔導，真是非常用心了。被輔導員工也是很感動，給俞老師寫了滿滿的感謝卡。俞老師的情緒壓力管理課是我司目前采購學員評價很高的情緒壓力管理課程。期待老師其他課程，保持合作。
——福州璞麗服飾有限公司總經理
課程開始前，俞老師親自到我司做調研，并和最需情緒壓力管理的關鍵部門員工進行細致訪談，很專業周到。課程內容實用，有別于傳統心理學知識的學術性，老師講授和運用的案例都很接近學員工作生活，簡單易懂，深入淺出。課程中教授的情緒管理技巧也是隨時隨地都可以用，解壓方法現場體驗就很好，回到生活中也是可以落地。感謝俞老師的課程，很好的幫助我司員工進行情緒壓力的學習和管理，員工訓后也反饋幫助很大。
——廣州特種承壓設備檢測研究院HR
接近200學員的培訓，俞老師的控場和互動做的很好，讓原本沉悶的現場氣氛活躍起來，學員都反饋很喜歡老師的幽默風趣很親切。情緒壓力管理課程內容實用、易懂，老師準備很充分，案例和專業知識點講解也是很結合學員的工作情緒壓力現狀，能很好引起共鳴。
——華電集團劉科長

《情緒壓力管理》《情商管理》《團隊激勵》《陽光心態》課程特點：
專業：引導技術結合OH卡技術，游戲體驗中學習，在放松愉悅中釋放壓力、調整狀態；
有效：時間線治療技術結合心理咨詢，在積極的心理探索中，調節負面情緒、陽光心態；
趣味：OH卡游戲+學員個案分析+戲劇療法+團隊共創，有趣、好玩、參與性強；
激發：啟發賦能的學習氛圍，團隊成員在彼此分享中互相激勵，調整溝通和人際模式。 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業化心態建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業化心態的基礎上的。心態沒有端正，所有的行為都是假象，是經不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經營宗旨和企業文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實現事半功倍呢？本章節從心態和能..

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• 領導力培訓：高情商領導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點個人咨詢為輔，直接對學員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析，便于學員直觀和形象的學習和掌握，應用專業的情商測量工具，真實展示學員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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