第一：明確渠道經理與店長的定位
一、認知彼此角色，進行有效溝通
1.渠道經理的三個角色：督導，指導，支撐
2.渠道經理的三個角色之間的關聯與區別
3.輔導店長進行角色認知：既是商人，也是領導！
案例分析：張店長的一天
小組討論：如果遇到這種情況，你會如何安排時間？
二、提升渠道經理與門店溝通的能力
1.去溝通前做好準備
分析門店所關心的點
找到門店有進步的點
找到門店表現不佳點
列出要談話溝通大綱
2.溝通傾聽后再表達
講清楚你的來店目的，先請門店講述，自己做好記錄
回應時，先表達你的支持意愿，并且理解復述門店的重要內容
點贊要具體到事情，不要籠統一句話
表達你對門店反映問題的關注和能做的支持
三、門店的問題管理模式！
1.先制定標準，再根據標準判斷問題所在；
2.員工必須清晰知道標準要做到什么程度；
3.培養員工自己以行動去向標準靠攏，解決問題
第二：學會分析問題，把脈門店情況
1.分析問題的魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的理解
畫魚骨圖的流程
小組討論：以實際工作問題為案例，每組完成一個問題分析魚骨圖
2.學會找到關鍵問題
找關鍵問題的重要性
找關鍵問題的四個方面
第三：督導門店提升現場服務水平
1.靜態的現場：現場環境
店內外環境管理、店內物資設備管理、宣傳物料展陳
各產品展示與陳列
2.動態的現場：客戶管理
客戶的現場分流與預處理（其中的特殊客戶差異化處理）
客戶現場等候與官宦、現場排隊管理
3.員工的串聯：員工工作細節表現
4.輔導工具：《營業廳現場環境與服務自檢提升表》
第四：指導門店分析營銷數據
1.輔導門店找分析問題的七個方面：人-機-料-法-環-時-本
2.渠道經理對門店基本情況的掌握
3.輔導門店做好各項服務和營銷的數據分析
4.輔導門店找到自己的特點和目標客戶
5.一個門店的生意好壞如何考量？廳店健康模型指標
人流量、進店率
客流量、成交率
客單價、毛利率
6.重點研究：在營業廳客流量包括哪幾個部分？
其實都有數據，只是我們從來沒有自己研究過；
只把數據每日上報給市公司，但是卻忘記了對自己的意義！
未產生消費，但接受員工的業務辦理服務，有現成數據！
進行消費的客戶數量,有現成數據！
充值繳費的客流量，有現成數據！
7.重點研究：客流量與客單價的關系
充值繳費客流量數據占總客流的比例；
充值繳費的平均額度與全店客單價的對比；
客流量大的幾天，銷售量是否同比增長；
8.輔導工具《門店診斷工具表》
9.門店數據分析案例
數據分析目的：找準門店特性、客戶畫像，為服務營銷指明方向
門店績效分析工具：《門店調研診斷表樣表》
案例數據來源：《各店指標隨機樣例數據分析》
案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機數據
案例二：北京某區域兩家店，對比分析整月數據
案例三：兩家類型相似的店，數據分析有何啟示
第五：指導門店做好促銷策劃
1.門店促銷的“六個一”
2.案例分析：某店的端午促銷“六個一”
3.案例分析：某店發揮社會功能與吸引客流
4.案例分析：“中小學生暑期社會實踐活動”
第六：指導門店做好內部管理
1.建立渠道老板及門店內部管理機制
2.優秀營業廳的崗位職責標準
值日生崗位職責
庫管人員崗位職責
手機體驗桌崗位職責
路演支撐人員職責
指導門店建立員工目標管理與激勵機制 

• 銀行中高層領導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態1. 陽光心態：挫折=存折；2. 學習心態：學歷≠能力；3. 空懷心態：批評=補品4. 雙贏心態：利他=利己；5. 責任心態：責任>能力；6. 主動心態：主動=機會；7. 稱職心態：努力≠得力；8. 執行心態：做了≠做好。二、..

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  課程說明：本課程針對銀行零售分管行長和零售經理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長..

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