【培訓對象】
新入職員工、企業基層員工

【培訓收益】
● 通過看電影學習職業化，使新員工具備職業化的態度和準備的職業化定位，快速融入企業環境 ● 學習職業化的技能——職業化做人和職業化做事 ● 掌握儀容儀表、服務技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能

課程簡述：“戲”說職業化
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：舌尖上的中國
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：職業化導入
1. 由“洋快餐”引發的職業化思考
2. 職業化之門如何打開
第一小結練習：實操演練，頭腦風暴

第二講：什么是職業化
1. 職業的內涵和外延
2. 企業眼中的職業化
3. 由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發的思考——職業化是否處處存在？
4. 看網絡視頻所得到的感悟——職業化是如何養成的？
第二小結練習：場景代入

第三講：如何做到職業化
一、職業化做事
1. 結果導向
由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學到什么？
2. 規則意識
視頻分享：由電視劇《后廚》所引發的思考
案例分析：職場規則的邊緣。
3. 持續學習
視頻分享：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則
案例分析：保持自己的職業化優勢
4. 服務意識
案例分享：無論是對內部的服務還是對外部的服務，都應該了解服務的本質和方法。
二、職業化做人
1. 誠實守信
視頻分享：看網絡視頻得到的做人啟示
2. 團隊合作
視頻分享：看電視劇《雪豹》得到的啟示
案例分析：職業化如何在團隊中發揮作用？
3. 承擔責任
視頻分享：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則
案例分析：深諳職場法則，發揮職業化精神
4. 追求卓越
視頻分享：電影《穿PRADA的惡魔》帶領我們走入職場新人類的世界
第三小結練習：辯論會——情與法的博弈

第四講：職業化從現在開始
1. 學會職場的黃金定律
第四小結練習：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？ 

原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業碩士
13年電信企業一線培訓實戰經驗
8年電信企業培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。

實戰經驗：
13年電信企業工作經歷：
文老師熟悉電信的產品、業務、組織架構，了解電信各崗位員工的工作狀態、員工素質和思想狀態。每年在電信一線跟崗調研超過30天，為多家電信企業進行過全崗位調研，為電信企業梳理三年培訓規劃和構建培訓課程體系，參與進行過員工崗位素質模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰經驗。
8年電信專職講師培訓經驗：
文老師長期工作在電信行業員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業及通訊企業進行過相關培訓和咨詢（客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等）。年授課量超過120天，年授課人數達10000人，學員滿意度達95%以上，獲得電信行業“優秀講師”稱號。

主講課程：
服務營銷類課程：
《通信行業協同營銷技巧提升》
《裝維工程師協同營銷技巧提升》
《裝維工程師服務規范與服務技巧提升》
《呼叫中心電話營銷技巧提升》
《客服人員電話服務禮儀與發聲技巧》
《投訴處理人員情緒壓力管理及相關法律法規》
班組長類課程：
《班組長管理素質全面提升課程》
《營業廳班組長高效團隊管理及營業廳日常管理》
《通信行業班組長高效團隊管理》
職業化類課程：
《“戲”說職業化——電信行業新員工職業化提升訓練》

項目案例：
★深圳電信“企業轉型 服務先行”培訓項目 項目時長7個月
責任描述：
為深圳電信客戶服務中心開展的“企業轉型 服務先行”培訓項目。在項目中負責擔任研發服務提升系列培訓課程。開發并主講課程有《客服中心服務規范與溝通技巧》《電話服務與營銷》、《營業廳完美服務》、《客戶投訴處理》。
項目簡介：
服務質量是電信企業目前最為重視的一項考核指標。本次項目的組織目的在于進行服務質量測評，梳理客戶服務感知體系，在電信的客服中心、營業廳開展系列培訓，提升服務質量，提升客戶感知。
★深圳電信呼叫中心“行動學習”績效提升培訓項目 項目時長7個月
責任描述：
帶領團隊針對電信呼叫中心崗位進行調研，結合企業戰略，組織項目組制定了行動學習培訓計劃。針對調研中發現的呼入團隊、電話營銷團隊的短板，制定系列提升計劃，開展階段式“行動學習”，逐步完成階段目標，達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動管理理念的實施，在“行動學習”的過程中，不斷改善措施和實施流程，同時搭配專題培訓及小組會、大組會，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，細化規則，保證了呼叫中心精細化管理的建立。
項目簡介：
呼叫中心是深圳電信一個重要的直銷中心。在這次項目中為呼叫中心的業務流程梳理了方向，為呼叫中心打造了成熟過硬的外呼營銷團隊，以業績為導向，以培訓為目的，為電信呼叫中心的科學化管理奠定了良好的基礎。
★深圳電信內訓師系列培訓項目 項目時長10個月
責任描述：
1. 負責前期調研深圳電信員工培訓隊伍
2. 參與撰寫培訓師育成計劃
3. 承擔其中訓練環節的培訓課程培訓
4. 后期輔導學員，擔任教練
5. 后期總結及培訓效果評估
6. 學員課程試講跟蹤考核輔導
項目簡介：
該項目為深圳電信奠定了良好的內訓講師基礎，全年成立了6個課題組，研發出近10門電信急需的基礎課程，獲得了領導和員工的一致好評。 

• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

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• 管理與銷售執行力提升與強化訓練營

   

  第一部分、 認識執行力一、我們為什么要強化執行力1、經濟危機條件下，執行力代表著競爭力2、經濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執行力3、執行力代表著運營效率，可以降低溝通成本二、我們的執行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業管理人員職業化訓練

   

  上篇：職業化的認知1、中國企業職業經理人職業化現狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業人士對企業及對自己的認知企業是不是家？我們為誰而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業人　作為同事的職業人　作為上司的職業人下篇：職業化的行為1、職業人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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• 卓越銷售員職業化訓練

   

  一、 職業化的定義、職業化素養包含的內容1. 職業化是什么？2. 為什么要職業化？3. 職業化的內在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業素養二、 職業化的心態訓練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

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• 員工職業化訓練

   

  課程介紹： “領導人和公司員工是否職業化決定了公司的成敗”，一個職業化程度高的員工，必將成為一個非常優秀的員工；一個團體職業化程度高的企業，必將會成為一個受社會尊敬的企業。而提高企業的團體職業化程度就必須全面落實職業化管理，職業化是企業參與競爭的基礎所在。 現代化的管理制度、涵蓋了員工、行業、企業競爭的核心力量。 ..

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• 團隊執行力強化訓練

   

  課程大綱 <br />——樊付軍老師主講—— <br />【課程對象】： <br />區域經理、中基層管理人員 <br />【課程時間】：實戰版2天，濃縮版1天 <br /><br />【課程大綱】： <b..

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