第一講：銷售人員禮儀素養的提升——學員賦能，自我察覺，由心而發
分組破冰，游戲互動
1. 禮儀素養傳遞產品溫度
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學行為法則
4. 銷售人員從業的六種心態塑造
1）積極心態
2）感恩心態
3）空杯心態
4）寬容心態
5）主人翁心態

第二講：銷售人員形象塑造——您是企業的代言人，您的形象氣度就是企業的風貌
案例：馬云的角色變化
案例：保險的力量
現場演練：站姿與行姿的訓練
一、溝通人際關系心理效應的啟示
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、如何在30秒內，贏得商業洽談機會？
1. 第一印象55387 定律
2. 著裝TPOR 原則
3. 如何穿出精英男士的氣質與氣場
1）儀容管理
2）根據身材，如何選擇合適的男士西裝？
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
3）穿西裝一定要打領帶么？怎么選擇領帶？
4. 如何穿出成功女士的品味與修養？
1）職業妝的呈現
2）如何穿對的衣服而不是穿喜歡的衣服？
3）飾品/鞋/包的搭配
4）用香水有什么禁忌么？
6. 商務著裝的禁忌
三、如何以優雅儀態進行自我營銷
1. 你的儀態正是內在素養的表達
2. 與賓客交談時體現信心的站姿
3. 接待客戶表達尊重的坐姿
4. 愉快的行姿體現企業風貌

第三講：與客戶商務溝通技巧——了解客戶行為風格，快速與客戶對頻溝通的砝碼
案例分析：知人者智
現場測試：學員自我行為風格測試
一、馬斯洛需求的秘密
二、傾聽的層次的啟示
1. 傾聽五大層次
2. 德魯克的啟示
三、行為風格RMB 模型
四、溝通的底層邏輯思維
五、對人敏感度的三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
六、研究行為風格的基礎
1. 行為傾向性
2. 方法的科學性
七、不同人員行為風格的認知
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
視頻案例分析
5. 不同行為風格的表現總結
八、如何提升與客戶的人際關系
1. 對待差異態度的階段管理
2. 針對不同行為風格客戶的溝通技巧

第四講：與客戶商務談判技巧應用——促進訂單成交的法寶
現場討論：行為風格分析討論
現場演練：如何快速對頻溝通？
一、解碼非言語溝通的密碼
1. 建立親和感的肢體語言
1）微笑，友好的體現
2）贊美，真誠的表現
3）鼓勵，用心的認可
2. 什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
3. 拉近與客戶距離的面部表情
4. 贏得信任的目光交流
5. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機不僅能溝通方便，更能增進感情？
3. 微信，讓世界了解你
4. 一封郵件讓上級/客戶認可你的工作能力
三、談判中關鍵時刻行為模式
1. 探索
2. 提議
3. 行動
4. 確認
四、打造共情力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語言模式
五、促進成交的五原則 

中英雙語授課
北京大學匯豐商學院MBA
國際認證協會授權禮儀導師
國際禮儀專家委員會委員
ISE國際高級服務效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學研究院學術委員會特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業聯盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷售部經理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區域人力資源經理
擅長領域：商務禮儀，服務禮儀、銷售禮儀、職業規劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經驗，逾千次人才面談經驗，使蘇老師深諳學員心理動機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結合EI情感智能及行動學習工具的禮儀課程，實現禮由心生到禮行合一的課程閉環。
同時蘇老師熟悉企業人才發展體系，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化，提高學員敬業度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學院擔任面試官角色，幫助發掘優秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學應用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓事業的情懷是驅動蘇老師不斷精進課堂的動力。她善于結合當下時代發展趨勢與實戰經驗結合，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業及政府單位進行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業單位、院校等多個領域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員五千余人，學員好評率高達98％。

近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務禮儀》課程累計返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務禮儀》
《服務傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養提升》
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》

部分授課評價：
非常感謝蘇丹老師的培訓，您的課堂生動，活躍，案例實戰性非常強，受益匪淺。希望每年都能夠邀請老師來進行授課。
——中建二局 總會計師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開啟了現代禮儀的內涵及禮儀于企業于個人的意義，我認為企業各部門都應該進行禮儀培訓，進行整體素養提升。
——佛山鐵投集團人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓人員大部分為工程師，根據以往的經驗，以為課堂氛圍會比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調動了學員的思維，充分激發了員工的潛能，讓我看到了學員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來的精彩授課，您的課程幽默，生動，氛圍好。課堂當中的脫口秀真的是驚呆了全場，為您點贊。
——上海浦東發展銀行哈爾濱分行 高經理
非常榮幸能夠邀請到蘇丹老師為我司的管理層進行培訓，可以說這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個管理團隊賦能的過程。
——楓葉地產董事長 楊總
感謝優雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場修行，蘇老師用實際行動告訴我們禮儀如何幫助我們增值。希望全體受訓學員都能以蘇老師為榜樣，將所學應用到實際工作中，給老師一份滿意的答卷。
——艾瑪公司總經理 Sillen Huang
蘇丹老師結合了中外文化的區別為我們呈現了一場與傳統禮儀培訓大為不同的知識盛宴，尤其是在懂禮部分，有話好好說的環節，深入淺出的視頻展示將培訓推向了高潮。本場培訓得到了我司員工的一致好評，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監 Float FU
感謝優雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來一次意外驚喜，課程不僅提高個人的禮儀修養，學習溝通知識，同時改善人際關系，提升企業凝聚力，非常值得的培訓。
——愛德克斯工會主席 樊老師
很有收獲的培訓，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓練，到禮儀文化素養培養，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續參加老師的培訓并進一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程很開心，干貨滿滿，收獲很多。未來我會在生活中刻意練習，將您傳授的知識轉化為行為，不斷提升自己。
——龍華區大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓，我很喜歡聽您講課，通俗易懂，易于運用到實踐中。做為零售門店，我們參與的禮儀培訓很多，但問題在于用不上，不能很好的在門店銷售中進行結合。蘇丹老師的課程通過工作坊的形式，結合門店實際情況出發，幫助梳理門店禮儀應用流程，應用性很強。再次謝謝優雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機 樂老師 

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