第一講：禮儀素養(yǎng)的修煉——禮儀素養(yǎng)助力您塑造有溫度的從業(yè)角色
分組破冰
1. 金融保險行業(yè)國內(nèi)外發(fā)展對比
2. 宏觀政策下的金融保險業(yè)
3. 金融保險從業(yè)人員的WHW
4. 禮儀素養(yǎng)助力塑造專業(yè)、有溫度的從業(yè)角色
5. 禮文化的核心模型
6. 冰山模型禮學(xué)行為法則

第二講：塑造職業(yè)的從業(yè)形象——用專業(yè)的形象與談吐征服你的客戶
案例：馬云的角色變化
案例：國際領(lǐng)獎臺上的莫言
一、職業(yè)形象的修煉理論
1. 如何在30秒內(nèi)，贏得商業(yè)洽談機(jī)會？
2. 55387 定律
3. TPOR 原則
二、如何穿出成功男士的氣質(zhì)與氣場
1. 儀容整潔
2. 根據(jù)身材，如何選擇合適的西裝？
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
3. 馬甲和襯衫要怎么搭配？
4. 穿西裝一定要打領(lǐng)帶么？怎么選擇領(lǐng)帶？
三、如何穿出成功女士的品味與修養(yǎng)？
1. 儀容要點
2. 職業(yè)妝的注意事項
3. 如何穿對的衣服而不是喜歡的衣服？
1）正式場合如何選擇職業(yè)套裝，需要注意什么？
2）公司年會，商務(wù)酒會的禮服是一件么？
3）日常拜訪客戶時，如何穿出品味？
4. 飾品/鞋/包的搭配
5. 商務(wù)著裝的禁忌
四、優(yōu)雅的行姿展現(xiàn)您的風(fēng)度與活力
1. 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬槟軌蚺c客戶建立親和感
2. 有風(fēng)度/優(yōu)雅的行姿增強自信
1）站姿
2）坐姿
3）蹲姿
4）行姿

第三講：拜訪客戶商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)決定您的成敗
角色扮演：客戶拜訪的秘訣
案例分析：微信，讓對方感知你的溫度
一、如何實現(xiàn)一場成功的商務(wù)拜訪
1. 提前預(yù)約禮儀
2. 拜訪前的充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過程中的商務(wù)會面
1）見面問候禮
2）稱呼禮
3）介紹禮
4）名片使用禮儀
5）握手禮
4. 拜訪結(jié)束時的禮儀
二、如何請客戶吃飯，請出效益
1. 中西餐背后的啟示
2. 餐廳如何選擇？
3. 客戶“隨意”時，如何點菜，誰來點菜？
4. 用餐時，談什么話題，還要談保險產(chǎn)品么？
5. 中餐敬酒禮儀
6. 紅酒禮儀
三、饋贈禮儀

第四講：與客戶商務(wù)溝通禮儀技巧——快速與客戶對頻溝通的秘密
案例分析：知人者智
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 刺猬效應(yīng)
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
1. 傾聽五大層次
2. 德魯克的啟示
四、行為風(fēng)格RMB 模型
五、對人敏感度的三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應(yīng)
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
六、研究行為風(fēng)格的基礎(chǔ)
1. 行為傾向性
2. 方法的科學(xué)性
七、不同人員行為風(fēng)格的認(rèn)知
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
視頻案例分析
5. 不同行為風(fēng)格的表現(xiàn)總結(jié)
八、如何提升與客戶的人際關(guān)系
1. 對待差異態(tài)度的階段管理
2. 針對不同行為風(fēng)格客戶的溝通技巧

第五講：與客戶商務(wù)溝通技巧應(yīng)用——促進(jìn)訂單成交的法寶
現(xiàn)場討論：行為風(fēng)格分析討論
現(xiàn)場演練：如何快速對頻溝通？
一、解碼非言語溝通的密碼
1. 什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
2. 拉近與客戶距離的面部表情
3. 贏得信任的目光交流
4. 傳遞真誠的肢體語言與微表情
5. 建立親和感的人際溝通空間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2. 如何使用手機(jī)不僅能溝通方便，更能增進(jìn)感情？
3. 微信，讓世界了解你
三、打造共情力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語言模式
四、促進(jìn)成交的五原則 

中英雙語授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國際認(rèn)證協(xié)會授權(quán)禮儀導(dǎo)師
國際禮儀專家委員會委員
ISE國際高級服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認(rèn)證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團(tuán)光華大酒店|銷售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區(qū)域人力資源經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經(jīng)驗，逾千次人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學(xué)員心理動機(jī)，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結(jié)合EI情感智能及行動學(xué)習(xí)工具的禮儀課程，實現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動學(xué)員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔(dān)任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應(yīng)用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓(xùn)事業(yè)的情懷是驅(qū)動蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動力。她善于結(jié)合當(dāng)下時代發(fā)展趨勢與實戰(zhàn)經(jīng)驗結(jié)合，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓(xùn)，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個層次，累計學(xué)員五千余人，學(xué)員好評率高達(dá)98％。

近一年內(nèi)返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財富——保險人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

部分授課評價：
非常感謝蘇丹老師的培訓(xùn)，您的課堂生動，活躍，案例實戰(zhàn)性非常強，受益匪淺。希望每年都能夠邀請老師來進(jìn)行授課。
——中建二局 總會計師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開啟了現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵及禮儀于企業(yè)于個人的意義，我認(rèn)為企業(yè)各部門都應(yīng)該進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行整體素養(yǎng)提升。
——佛山鐵投集團(tuán)人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓(xùn)人員大部分為工程師，根據(jù)以往的經(jīng)驗，以為課堂氛圍會比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調(diào)動了學(xué)員的思維，充分激發(fā)了員工的潛能，讓我看到了學(xué)員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區(qū)人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來的精彩授課，您的課程幽默，生動，氛圍好。課堂當(dāng)中的脫口秀真的是驚呆了全場，為您點贊。
——上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行 高經(jīng)理
非常榮幸能夠邀請到蘇丹老師為我司的管理層進(jìn)行培訓(xùn)，可以說這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個管理團(tuán)隊賦能的過程。
——楓葉地產(chǎn)董事長 楊總
感謝優(yōu)雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場修行，蘇老師用實際行動告訴我們禮儀如何幫助我們增值。希望全體受訓(xùn)學(xué)員都能以蘇老師為榜樣，將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，給老師一份滿意的答卷。
——艾瑪公司總經(jīng)理 Sillen Huang
蘇丹老師結(jié)合了中外文化的區(qū)別為我們呈現(xiàn)了一場與傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)大為不同的知識盛宴，尤其是在懂禮部分，有話好好說的環(huán)節(jié)，深入淺出的視頻展示將培訓(xùn)推向了高潮。本場培訓(xùn)得到了我司員工的一致好評，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監(jiān) Float FU
感謝優(yōu)雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來一次意外驚喜，課程不僅提高個人的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通知識，同時改善人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力，非常值得的培訓(xùn)。
——愛德克斯工會主席 樊老師
很有收獲的培訓(xùn)，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓(xùn)練，到禮儀文化素養(yǎng)培養(yǎng)，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續(xù)參加老師的培訓(xùn)并進(jìn)一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個動作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴(yán)肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程很開心，干貨滿滿，收獲很多。未來我會在生活中刻意練習(xí)，將您傳授的知識轉(zhuǎn)化為行為，不斷提升自己。
——龍華區(qū)大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓(xùn)，我很喜歡聽您講課，通俗易懂，易于運用到實踐中。做為零售門店，我們參與的禮儀培訓(xùn)很多，但問題在于用不上，不能很好的在門店銷售中進(jìn)行結(jié)合。蘇丹老師的課程通過工作坊的形式，結(jié)合門店實際情況出發(fā)，幫助梳理門店禮儀應(yīng)用流程，應(yīng)用性很強。再次謝謝優(yōu)雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機(jī) 樂老師 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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