【培訓對象】
中層管理者、儲備干部

【培訓收益】
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：從意識出發的學習
一、我們即將開啟多段式人生
1. 個體的百歲人生
2. 職業發展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤
二、疫情啟示錄
1. 選擇的重要性
2. 心態的重要性
3. 與時俱進的重要性
三、人生幸福力五核心
1. 正面情緒
2. 投入
3. 人際關系
4. 人生意義
5. 成就
案例分析：活出生命意義的故事
本節結束，團隊PK

第二講：影響你一生的積極心理學
一、認識心理作用力與反作用力
1. 預言會自我實現的心理學成立嗎？
2. 什么是心理作用力
案例分享：神奇的智商測試
3. 心理的反作用力----抑郁的自我實現
4. 構建自已的心理環境
二、認知你的思維模式
1. 解讀角度決定我們的經驗與情緒
2. 成長型思維
3. 防御型思維
三、消極的本質
1. 從悲觀到習得性無助
案例：狗試驗的啟示
2. 樂觀解釋風格
3. 悲觀解釋風格
四、思維彈性----思維是如何進化的？
1. 傾聽的力量
2. 同化與順應
五、看到危機、挫折背后的意義
1. 每一次都是一次成長的機會
2. 它們會帶來動力
3. 它們會增加情緒彈性
六、潛意識對心態的影響
1. 影響心態最重要的因素----潛意識認知
2. 潛意識影響力
練習：積極潛意識訓練
七、心理可以扭曲現實嗎？
1. 沒有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現實案例三步曲
2. “稟賦效應”----當你擁有一件物品后，你會更喜歡它
3. 你也可以學會的扭曲現實的心理能力
八、部落心態----社群影響力
1. 你有部落心態嗎？
2. 身份、標簽與群體歸屬感
3. 好的社群都有什么基因？
頭腦風暴：部落心態對你帶團隊有什么啟發？
九、具身認知----你了解你自已嗎？
1. 錯覺：我最了解我自已
案例分析：鐵索吊橋實驗
2. 自我認知的范圍
互動：自我認知列表
3. 自我認知櫥窗分析法
互動：自我認知列表分析----激發潛在的我、了解背脊的我
頭腦風暴：如何讓領導順利通過你的方案？
十、控制人行為的兩個我
案例分享：意愿與意象力
本節結束，團隊PK

第三講：情緒壓力管理與心態調節行動篇
一、認知工作----你在為誰工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰工作----用企業家心態經營自己的一生
3. 工作的三種境界
案例分享：活出生命意義的影響力----四位普通人給予我們的啟示
二、認知負面偏差
1. 為什么我們會經常聽到、看到負面消息？
2. 人類進化論中的負面偏差
3. 負面偏差給予我們的啟示
三、了解情緒的秘密
1. 原生情緒與衍生情緒
2. 情緒彈性之巔峰狀態與低谷狀態
3. 樂觀解釋風格與悲觀解釋風格
案例分享：心理學試驗
4. 如何覺察自己的情緒
情緒認知游戲：掌中大腦
四、壓力背后的意義
五、面對壓力時的行為
1. 焦慮者
2. 旁觀者
3. 行動者
六、積極心態的ABCDE療法
1. 不利事件
2. 想法
3. 行為后果
4. 反駁
5. 激發
七、管控情緒壓力之身體狀態
1. 水能
2. 呼吸法
3. 移情療法
4. 有氧運動
5．冥想與打坐
八、思維進階----在復雜環境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
4. 你是“算法”還是“數據”？
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個事業
九、如何找到自己喜歡并擅長的事
1. 價值驅動模型三齒輪
2. 如何找到自己喜歡并擅長的事
3. 在工作中實現真正價值的方法
4. 不喜歡但擅長的事如何作出價值
本節結束，團隊PK 

10年營銷、管理實戰經驗
8年企業實戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營總監
曾任：聯想集團（世界500強）｜分銷商運
老師擁有10年大型企業運營、管理經驗，后專研于服務禮儀、服務營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作，曾在聯想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營部門人員流動率連續3年低于行業平均值。轉型專業講師后，以非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產、企業、學校、汽車4S店等行業近8年的培訓經驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰派企業培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網等企業定制實戰禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國家電網系統培訓《職場商務禮儀與實戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務禮儀》，以實戰案例打動客戶，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開展《卓越經理人職業形象禮儀》和定制的《卓越經理人職業形象與氣質修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開展《企業實戰商務禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開展《實戰商務禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業實戰商務禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網系統培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學禮儀》
《企業實戰商務禮儀》
《高端商務接待禮儀》
《職場精英職業化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學》
《陽光心態——職場積極心理學》
《塑造陽光心態——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協作》

部分客戶評價：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結合了心理學、經濟學、行為學的有關知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營養美味還能幫助消化吸收。人的職業生涯林概有40年，應該如何度過，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發現伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應該學會禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學院派的傳統教學，而是一次高品質互動、有趣的禮儀教學。
柳娟老師從市場發展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員，時刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養，摸不著，看不到，但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會事半功倍，反之則經常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓，運用課堂所有，從工作生活的點滴做起，向世界展示出一個有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務禮儀，最初的想象就是傳統刻板無趣的商務禮儀知識講座，但是聽完柳老師的課，發現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰的商務禮儀課，期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態好、氣質佳的老師帶領大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說起來從計劃經濟到共享經濟，What？沒走錯課堂吧？繼續聽下去，原來每個內容都是一個鋪墊、環環相關。了解一個現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時穿插心理學、風水學、經濟學，還在多年后再一次被提及職業規劃，原來覺得自己在社會、生活的歷練下，有點心如止水了，但今天發現這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽
商務禮儀，看似簡單，其實不然，正如柳娟老師所講的是從心出發的真誠，才是從意識出發的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會了我應該如何規范自己，成為一個真正的服務人。
——中百集團唐超 

• 保險營銷心理學——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1706  

  

• 心理學在高端客戶營銷中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬資產的“高凈值家庭”數量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發展重點..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1222  

  

• 識人攻心，用心理學解碼中國中高凈值客戶

   

  課程背景：中國壽險市場在過去20年經歷了高速增長，對比歐美等成熟市場，中國壽險市場目前滲透率仍相對較低。展望未來，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業將迎來巨大的發展契機，中高凈值客戶對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來持續的發展動力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長，在城市家庭戶數中的占..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1261  

  

• 銀行金融的營銷心理學——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營銷為喜歡營銷？如何讓客戶求著你辦理業務？如何跟客戶從聊天講到產品？ 如何將產品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營銷客戶？如何有效實現客戶精準營銷？如何搞一場百萬業績的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人氣：1656  

  

• 塑造職業陽光心態

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業陽光心態1.明確目標與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費的午餐，生活知道質量取決于工作的績效B.為發展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學習2)職場發展的關鍵——方向重于努力C.職業生涯規劃：..

  ￥   元/ 天

  人氣：3869  

  

• 基于色彩心理學的職場禮儀與個人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課禮儀內涵職場禮儀的主要內容、特點、基本原則職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽..

  ￥   元/ 天

  人氣：3487