【培訓對象】
企業中各層級人士、有意愿提升人際關系和溝通技巧的人士

【培訓收益】
幫助學員認知人際交往當中的三種關系模式，提升自我價值感； 認識和接納自我，覺察自己自動化、求生存的溝通姿態； 學習心理學的情緒冰山，探詢自己與他人行為或者情緒背后的情緒密碼； 從心理學的視角接納情緒，調適情緒的內在冰山系統，掌握有效的、一致性的溝通方式。

第一部分：認識溝通
1.什么是溝通
溝通的定義
人際沖突下的溝通
錯誤的溝通觀念
2. 溝通能力
溝通的效率
溝通的準確性
如何評價溝通能力
游戲互動：體驗有效溝通的方式

第二部分：了解溝通風格
1.了解溝通行為的起源
氣質類型與性格
溝通行為的產生
人格的發展理論
2. 解讀DISC溝通風格
了解不同的溝通行為風格特點
力量型特點
社交型特點
和平型特點
完美型特點
快速判斷不同的溝通行為風格
不同溝通行為風格的資源和欠缺
不同行為風格的溝通方式
心理自測：DISC溝通風格

第三部分：工作壓力下的溝通
1.從心理學的視角看待工作任務
由人到工作任務
由自己到他人
由內在心態到外在行為
提升內驅力——解決職業倦怠的根本
2.工作壓力下自動化的溝通姿態
解讀壓力
壓力的來源與形成
壓力過大的影響
3.人際溝通的三要素
自己和自己的關系
自己和他人的關系
自己和情境的關系
4.壓力下自動化的溝通姿態
討好型——忽略自己，關注他人和情境
指責型——忽略他人，關注情境和自己
超理智型——忽略自己和他人，關注情境
打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理繪畫：雨中人

第四部分：高情商的溝通
1.心理學薩提亞模式倡導的高情商溝通：一致性
什么是一致型溝通？
自己、他人和情境全部關注
如何學會一致性溝通
面對、接納、調整、放下
問題不是問題，如何應對才是真的問題
2.高情商溝通的基石：自我情緒管理
正確的認識情緒
情緒是心理天氣
情緒是能量
情緒是信使
調適情緒的那些“雷”
調適情緒的外在方法
情緒轉化的內在冰山
覺察情緒的按鈕
轉化僵化的觀點
洞察多重的期待
激發自我能量環
自測評估：自我能量環的八個維度
課程總結 & 問題答疑 

【專業資質】
中科院心理所【管理者心理資本開發與培養】
國家二級心理咨詢師
AACTP國際注冊培訓師
世界500強雀巢中國中國區經理助理
歐資跨國集團中國區人資外包服務經理
某大型上市互聯網信息公司服務總監
金融，電力，通信等多家大型企業常年合作特聘顧問
【從業經歷】
20年服務型行業職業歷程，曾任訊業金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長、國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務經理、互聯網信息上市公司大客戶銷售總監、人資外包事業部服務總監。擔任雀巢中國區經理助理（世界500強外資企業），負責公司行政人力事務的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業素養類的指導。曾任河北電臺《超級實習生》，為即將畢業的大學生提供職業生涯規劃指導。

 

【主講課程】
心理資本提升系列：
【內在和諧】
《用心理學提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》
【人際和睦】
《高情商溝通——一致性溝通》《高情商溝通——成為人際交往的高手》
【組織健康】
《打造健康高效團隊》《讀懂客戶的心才能做好服務》《用心理學有效處理客戶投訴》
【成果展示】
某大型建筑集團輪訓3次《打造健康高效團隊》，從心理學視角解讀提升組織溝通效率，提高組織的工作績效。學員評價：深入內心，感動接地氣，期待下一次合作。
順利完成某央企員工《用心理學提高抗壓能力》課程，客戶評價：落地、實用！
某上市互聯網公司6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《用心理學有效處理客戶投訴》，學員評價：實戰派老師，干貨滿滿！
某大型通信行業返聘5次全員《用心理學提高抗壓能力》課程，深入內心，感動釋放！
中國銀行某分行返聘5期新員工
某企業大學《好心態，迎沖刺-壓力與情緒管理》公開課，以工作情景為案例，通過心理學身體雕塑打動學員內心。學員反饋：分析特別準！效果特別好！
蒙牛集團包頭公司《好心態，陽光心態》課程多期輪訓，學員反饋效果很好，李老師課程一直很溫暖，企業負責人反饋期待22年的更多合作！ 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業化心態建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業化心態的基礎上的。心態沒有端正，所有的行為都是假象，是經不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經營宗旨和企業文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實現事半功倍呢？本章節從心態和能..

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• 人際關系溝通技巧

   

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• 管理溝通與人際關系協調

   

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• 領導力培訓：高情商領導力

   

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