【培訓對象】


【培訓收益】
了解溝通的障礙來源，明白溝通中的十大誤區，掌握評價溝通好壞的標準； 運用PDCI性格密碼，了解不同類型溝通風格，善用因人而異的溝通方式； 使用適合的語言與不同性格的人有效溝通，消除彼此誤會，化解人際沖突； 對常見的溝通問題做大量案例討論分析，給出解決方案，并挖掘背后原理； 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中一通百通； 明確溝通中應具備的正確心態，練習并熟練掌握六個必備的溝通技巧方法； 挖掘上下、平行間溝通障礙的深層原因，掌握三種形式的溝通原則及技巧；

單元一：高效溝通
1.溝通的重要性
2.溝通是管理的濃縮
案例：市場銷售業績跌入谷底，銷售員鼓起勇氣請求上司的支持。上司卻很不耐煩地說：請你說重點?你該怎么回應呢?  
 
單元二：認識溝通的障礙
1.位階的差異
2.部門的差異
3.角色的差異
4.角度的差異
5.距離的差異
6.性別的差異
7.性格的差異 
8.文化的差異
 
單元三：破解溝通的誤區
1.溝通技巧的誤區-會說話是溝通最佳的手段
2.獲取成果的誤區-溝通可以解決一切問題
3.溝通內容的誤區-說的越多溝通越好
4.想當然耳的誤區-你以為的「你以為」并不是所有人的「他們以為」
5.理性邏輯的誤區-有理走天下、無理寸步難行
6.表達方式的誤區-有效的溝通就是直截了當的說實話
7.聰明智能的誤區-高智商的人善于溝通
8.以和為貴的誤區-避免沖突就是最好的溝通
9.與生俱來的誤區-溝通是一種天生的能力
10.溝通方式的誤區-傾聽比講話更容易
 
單元四：四型溝通風格解析
1.自我測試-心理問卷測試
2.心理分類-剖析心理類型
3.分組討論-探索溝通風格類型
案例討論：西游記團隊中的四種素質差異   
 
單元五：三種重要的溝通形式
1.如何上行溝通
一.上行溝通的原則
①認清雙方的角色
②了解上司的特點
③拿捏溝通的分寸
④尋找共通的語言
⑤建立說服的策略
⑥抓住溝通的重點
二.上行溝通的技巧
①匯報工作重結果
②請示工作重方案
③總結工作重流程
④復雜問題簡單化
⑤文字數據圖表化  
案例：如何向上級要求加工資? 
 
2.如何平行溝通
一.平行溝通的原則
①用建言代替直言
②提問題代替批評
③讓對方說出期望
④要求共同的利益
⑤顧及對方的自尊
二.平行溝通的技巧
①明確對方利益
②建立情感賬戶
③提供支持幫助
④主動表達善意
⑤采用雙贏策略
角色扮演：尋求同事幫忙舉辦公司年會

 3.如何下行溝通 
一.下行溝通的原則
①讓下級感受到尊重
②多問開放式的問題
③要多鼓勵、少批評
④傾聽、傾聽、再傾聽
二.下行溝通的技巧
①如何下達命令
②化解員工抱怨
③指出員工錯誤
④贊揚員工表現 
案例討論：如何指出員工的錯誤？
 
單元六：溝通技巧的應用與修練 
1.贊美的技巧 
①贊美的3大誤區
②贊美的有效策略
練習：贊美的FFC法則
 
2.批評的方法 
①批評的七大黃金守則 
②批評的九個方法
練習：三明治批評法

3.傾聽的技巧
①聽的5個層次
②有效傾聽的七個方法
③三F傾聽法
練習：SOLER的傾聽技巧
 
4.同理心溝通技巧
①同理心的六個原則
②同理心的四步驟：專注、傾聽、共鳴、回饋
③同理心溝通的七個技巧
練習：非暴力溝通（Nonviolent Communication）技巧的運用
 
5.反饋的技巧
①正面回饋：3個回饋原則
案例：員工做了角色之外的額外任務
②負面回饋：善用BIC法則，負面回饋不怕引起反彈
案例：下屬經常在工作或重要會議上遲到。 
③建設性回饋：有意義反饋的Rise模型
    
6.提問的技巧
①提問5個步驟
②問好問題的十個技巧
練習：ORID提問技巧
 
單元七：課程總結、交流互動
1.總結
2.釋疑
3.探討
4.分享
5.行動計劃 

PDCA®性格密碼系統的創始人
臺灣知名的性格分析專家
國內多家咨詢公司高級講師
政治大學畢業、中央人資所碩士
中山大學博士班
日本HI-NET研修
日本松下政經塾研修
神經語言學(NLP)課程結業
評鑒中心(AC)課程結業

 

    許老師經過多年研究國際先進行為科學，結合中華傳統文化及中國人性格特質，經過100000多例國內國際華人性格測試分析，許老師獨創了PDCA性格密碼測試分析系統，本系統可以應用于溝通、領導力、銷售、團隊建設、個人及組織咨商、親子教育、兩性關系等等范疇。
許哲銘老師長期致力于研究與開發人類的潛能，協助人們發現自己的天賦，善用自己的優勢，幫助改善溝通技巧，建立良好的人際關系，提升領導與管理的能力，建設高效的團隊與組織。進而不斷的提升生命價值讓人們的夢想成真。

    著有「成功心經」、「領導心經」、「頂尖傳奇」、「破解卓越密碼」等暢銷書，「知識決定優勢」、「態度決定高度」、「創意決定滿意」、「性格決定命格」等有聲書。

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關于PDCA的基本認知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計劃2)D（Do)——執行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點：1)..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..

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