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PDCA工作法

課程編號:22601

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1717

行業類別:不限行業     

專業類別:企業管理 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1)幫助管理者在日常工作,特別是解決問題上更加具有章法;
2)幫助管理者可以快速找到問題,從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒,設定優先級別,找到核心和重點問題,并培養分析問題的真正原因、解決問題的驗證能力;
3)幫助管理者在具體項目中,將目標計劃、行動實施、檢查督導和復盤改善,4個階段深入細致地將工作落實到位,從而提高工作效能和效率;
4)幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經驗,穩妥處理工作中的關鍵問題,從而獲得工作的改善和提高。

 【課程大綱】

模塊1:概述

前言:何為管理
第1章 關于PDCA的基本認知
1、 PDCA的涵義
1) P(Plan)——計劃
2) D(Do)——執行 
3) C(Check)——檢查 
4) A(Action)——改善
2、 PDCA的特點:
1) 循環上升
2) 解決問題
3) 周而復始
4) 大環套小環
3、 PDCA的用途:
PDCA的應用案例

模塊2:解決問題

第2章 PDCA解決問題的思路
1. 什么是問題? 
2. 問題發生的三階段; 
3. 解決問題的心態
Ø 問題就是機會
Ø 正確地面對「問題」,能提升我們的能力
Ø 沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人
Ø 問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里
4. 解決問題的思路
5. 解決問題4個誤區
6. 解決問題思維與工具
第3章 PDCA解決問題的步驟
1. P:分析現狀
Ø 工具:KT法
2. P:找出原因
Ø 理清表因和真因
Ø 工具:魚骨圖、5WHY、頭腦風暴
3. P:界定問題關鍵點
Ø 問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;
問題到底是什么
精確陳述問題
4. P:擬定措施
Ø 有效決策
Ø 防止再發-針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態
讓問題自己說話
標準化、模式化、防呆化
Ø 工具:甘特圖、行動計劃表
5. D:執行計劃
6. C:檢查效果
7. A:總結分析
8. A:未決問題流轉
Ø 標準化,鞏固改善成果
Ø 經驗教訓總結,處理遺留問題
Ø 為下一輪循環做計劃
企業案例研討:如何解決問題?

模塊3:工作運營

第4章 P:如何制定目標與計劃
î 設定目標:正確目標是創造奇跡的動力
1. 問題思考:年年定目標,為什么總是不盡如人意?
2. 工具:平衡計分卡與SMART原則;
3. 確定目標的小竅門、禁忌用語;
4. 確定組織目標的四個方法;
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
6. 目標設定時,上下級產生沖突,怎么辦?
7. 目標無法量化,怎么辦?
î 制定計劃:有計劃不忙,有原則不亂
1. 整合相關資源;
2. 與相關人討論;
3. 投十二分精力;
4. 思維導圖法;
5. 保證措施必不可少!
6. 列圖表:行動方案表和甘特圖;
工具練習:討論和繪制計劃圖表
î 鎖定責任:責任是管理出來的
1. 人們為什么對責任敬而遠之?
2. 責任心缺失,關鍵問題在哪?責任是否會跳來跳去?
3. 責任能動定律:責任勝于能力,責任培養能力;
4. 責任稀釋定律:責任人越多,責任心越少!
5. 責任跳動定律:指揮人越多,責任心越少!
6. 管理責任的方法:一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第5章 DO 如何執行到位
1. “零定律”——100-1=0;
2. “價值思維”——我貢獻了什么;
3. “客戶思維”——把同事當客戶;
4. “六個責任思維”——確保工作到位;
5. “三個不要”——讓你遠離問題;
6. “三個萬一”——讓你減少問題;
7. “三現主義”——教你解決問題;
8. “五字要訣”——教你強化執行;
9. “24字方針”——保證執行效果。
第6章 C:如何檢查與反饋
1. 不相信:不是對人本身,而是對過程和結果
Ø 先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;
Ø 授權的前提是監督,不可以監督的事不可以授權;
Ø 檢查針對“事”和“崗位”,一切都在陽光下。
2. 查核化:人們不做你希望的,只做你檢查的
Ø 有工作執行,必有檢查人;
Ø 節點控制:關鍵的20%制約著次要的80%;
Ø 反復盯:有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化:你強調什么,你就檢查什么
Ø 走動式管理:絕不提拔在車間在走道的人;
Ø 查檢表:品質是檢查出來的;
Ø 質詢會:檢查比懲罰更重要。
4. 督導化:把問題解決在過程中,而不是秋后算賬
Ø 給予恰當指導;
Ø 即時反饋;
Ø 跟進的注意事項。
工具練習:反饋溝通的演練
 
第7章 A:如何復盤與改善
1. 為什么要復盤?
2. 美軍的復盤法:AAR
3. 復盤的心法是什么?
4. 復盤有三種類型;
5. 團隊復盤的六個流程;
6. 復盤的問題清單及復盤表單。
 
工具練習:課程復盤的操練
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