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打破部門墻 ——跨部門沖突與協作

課程編號:34120

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:529

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:談煒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中層經理、基層員工

【培訓收益】
促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度 了解個人表現如何影響公司目標與產出成果,有效提升客戶服務熱忱 促進有效的企業部門間溝通環節,應用雙贏的方式來進行部門間(團隊間)互動 發現軟件資源(人、溝通、信任、系統)才是真正挪動公司內部硬件資源的關鍵 了解如何將所有團隊整合成一個團隊,所以每一位團隊成員要: ——關注全局 ——“關注我們”而非“關注我” ——關注“最重要的需求優先”而非“我的需求第一”

模塊一 開篇――課程介紹
課程目標:不是來聽傳統管理和執行力知識的;
是來經歷當場深入探討跨部門協作問題
并有突破方向和方法的
課程特性:實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲:對領導力的新感悟、新理解,并發生行為轉變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管理:溝通期望,達成共識,相互協調,保證效果
模塊二 心態突破
情景體驗:紅黑游戲
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
換位思考
跨部門協作中的八大現象剖析
如何建立信任
維護信任賬戶
模塊三 溝通技巧
如何處理一對一沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何處理一對多沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
鮑雷夫法則
模塊四 流程規范
流程的意義
從流程再造角度審視我們的流程
職責與流程
職責劃分與執行力
部門間的客戶服務鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問法與情境演練
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五 總結提升
我們的收獲是什么
下一步的行動是什么 

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