DAY 1
模塊一、開篇－學習期望
課程目標：不是來聽傳統管理和溝通知識的；
是來經歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視頻：相同臺詞不同結果
模塊三、溝通技巧訓練
發問基本技能訓練
什么是發問？
如何進行發問？
發問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
區分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場景訓練
應對抱怨
轉換消極為積極的思路
區分員工的工作障礙
視頻學習與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
協作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協作中的八大現象剖析
DAY 2
模塊六、何謂“關鍵對話”
關鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的最新發現：人腦的發展
人體的運作機制不適應關鍵對話
逃離戰斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
視頻學習：領導，這個你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關鍵要素
模擬練習：領導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊八、營造安全氛圍
關注內容和氛圍
視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
應對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓練：習慣矯正
視頻學習：你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理：營造安全感的關鍵要素
模擬練習：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
模擬練習：應對小刁
模塊十、了解真實動機
關于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現場練習：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉向右轉
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現出好奇和耐心
重述與引導
建設性反饋訓練
綜合演練：一對二沖突解決
視頻學習：領導，是他不對！
步驟梳理：沖突解決的關鍵要素
模擬練習：產品與研發的論戰
模塊十一、總結提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃 

領導力專家、高管教練
中國管理科學研究院 學術委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學院 認證講師
賓夕法尼亞大學 認證績效改進咨詢師
國際教練聯合會（ICF） 認證教練
北京大學光華管理學院 MBA
原新浪無線 產品總監

職業背景
豐富的培訓經驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名機構，培訓內容包括教練式領導力系列、執行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經驗：13年管理經驗，曾在王府井集團、聯想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產品總監的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發了適合國內文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業績增長了76％！
主講課題
《領導者的低成本激勵》
《教練式情境領導者》
《 教練式領導力打造》
《管理者的八項修煉》
《德魯克：經理人進階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門溝通》
《打造高績團隊》
《巔峰執行力打造》
《高效能人士的七個習慣》
《管理者的責任意識》
《管理者的傳新思維》

培訓特點

綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，實施最能實現該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環節，激發學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現。 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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