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職業化素養進階升級

課程編號:32827

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:452

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業員工

【培訓收益】


第一單元:職場情商的重要意義
1.討論:什么是職場?職場應該遵守哪些規則?
2.淺談職業與職場
3.情商在職場中的主要體現
- 傾聽與表達
- 團隊協作
- 以結果為導向的工作作風
4.討論:為什么說智商管理事,情商管理人?
5.情商測試
6.情商的兩個層次五個維度
- 自我認知、自我激勵
- 同理心關注、協同管理他人
第二單元:職業行為(五有職業人)
做事有目標
小組討論:是什么在影響目標實現?
目標設定的5W2H原則
事前有計劃
凡事預則立,不預則廢
計劃的核心五要素
小組討論:時間要如何進行分配?
事后有結果
堅決執行,沒有借口
案例研討:態度不是結果、職責不是結果、任務不是結果
遇事有溝通
小組討論:影響溝通的五大因素
行動學習:如何與不同性格的人進行溝通
遇阻有方法
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
問題分析與解決的基本方法
第三單元:職場辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請示匯報禮儀
請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關鍵
三、辦公禮儀與會議禮儀
1、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規范化做法(規格不能多變)
提前做好必要的準備工作
注意迎來送往的細節
自始至終對來賓熱情友好,專心致志
(熱情有度,有所為,有所不為)
注意住宿,膳食的安排(預定,確認菜單等)
2、客人的引導禮儀
在走廊的引導:在左?在右?
進出會客室的引導:先進?后進?
上下樓梯的引導:在前?在后?
進出電梯的引導:后進?后出?
重要賓客的引導
3、會客室內的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排:場景演練揭示排位原則
4、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規范
5、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節,鼓掌應當做得恰到好處
節奏要平穩,頻率要一致
掌聲大小,則應與氣氛相協調為好
四、辦公室溝通禮儀
(一)語言規范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
影響同事關系的十個“小節”(與領導、與同事)。
小組討論:你所不知的個人品牌管理ABC原則
第四單元:用著裝提升你的職場戰斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析:為什么他一直喜歡“黑白灰”?
職場著裝的四個層級
案例分析:為什么要了解別人的著裝風格?
著裝級差的妙用
案例分析:巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”?
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析:羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析:男士成套西裝穿著合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一:TPORM模型
第五單元:用儀態提升你的職場競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲:四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討:尼克松的外交智慧
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練:上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練:
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討:
第六單元:商務接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定(游戲引入)
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
教學方式:實操訓練、講授示范 

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