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實戰銷售禮儀與客戶關系維護

課程編號:32748

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:552

行業類別:行業通用     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
通過課程的學習商務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用 通過課程的學習,幫助學員掌握高端商務拜訪與接待的流程與細節 通過課程中所涉及的方法,幫助學員提升禮儀在商務中的實際應用技巧; 通過課程中的啟發,挖掘學員的內在潛能,塑造職業化形象,提升綜合素養

一、快速構建你的品牌吸引力
1、用著裝提升你的職場戰斗力
2、個人品牌形象管理ABC原則
3、著裝認知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識人”
5、用個人品牌搭建信任
6、為什么說“站在未來看現在,放下小我看人性”
二、心理認知與關系搭建
認知應酬中的角色定位
建立起伙伴關系
立場是建立伙伴關系的前提
信任是建立伙伴關系的基礎
利益是建立伙伴關系的動力
情感是建立伙伴關系的關鍵
關系搭建的三個層次
業務同頻
思想共振
行為合體
三、知己解彼運籌帷幄
1.如何基于場景的更好表達
- 表達的四個原則
- 表達練習
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試;
4.如何在飯局中組織一場談話
- 價值與場域的重點
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關系
5.通過非語言識別領導的意圖
- 討論:語言與非語言的區別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領導者的狀態識別
實操:應用心理學在關系營銷中的運用
1、認知人行為的傾向性
2、如何有框架的識別行為背后的底層邏輯?
3、與不同的人找相同之處
4、客戶溝通的辨微識心技巧
5、客戶識別與思維認知
6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖?
四、用儀態提升你的銷售競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲:客戶拜訪中四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討:你所不知的“握手大智慧”
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練:上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練:商務拜訪實操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討:客戶邀約與伴手禮的選擇
培訓方式:講授、場景模擬、演練
五、商務交往人士的必備錦囊(接待與拜訪實操)
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定(游戲引入)
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
培訓方式:游戲導入、講授、場景模擬、演練
六、高規格接待流程與標準
一、接待前準備
(1)、掌握準確信息
1.參觀調研領導職務及隨團人數,乘坐車型及數量。
2.具體抵達日期和停留時間。
3.視察調研的重點內容。
4.相關人員聯系電話。
5.需要了解的其他事項。
(2)、確定相關事宜
1.確定集團公司陪同領導。
2.確定參與接待的人員。
3.召開接待人員協調會,明確責任分工,安排布置具體事項。
4.根據參觀調研要求,確定參觀調研線路、布置匯報現場、會議室、準備匯報材料等。
5.行動預案與細節準備
7.制定詳細接待方案
二、接待流程備案與預演策略
三、接待工作結束后的總結分析
四、展現風貌---講解禮儀技巧
1、引導禮儀:永遠處于最恰當的位置(實操訓練、案例分析)
A.行走引導:非工廠型參觀人員
B.走廊引導:安排好參觀隊伍前中后段
C.電梯引導:進出電梯的細節
D.上下樓梯引導:不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀(實操訓練、案例分析)
A.會晤座次禮儀
B.乘車座次禮儀
3、接待流程(實操訓練、案例分析)
A.講解對象的分類
B.講解路線制定與確定
C.時間、地點可行性及 VIP 聽眾
D.講解材料與輔助設備
E.與接待對象匹配的著裝與妝容
F.規范告知事項
4、接待過程禮儀訓練(實操訓練、案例分析)
A.迎接禮儀:距離在迎接中的要求
B.握手禮儀:3-5 秒傳遞熱情與可信賴度
C.姿態禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢
D.訪客細節:握手、介紹、名片使用
E.訪客交談禮儀:用語規范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
F. 掌握基本的接待禮儀,打造形象好、管理好、服務好的講解員隊伍;
演練:供應商、普通參觀人接待流程規范
七、商務場合宴請禮儀
一、接待實務
接待前期準備
宴請接待的重要性
伴手禮的選擇與行程安排
宴請接待與政務接待的差異化管理
二、宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
賓宴:邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
三、位次禮儀
座位安排禮儀及細節(重點)
正副級領導座位安排;(重點)
貴賓應該坐哪里?(重點)
敬酒禮儀,用餐的禮節
中餐、西餐餐具的學問:刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位 

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