模塊一、招聘入職
一、企業(yè)在招聘過程中的“紅線”行為
二、企業(yè)在招聘過程中對(duì)勞動(dòng)者的告知義務(wù)
三、發(fā)布招聘廣告的注意事項(xiàng)
四、錄用通知（offer）的注意事項(xiàng)
五、防范勞動(dòng)者欺詐
六、企業(yè)招聘后期注意事項(xiàng)

模塊二、試用期
一、試用期的期限
二、試用期合同形式
三、試用期的勞動(dòng)報(bào)酬 
四、試用期繳納社會(huì)保險(xiǎn)問題
五、試用期的解除
六、試用期的次數(shù)和延長(zhǎng) 

模塊三、員工手冊(cè)（規(guī)章制度）
一、規(guī)章制度（員工手冊(cè)）對(duì)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)防范有何重要作用？
二、規(guī)章制度（員工手冊(cè)）制定、修改的程序要求給用人單位帶來的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施；
三、一份完備的規(guī)章制度（員工手冊(cè)）框架結(jié)構(gòu)如何設(shè)計(jì)？
四、規(guī)章制度（員工手冊(cè)）制定過程中的民主程序設(shè)計(jì)，如何用最簡(jiǎn)單的方式履行民主制定程序？

模塊四、調(diào)崗調(diào)薪與合同變更
一、調(diào)崗調(diào)薪的依據(jù)和形式
二、協(xié)商調(diào)崗調(diào)薪
（一）普通情況下的協(xié)商變更和法定出現(xiàn)時(shí)的協(xié)商變更
（二）勞動(dòng)合同約定變更情形出現(xiàn)時(shí)的變更
三、企業(yè)單方調(diào)崗的相關(guān)規(guī)定
（一）法定企業(yè)單方調(diào)崗權(quán)的應(yīng)用
（二）約定企業(yè)單方調(diào)崗權(quán)的應(yīng)用
四、企業(yè)單方調(diào)薪的相關(guān)規(guī)定
（一）降薪的具體應(yīng)用
（二）不得降薪或減薪的情形
（三）完善調(diào)薪制度或措施
五、待崗

模塊五、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、綜合計(jì)算工時(shí)制、不定時(shí)工時(shí)制
一、如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制
二、綜合計(jì)算工時(shí)制
（一）綜合計(jì)算工時(shí)制的工種
（二）綜合計(jì)算工時(shí)制的時(shí)間
（三）綜合計(jì)算工時(shí)制的加班
（四）綜合計(jì)算工時(shí)制的審批
三、不定時(shí)工時(shí)制
（一）不定時(shí)工時(shí)制的工種
（二）不定時(shí)工時(shí)制的時(shí)間
（三）不定時(shí)工時(shí)制的加班
（四）不定時(shí)工時(shí)制的審批
四、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、綜合計(jì)算工時(shí)制、不定時(shí)工時(shí)制利弊比較
五、實(shí)施特殊工時(shí)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何控制？　 　

模塊六、休息休假
一、法定節(jié)假日的待遇
二、事假的工資計(jì)算與管理
三、年休假的工齡認(rèn)定與休假管理
四、探親假的適用范圍與假期待遇
五、婚假、喪假相關(guān)待遇　
六、部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日

模塊七、績(jī)效管理
一、用人單位與勞動(dòng)者之間進(jìn)行有效地溝通是實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵。
二、加強(qiáng)勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效提升。
三、強(qiáng)化依法辦事的法律意識(shí),防患于未然。
四、提高企業(yè)的管理藝術(shù),提倡對(duì)勞動(dòng)者的人文關(guān)懷。

模塊八、工資支付
一、哪些勞動(dòng)報(bào)酬和福利屬于工資總額？
二、哪些不屬于工資總額范疇？　
三、運(yùn)用薪酬結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)降低用工成本　　 　
四、如何在勞動(dòng)合同中約定勞動(dòng)報(bào)酬？
五、薪資支付程序和形式的法律要求　　
六、工資扣減規(guī)定和法律風(fēng)險(xiǎn)　
七、因員工違反企業(yè)規(guī)章制度或給企業(yè)造成損失的賠付
八、年終獎(jiǎng)規(guī)定的合法性

模塊九、加班
一、現(xiàn)行法律對(duì)加班的規(guī)制與加班費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)　 　
二、加班工資基數(shù)的確定方式和計(jì)算　 　
三、值班和加班的認(rèn)定及待遇區(qū)別　 　
四、降低加班成本的技巧　 　　
五、加班爭(zhēng)議的舉證責(zé)任和證據(jù)設(shè)計(jì) 　
六、合法合理應(yīng)用特殊工時(shí)制

模塊十、服務(wù)期與競(jìng)業(yè)限制
一、服務(wù)期
（一）企業(yè)沒有與受訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議引發(fā)的爭(zhēng)議
（二）企業(yè)和參加培訓(xùn)員工約定的違約金高于培訓(xùn)費(fèi),要求勞動(dòng)者的違約金全部支付,沒有在服務(wù)期內(nèi)進(jìn)行分?jǐn)傄l(fā)的爭(zhēng)議
（三）沒有建立對(duì)勞動(dòng)者所作專項(xiàng)培訓(xùn)的檔案材料引發(fā)的爭(zhēng)議
（四）沒有保存員工培訓(xùn)費(fèi)用支出憑證引發(fā)的爭(zhēng)議
（五）哪些培訓(xùn)可以約定服務(wù)期
二、競(jìng)業(yè)限制
（一）競(jìng)業(yè)限制的約定最佳時(shí)期
（二）競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金的標(biāo)準(zhǔn)
（三）支付違約金是否能免除競(jìng)業(yè)限制義務(wù)
（四）競(jìng)業(yè)限制的解除權(quán)
（五）保密義務(wù)需約定

模塊十一、勞動(dòng)法上女職工的特殊保護(hù)規(guī)定
一、女職工在勞動(dòng)法上受到哪些特殊勞動(dòng)保護(hù)和權(quán)利
二、女職工在經(jīng)期享受哪些特殊勞動(dòng)保護(hù)
三、女職工在孕期保胎受到哪些特殊勞動(dòng)保護(hù)
四、女職工在產(chǎn)期受到哪些特殊勞動(dòng)保護(hù)
（一）產(chǎn)假待遇的享受人群
（二）女職工產(chǎn)假時(shí)間規(guī)定
（三）產(chǎn)假分類
（四）產(chǎn)假工資待遇規(guī)定
五、女職工在哺乳期受到哪些特殊勞動(dòng)保護(hù)
六、女職工在更年期受到哪些特殊勞動(dòng)保護(hù)
七、如何處理“三期”內(nèi)女職工的勞動(dòng)合同
八、當(dāng)女職工在三期間嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，企業(yè)該如何處理？

模塊十二、勞動(dòng)關(guān)系解除
一、協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的技巧
二、員工主動(dòng)辭職的難點(diǎn)
三、用人單位有過錯(cuò)，勞動(dòng)者即時(shí)解除權(quán)的情形
四、勞動(dòng)者有過錯(cuò)，用人單位行使解除權(quán)應(yīng)用的難點(diǎn)
五、勞動(dòng)者無過錯(cuò)，用人單位行使解除權(quán)應(yīng)用的難點(diǎn)
六、對(duì)特殊勞動(dòng)者的解除保護(hù)的條件把握

模塊十三、勞動(dòng)關(guān)系終止
一、勞動(dòng)合同終止條件的把握
二、勞動(dòng)合同終止的程序
三、勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延的情況
（一）一般情形下的續(xù)延
（二）工傷職工勞動(dòng)合同到期后勞動(dòng)關(guān)系的處理
四、勞動(dòng)合同續(xù)訂的程序

模塊十四、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、違約金、經(jīng)濟(jì)賠償金
一、違約金適用的問題
（一）可以約定違約金的情形
（二）違約金金額的約定
二、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金適用問題
（一）用人單位解除終止無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形
（二）用人單位解除終止需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形
（三）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金計(jì)算比愛哦準(zhǔn)
（四）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的最高封頂情形
三、賠償金適用的范圍
四、“三金”的三大不同點(diǎn)

模塊十五、經(jīng)濟(jì)性裁員
一、裁員條件的把握
（一）實(shí)體性條件
（二）程序性條件
二、裁員時(shí)人員篩選與優(yōu)先留用
三、經(jīng)濟(jì)性裁員的具體操作程序
（一）計(jì)劃階段
（二）裁員篩選階段
（三）初步確定裁員人員方案
（四）實(shí)施階段
四、裁減人員方案的內(nèi)容
（一）被裁減人員名單
（二）裁減時(shí)間及實(shí)施步驟
（三）符合法律、法規(guī)規(guī)定和集體合同約定的被裁減人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法

模塊十六、病假與醫(yī)療期
一、關(guān)于醫(yī)療期
（一）醫(yī)療期的定義
（二）醫(yī)療期的期限
（三）醫(yī)療期的計(jì)算
二、醫(yī)療期、病假的區(qū)別和聯(lián)系
（一）醫(yī)療期與病假之間的區(qū)別：
（二）醫(yī)療期與病假之間的聯(lián)系：
三、病假工資的計(jì)發(fā)和保險(xiǎn)繳納
四、在勞動(dòng)關(guān)系方面還享有相應(yīng)的權(quán)利保障
（一）用人單位在醫(yī)療期內(nèi)單方解除勞動(dòng)合同的限制
（二）用人單位在醫(yī)療期屆滿解除勞動(dòng)合同的法律要求
（三）勞動(dòng)合同順延
（四）醫(yī)療期屆滿用人單位解除、終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)成本
五、為合理防范少數(shù)職工惡意病假，用人單位病假管理制度設(shè)計(jì)

模塊十七、工傷
一、工傷認(rèn)定問題：是工傷與非工傷的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)定程序
二、工傷待遇及用人單位工傷賠付成本分析：醫(yī)療待遇、傷殘待遇與死亡待遇
三、工傷待遇與非因工負(fù)傷/患病員工待遇的對(duì)比分析;
四、關(guān)于非法用工單位傷亡人員待遇與工傷待遇的對(duì)比分析;
五、工傷員工的勞動(dòng)關(guān)系處理
六、用人單位“異地參保、委托代繳、勞務(wù)派遣”等工傷風(fēng)險(xiǎn)及控制
七、工傷處理程序及勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

模塊十八、多元化用工分析
一、用人單位招用員工確定身份的常見誤區(qū)
二、非全日制用工的法律風(fēng)險(xiǎn)
三、聘用在原單位下崗、待崗、內(nèi)退人員的法律風(fēng)險(xiǎn)
四、聘用實(shí)習(xí)生的法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范
五、聘用退休返聘人員的相應(yīng)風(fēng)范及其防范
六、聘用外國(guó)人的法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范

模塊十九、勞動(dòng)合同必備條款與約定條款
一、勞動(dòng)合同必備條款設(shè)計(jì)技巧
（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；
（二）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；
（三）勞動(dòng)合同期限；
（四）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；
（五）工作時(shí)間和休息休假；
（六）勞動(dòng)報(bào)酬；
（七）社會(huì)保險(xiǎn)；
（八）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)
二、勞動(dòng)合同約定條款設(shè)計(jì)技巧
（一）試用期
（二）培訓(xùn)
（三）保守秘密
（四）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。

模塊二十、勞務(wù)外包（業(yè)務(wù)外包）
一、如何認(rèn)定業(yè)務(wù)外包？
二、如何判斷假外包真勞動(dòng)或派遣？
三、業(yè)務(wù)外包常見的法律風(fēng)險(xiǎn)。
（一）選擇承包方企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)
（二）外包合同的風(fēng)險(xiǎn)
（三）信息與商業(yè)秘密泄露的風(fēng)險(xiǎn)
三、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
（一）如何審慎選擇承包方企業(yè)。
（二）如何加強(qiáng)企業(yè)的合同管理。
（三）如何避免對(duì)承包方員工的直接管理
（四）如何優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理與監(jiān)督機(jī)制

模塊二十一、勞務(wù)派遣
一、 勞務(wù)派遣立法的大背景
（一）現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與勞動(dòng)法相關(guān)政策法規(guī)
（二）近幾年涉及修改勞務(wù)派遣方面的法律法規(guī)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響
（三）對(duì)勞務(wù)派遣最新立法的解讀
二、 “和諧用工”大環(huán)境下對(duì)最新勞務(wù)派遣法律解析
（一） 如何理解勞動(dòng)法中的“勞務(wù)派遣”？
（二）提高經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)門檻的后續(xù)發(fā)展方向
（三）如何真正做到節(jié)約成本的“同工同酬”
（四）企業(yè)如何界定“三性”崗位？
（五）在實(shí)踐中，派遣總量如何控制？
（六）違法處罰加重對(duì)企業(yè)的影響
（七）視為與用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的情形
三、用工企業(yè)在簽訂和履行勞務(wù)派遣協(xié)議時(shí)應(yīng)注意的問題
（一）如何選擇勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，規(guī)避與勞務(wù)派遣工形成“被動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系”
（二）如何訂立相對(duì)“周密完善”的派遣協(xié)議，在用工單位和派遣機(jī)構(gòu)之間明確“權(quán)責(zé)利”，最大化維護(hù)用工單位的利益。 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司（全國(guó)職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 心理輔導(dǎo)評(píng)審員
 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評(píng)委
 8+年國(guó)企任職經(jīng)驗(yàn)，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評(píng)率高達(dá)97.8%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計(jì)劃項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國(guó)企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)與培育工作。設(shè)計(jì)研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長(zhǎng)培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上。《協(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計(jì)劃-累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊(duì)與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評(píng)率高達(dá)100%。助力國(guó)內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長(zhǎng)平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)-面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購(gòu)率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購(gòu)率14%，課程好評(píng)率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)，目前任國(guó)內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)講師，面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購(gòu)率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購(gòu)率14%，課程好評(píng)率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長(zhǎng)、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計(jì)培訓(xùn)1100+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購(gòu)率34%；
從業(yè)至今，為國(guó)央企培訓(xùn)210+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員5000+，某國(guó)企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員12000+，其中國(guó)有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；課程總體好評(píng)率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團(tuán)隊(duì)管理——累計(jì)培訓(xùn)900+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評(píng)率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購(gòu)15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購(gòu)10場(chǎng)次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購(gòu)年化項(xiàng)目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)團(tuán)隊(duì)管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計(jì)130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計(jì)300+場(chǎng)次。課程總體好評(píng)率99%+
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沙盤模擬——累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)次；課程好評(píng)率100%+
某省國(guó)稅局連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《狩獵者》模擬沙盤演練；中國(guó)電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作累計(jì)30+場(chǎng)次；中國(guó)移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實(shí)戰(zhàn)娛樂并重，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語(yǔ)言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，營(yíng)造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：?jiǎn)拘炎圆欤ぐl(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì)議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級(jí)與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報(bào)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì)議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽(yáng)、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運(yùn)、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國(guó)威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運(yùn)，禮韻展國(guó)威》國(guó)際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤演練與實(shí)戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》