【培訓對象】
班組長，制造現場監督管理者

【培訓收益】
精益生產管理三大技能之一，掌握科學的溝通技巧

TCS 豐田溝通技巧(6個課時)

1. 督導者的職責

2. 督導者必備的知識和技能

3. 打造明快的職場

4. 溝通的六大技巧

5. 如何看待部下

•督導者的視角

⑴處理好人際關系的基本心得

⑵人類四種性格類型的分析及溝通方法

6. 問題的發生情況

7. 處理職場問題的四階段法

⑴把握事實

⑵仔細思考再決定

⑶解決處理

⑷對處理結果進行確認 

◆出自正統豐田TMC，精益生產專家，汽車制造生產管理專家；
◆十二年以上整車制造業、汽車制造業實戰經驗；
◆精通TPS管理，TPS專家，及所含蓋的５S/標準作業/TJI/TBP/TCS/TPM/TQM等管理手段及教育課程；
◆對其于生產制造現場中該如何運用有著豐富深刻的現場實戰管理經驗；
◆曾于2000年~2012年之間,多次在日本豐田公司元町工廠、高崗工廠專門研修精益生產；
◆在以優異成績取得日本豐田公司、日本豐田學院的精益生產培（TPS）訓資格授權書之后,回國在中國豐田合資企業內部兼任精益生產首席高級講師；
◆張老師總結了一套精益生產管理相關的培訓教材,曾為長城、吉利、長安等汽車行業知名企業培訓，學員可以通過參加培訓,能夠快速理解精益生產的精髓思想和現場管理的實用工具等。
◆同時張老師對于公司教育培訓機構的建立與運營有著豐富的從業經歷及實戰經驗，能夠對于企業內各職層別人員的教育體系及教育內容的搭建與組織管理。
◆企業內部員工內訓，TWI的先期企劃籌備，公司內部各階層職位的晉升前教育、晉升后教育、能力提升教育以及公司內部講師培養有著切身的從業經驗。

【授課風格】沉穩樸實、通俗易懂，深入淺出，可以列舉豐田現場的改善事例,并能夠回答汽車行業現場的實際問題。內斂穩健的性格與處事風格，職場中又不乏精神明快、團隊協作的親和之力，善于打造精神的、明快的、愉快的職場氛圍。深知自身能力向上、人才育成、團隊協作的重要性。切身體悟到生產制造中安全最優先，品質第一主義。

【培訓經歷及所獲證書】

２００４年６月至２００４年１２月?日本對外經濟產業協會 AOTS研修
日本海外技術者研修協會頒發《管理者研修資格証書》

２００６年８月至２００６年９月??日本豐田汽車總部全球生產推進中心
GPC高級實務技能TWI（ＪＩ　ＪＲ　ＪＭ　ＪＳ）講師研修
日本豐田汽車總部頒發《高級實務技能講師資格証書》獲得

２００７年６月取得《豐田工作指導方法TJI講師資格証書》

２００８年５月取得《豐田溝通技巧TCS講師資格証書》

２０１０年５月取得《Ｇ／Ｌ監督管理者職責講師資格証書》

２０１０年４月至２０１０年５月?日本豐田總部全球生產推進中心GPC
監督管理者職責 講師研修
豐田總部TMC頒發《監督管理者職責》資格証書獲得

２０１０年９月至２０１０年１０月?日本豐田總部　高崗工場
制造現場高級管理者研修

２０１１年５月取得《ＴＰＳ高級　講師資格証書》

備注說明：以上證書均為日本豐田TMC總部?資格認証取得 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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